【テクニカルサポート】ポスタス株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #101925

ポスタス株式会社

【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制／業務改善／データ分析／ハイブリッド勤務／※ミドル～ハイレイヤー求人

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
400～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
築地駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

＜仕事内容＞
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

＜業務内容＞
自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。
・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り

【仕事の特色】
＜仕事のやりがい/魅力＞
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。

＜風土/カルチャー＞
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

必須条件

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
・業務フロー設計・構築の実務経験がある方
・建築分野等での施工管理経験がある方

歓迎要件

・各種ベンダー（設置業者、保守業者、設備メーカー）の品質向上や維持経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・電気通信工事関連の資格を有している方
・高いコミュニケーション力とフットワークの軽さ
・発注者や情報システム部門との調整業務経験がある方

想定年収

400～600万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年2回（評価制度に基づき決定）

■募集職種の年収例

※等級によっては固定残業代手当の対象外です
※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性あり

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム12:00～16:00
就業時間備考
・フレックスタイム制
1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有
フレキシブルタイム：始業6:00～12:00
　　　　　　　　　 終業16:00～22:00
休憩：60分　※業務により変更の可能性有

※お客様対応のため土日、深夜帯での対応の可能性あり。
　詳細は面接にてお話をいたします。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

出社とリモートワークのハイブリット勤務

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 残業手当

■制度
＜福利厚生制度＞
マンスリーフレックス制度、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、
団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、資格インセンティブ制度

＜教育制度＞
技術研修、ビジネス系、社内研修制度

■福利厚生備考
・技術研修：ITアーキテクト養成、開発手法、UX/UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど。
・ビジネス系：PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前/産後休暇、育児休暇、介護休暇、F休暇

■休暇備考
・夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
・年末年始休暇：5日間(在席基準なし)

手当

時間外手当、出張手当、役職手当

・ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合がございます。

選考場所

オンライン(ご来社いただく場合もございます)

検査・試験

適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

選考フロー
書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)

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ポスタス株式会社について

設立年月日
2019年12月02日
代表者
代表取締役社長　本田 興一
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.postas.co.jp/
従業員情報
150名
事業内容
・モバイルPOSサービスの提供
・Fintechサービスの提供
・HR Techサービスの提供

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制／業務改善／データ分析／ハイブリッド勤務／※ミドル～ハイレイヤー求人以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


求人検索について

さまざまな転職サイトを渡りながら、自分のやりたいことなど具体的な目的が定まっている際には、「絞り込み検索」を利用してみましょう。「業界」タブを選択すれば、IT・通信、金融、メーカー、メディア・エンターテイメントといった業界別の求人募集を検索することができます。また、各業界の中でもSIerやソフトウェア、銀行、生命保険、ゲームなどの細分化されたカテゴリから選択して、今一番見たい求人を検索することが可能です。さらに、採用後の様子や社風等が掲載されていたりと、転職時に役立つお得な情報が確認できます。


その他機能について

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