【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制／業務改善／データ分析／ハイブリッド勤務

＜仕事内容＞ カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

＜業務内容＞ 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業などの一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計を行います。 ・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り

【仕事の特色】 ＜仕事のやりがい/魅力＞ ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。 また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。

＜組織体制＞ Make Smiles Sales統括部99名（正社員のみ管理職含む）　※2025年8月時点 営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。 ▼営業 総勢63名 ・エンタープライズ営業：18名 ・東日本営業：22名 ・パートナー営業：16名 ・西日本営業：12名 ＋GM・MGR

▼カスタマーサクセス 総勢20名 ・企画・業務設計：5名 ・導入オペレーション統制：7名 ・カスタマーサポート：6名 ＋GM・MGR

＜風土/カルチャー＞ 全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。 自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。 また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

400〜600万円（給与形態：月給制）

■賞与・昇給
賞与：年2回 ※当社人事制度の定めにより決定致します。
昇給：年2回 ※評価制度に基づき決定

■募集職種の年収例
【月給】251,000円～395,000円 └以下内訳 ①基本給：192,000円～261,000円 ②生涯設計手当：55,000円 ③固定時間外手当：70,600円～75,000円（等級により対象外） ④リモートワーク手当：4,000円 ※②～④は残業単価の基礎に含む ※30時間分の固定時間外手当 ※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％） ※オファー金額は選考の過程で変更となる可能性あり