【テクニカルサポート・ヘルプデスク】Nulab Appsのテクニカルサポート／プロダクトへの改善提案／国内フルリモート可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年収
- 592～732万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 赤坂駅 (福岡県)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- 言語
- Java Scala Kotlin TypeScript
- DB
- MySQL
- クラウド
- AWS
仕事内容について
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。
【 具体的な業務内容 】
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成
【仕事の特色】
■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。
「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。
①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。
②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。
▼「Nulab Pass」の紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=vHGx5N6Xh44
■採用の目的
現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。
さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。
【 社内連携について 】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。
【ヌーラボでの働き方】
・ヌーラボでは、社員一人ひとりがミッションや目標に対してコミットしやすく、パフォーマンスを発揮しやすいように、以下のような働きやすさを重視した環境を用意しています。
・メンバーは全国各地に居住しているため、チームメンバーとはリモートコミュニケーションを前提とした就業です。
【 入社後のオンボーディングの流れ 】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。
■一緒に働くチームメンバー
・Apps課長
∟ 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
∟ アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
∟ 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
∟ インタビュー記事：https://nulab.com/ja/blog/nulab/why-be-a-nulaber-interview-ashikawa/
■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker
■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社が定める業務
必須条件
・Webアプリケーションの運用・保守経験またはテクニカルサポート経験
・Webアプリケーションの開発経験（Java / Kotlin / Scalaいずれかの言語を使用していること）
・AWSを含むインフラ領域の理解
・学校で情報系領域を体系的に学んだ経験または基本情報技術者資格を有しており、インターネットに関する基本理解があること
・英語によるテキストコミュニケーションに抵抗がないこと（翻訳ツールの利用可）
∟ ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。
・自分自身で仕事を組み立てることができる方\/興味のある方
・自分自身のマネジメントができる方
・チームメンバーで協力して作業を行うことが好きな方
・穏やかなタイプのメンバーが多く、相手のタイプを意識したコミュニケーションを取ることができる方
・技術が好きな方。プライベートでもオープンソースコミュニティや技術カンファレンスに参加している方
歓迎要件
・オープンソースコミュニティ等での活動経験
・セミナーや技術カンファレンスでの発表経験
想定年収
592～732万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：給与改定：年1回（7月）
■募集職種の年収例
※上記年収には在宅勤務補助手当（月1.5万円）を含む。
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/SIer
- 金融
- 銀行/生命保険
- サービス
- 人材･教育/医療･福祉
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜福岡本社＞福岡県福岡市中央区大名一丁目8-6 HCC BLD.
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社が定める事業所
- 就業時間
- 09:00～18:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
- ・所定労働時間：8時間00分
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
・最寄りの拠点への出社は自由です。出社・リモートを選んで仕事をしていただくことができます。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
要申請
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
■福利厚生
・フルフレックス（中抜け休憩の柔軟な取得が可能）
・服装自由（選考も私服ОＫ）
・入社時PC貸与
・電話はクラウドPBXを利用（職種による）
・月ごとに定められる所定労働時間を超えて残業した場合は、残業手当を1分単位で支給
・出産・育児支援制度
・書籍購入補助手当（月1冊まで / 1冊の金額の上限は2万円｜各自の技術力や仕事の質の向上を目的に、業務に関連する書籍を購入可能）
・語学学習補助（入社2年目以内：月上限2万円 / 入社3年目以降：月上限1万円｜英会話教室、書籍・問題集、DVD、資格受験料などが対象）
・Small talk補助（Small talkを実施する場合のコーヒー代を一組あたり月最大1千円補助｜Small talkは社内で公式に認められた雑談を促す制度です）
・ワクチン接種補助（日本で接種可能なすべての予防接種を対象に、1回5千円を上限に補助）
・入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
・慶弔見舞金
・副業ОＫ（要申請）
■入社後のオンボーディングプログラム
ヌーラボでは、配属先部門によるオンボーディングとは別に、入社者共通のオンボーディングプログラム（入社1ヵ月以内をめどに実施）を用意しています。ヌーラボに馴染んでいただけるように、全社をあげてフォローアップを図っています。
・入社ガイダンス（出社初日に社内ツールの設定、各種制度・ルールを説明します）
・部署説明会（社内各部署の役割やミッション、問い合わせ先について説明します）
・プロダクト説明会（自社プロダクト「Backlog」「Cacoo」「Nulab Apps」についてそれぞれの開発部門の担当者が説明します）
・Diversity Workshop（ダイバーシティ & インクルージョンについてのワークショップ研修です）
・Nuice Ways Workshop（ヌーラボの行動規範「Nuice Ways」をインプットする研修です）
・Brand Strategy Workshop（ヌーラボのブランド戦略について理解を深め、実践するためのアクティブラーニング研修です）
・人事考課制度説明会（社内で運用している人事考課制度について説明します）
・フィードバックを「受ける側」研修（人事考課や1on1を通して受けるフィードバックの効果を高める研修です）
・新入社員向け / 情報発信のフロー説明会（情報発信のフローやルールについて説明します）
・インサイダー取引防止研修（インサイダー取引防止を目的とした研修です）
・従業員持株会の説明会
・すごろくトーク（すごろくの出た目に応じて用意されたテーマについて、自由にトークしてもらう時間です。所属部署を問わず5名前後で開催、親睦を深めています）
・経費精算もくもく会（各種手当・経費の内容や申請・精算方法の説明会です）
■ヌーラボの人事考課制度
・役割等級制度（ミッショングレード制）を導入・運用しています。
・キャリアパス
∟ スタッフ職（3階層）、マネージャー職（3階層）、エキスパート職（3階層）、オフィサー職（3階層）で構成されています。
∟ スタッフ職から上位の職位に昇格する場合、マネジメントの役割を中心に担う方はマネージャー職となります。ご自身のスキルをより活かしていきたい方はエキスパート職となります。
・各職位・等級（階層）には、それぞれ役割（ミッション）が定義されています。その役割（ミッション）に応じて、各部ごとにコンピテンシーが設定されています。
・評価方法
∟ 役割（ミッション）評価
∟ 各部で設定されたコンピテンシー項目を基準に評価するもの。
∟ 昇降給・昇降格の参考情報となります。
∟ 姿勢・態度評価
∟ 推奨する姿勢や態度、言動など全社共通項目を基準に評価するもの。
∟ 昇降給・昇降格の参考情報となります。
∟ 目標（成果）評価
∟ 個人目標を半期に1度設定し、その達成度で評価するもの。
∟ 賞与の参考情報となります。
・評価期間と給与改定
∟ 人事考課期間：4月～3月末
∟ 給与改定月：7月
∟ 夏季賞与評価期間：直前の10月～3月末（夏季賞与の支給は7月）
∟ 冬季賞与評価期間：直前の4月～9月末（冬季賞与の支給は12月）■福利厚生備考
・リゾートワーク制度：沖縄県宮古島市、北海道東川町、新潟県佐渡市
・英語学習手当：入社後2年間、月2万円まで／以降は月1万円 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・完全週休2日制（土曜・日曜）/ 祝日
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（6日）
・慶弔休暇
・子育て支援休暇制度｜Child Care day（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与。ほとんどの方が毎月使用）■休暇備考
・年間休日：120日以上
・子育て休暇：3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与 - 手当
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・フルリモートワーク（在宅勤務補助手当（月1.5万円支給）有）
・カンファレンス手当｜研修手当（1回上限1万円｜カンファレンス・勉強会・セミナー・動画コンテンツ等の受講が対象）
・部活動支援手当（1部活動（1種類）につき、月1千円支給 / 毎月1人あたり3部活動（3種類）まで｜参加は自由） - 選考場所
-
面接はすべてオンライン（Google Meet）で実施予定です。
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社ヌーラボが募集している求人・転職・採用情報
-
株式会社ヌーラボ
【サーバーサイドエンジニア（開発）】サーバーサイドの開発と運用／フルフレックス／国内フルリモート可
リモートOK
466 ~ 746 万円
赤坂駅 (福岡県)
Java/ Scala/ Kotlin/ TypeScript/ MySQL/ Spring/ React/ AWS/ Git/ Jenkins/ Docker
サーバーサイドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサクセス業務／コンテンツの提案、作成、運用管理／フルフレックス
リモートOK
500 ~ 650 万円
水道橋駅 (東京都)
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
株式会社ヌーラボ
【フロントエンドエンジニア】フルリモート／フルフレックス／Backlogの改善・運用を担当
リモートOK
520 ~ 1,250 万円
赤坂駅 (福岡県)
Java/ Python/ Go/ Perl/ Scala/ Kotlin/ TypeScript/ MySQL/ Redis/ jQuery/ React/ AWS/ Git/ Jenkins
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【 フロントエンドエンジニア】生成AIを活用した機能開発を担当／バックエンドの設計、開発、テスト／国内フルリモート
リモートOK
600 ~ 1,200 万円
赤坂駅 (福岡県)
Go/ Scala/ TypeScript/ React/ AWS
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
-
株式会社ヌーラボ
【 フロントエンドエンジニア・バックエンドエンジニア】生成AIを活用した機能開発を担当／バックエンドの設計、開発、テスト／国内フルリモート
リモートOK
600 ~ 1,200 万円
赤坂駅 (福岡県)
Go/ Scala/ TypeScript/ React/ AWS
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【バックエンドエンジニア・フロントエンドエンジニア】フルリモート／フルフレックス／Backlogの改善・運用を担当
リモートOK
520 ~ 1,250 万円
赤坂駅 (福岡県)
Java/ Python/ Go/ Perl/ Scala/ Kotlin/ TypeScript/ MySQL/ Redis/ jQuery/ React/ AWS/ Git/ Jenkins
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【サーバエンジニア】運用経験や内部実装知識がある方歓迎／フルフレックス／国内フルリモート可
リモートOK
700 ~ 1,200 万円
赤坂駅 (福岡県)
Go/ Linux/ AWS/ kubernetes
Webディレクター
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株式会社ヌーラボ
【SREエンジニア】プロジェクト管理ツールの開発・運用改善業務／フルフレックス／国内フルリモート可
リモートOK
600 ~ 1,100 万円
赤坂駅 (福岡県)
AWS
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株式会社ヌーラボについて
- 設立年月日
- 2004年03月29日
- 代表者
- 橋本 正徳
- 資本金
- 61,700万円
- 事業内容
-
■チームのコラボレーションを促進するサービスの開発・提供
・プロジェクト管理ツール「Backlog」
・オンライン作図ツール「Cacoo」
・ビジネスチャットツール「Typetalk」※2025年12月1日にサービスを終了します
・組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール「Nulab Pass」