【テクニカルサポート】株式会社ヌーラボの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #39173

株式会社ヌーラボ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサクセス業務／コンテンツの提案、作成、運用管理／フルフレックス

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
500～650万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
水道橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

＜業務詳細＞
ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。
Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。

＜具体的な仕事内容＞
・個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案

セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。
また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。
未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。

【仕事の特色】
＜配属予定部署＞
・マーケティング部　カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー4名）

＜企業の魅力＞
私たちヌーラボは「“このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、チームで利用する業務コラボレーションツールを開発、提供しております。
自分たちで、自分たちが創り出したツールを使いどんなコラボレーションが生まれるのか、実体験を現在・未来のお客様に伝えています。
行動指針に「Try first」「Love Differences」「Goal Oriented」を掲げ、分かりやすくて楽しく、創造性のある仕事をしたい多くのお客さまに価値を届けていくことを目指しています。

＜参考情報＞
■ぜひ読んでいただきたいカスタマーサクセスnoteブログ
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc

・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd

・入社3ヶ月。ヌーラボでのコミュニケーションとカスタマーサクセス職について
https://note.com/rie_tanabe_11/n/nd795cc8526ce

【仕事内容（変更の範囲）】
会社が定める業務

必須条件

※下記いずれも必須
・ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入 / 業務の仕組化を行った経験
・SaaS製品のカスタマーサクセス経験（オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ）または 無形商材の既存法人営業の経験
・オンラインでの提案経験（対面ではなくZoomやGoogle Meetなどを活用しての提案経験）

・状況の変化を柔軟に捉え、安定して物事を進められる方
・複数の物事を整理し、柔軟に進められる方
・基本的なインプットをもとに、顧客への提案を自ら考えアウトプットできる方
・顧客体験（CX）を考慮し、かつ中長期目線でチームと連携しながら各施策の推進と実行ができる方
・ITツール（業務で利用するツール）を抵抗なく利用できる方
・リモートワーク環境でもパフォーマンスを発揮できる方
・業務・プライベート問わず、SNSなどでアウトプットをしている方

想定年収

500～650万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：給与改定：年1回（7月）

■募集職種の年収例

・みなし残業を含まない給与提示（残業代は1分単位で支給）
・賞与実績：7月・12月に月給1ヶ月分ずつ支給（記載年収に含む）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer
  • 金融
  • 銀行/生命保険
  • サービス
  • 人材･教育/医療･福祉
雇用形態

正社員

予定勤務地
ーザーへのサポートや、オンボーディン
予定勤務地
(変更の範囲)
会社が定める事業所
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・所定労働時間：8時間00分
・中抜け休憩の柔軟な取得が可能
平均残業時間
10時間未満
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・服装自由（選考も私服ОＫ）
・入社時PC貸与
・出産・育児支援制度
・Small talk補助（社内公式の雑談制度において、オフライン開催時の飲み物代を補助 / 1組あたり月最大1,000円）
・ワクチン接種補助（日本で接種可能なすべての予防接種を対象に、1回5千円を上限に補助）
・入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
・慶弔見舞金

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土曜・日曜）/ 祝日
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（6日）
・慶弔休暇

■休暇備考
・年間休日：126日（2026年3月期）

手当

交通費実費支給

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社ヌーラボについて

設立年月日
2004年03月29日
代表者
橋本 正徳
資本金
61,700万円
企業HP
https://nulab.com/ja/
事業内容
チームのコラボレーションを促進するサービスの開発・提供
・プロジェクト・タスク管理ツール「Backlog」
・オンラインホワイトボードツール「Cacoo」
・ビジネスチャットツール「Typetalk」※2025年12月1日にサービスを終了します
・組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール「Nulab Pass」

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中途での転職を考えている方へ

中途採用による転職活動で、福利厚生や給与から企業を探す方は少なくありません。企業によっては多彩な福利厚生もお客様に適したものでなければ意味がないと言えます。しっかりと、待遇面を自身が適用することを考えた上で　自分のスキルやキャリアプランに適した企業にエントリーしましょう。また、正社員と契約社員も企業によって、待遇が大きく異なるケースがあります。その場合もしっかりとご自身の軸と向き合い、自分に最適な条件を選ぶことが大切です。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサクセス業務／コンテンツの提案、作成、運用管理／フルフレックス以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


弊社運営の他サービス紹介

レバテック株式会社では転職を希望するエンジニアやデザイナーに向けたサービスであるレバテックキャリアの他に、フリーランスとして活動するエンジニアの方々に向けたサービスであるレバテックフリーランスを運営しています。レバテックフリーランスではフリーランスに精通したテクニカルカウンセラーが対応いたします。


その他機能について

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レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 株式会社ヌーラボの【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサクセス業務／コンテンツの提案、作成、運用管理／フルフレックスの求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


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