【カスタマーエンジニア】プロダクトの品質向上に貢献／顧客への導入支援・導入後フォロー／国内フルリモート可
- 残業少なめ
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 年収
- 600～1,080万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 神田駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク Webディレクター
- 言語
- PHP Ruby Go
仕事内容について
＜業務詳細＞
カスタマーエンジニアは、microCMSのお客さまとの接点を中心に活動します。
顧客の導入支援や、導入後のサポートを行い、お客さまからの問い合わせ対応や不具合の調査を行うとともに、開発チームとの連携を密に取りながら、プロダクトの品質向上に貢献します。
また、プロダクトのドキュメント作成や関連ツールの開発、業務の効率化にも取り組みます。
お問い合わせの対応では、お客さまから感謝されることも多く、非常にやりがいの大きいポジションです。
お客さまがmicroCMSを利用したWebサイトやアプリが無事ローンチされた際は、大きな達成感を感じることができます。
またお客さまからの要望を深掘りし、わかりやすい形でフィードバックすることも重要な役割の一つです。
カスタマーエンジニアは、顧客対応の観点のみならず、プロダクト開発の観点でも、大きく貢献することができます。
チームは現在3名で活動しています。（2名専任 + 1名プロダクトエンジニア兼任）
ソフトウェアエンジニアリングの知識を持ちつつ、顧客と話すことや、その成功をサポートすることが好きな方をお探ししています。
＜具体的な仕事内容＞（一例）
・エンタープライズ顧客への導入支援や導入後のフォロー
・チャットやメールでのお問い合わせの対応
・ 不具合に関する一時調査や開発チームとの連携
・顧客要望のプロダクトへのフィードバック
・プロダクトの仕様の調査
・ プロダクトのドキュメントやヘルプの作成
・ プロダクトの周辺ツールや関連ウェブサイトの開発
・ 導入事例やインタビューページの制作
・業務の自動化や効率化の推進
【仕事の特色】
＜企業の魅力＞
株式会社microCMSは2017年にヤフー出身のエンジニア・デザイナーの2名で創業しました。
ヘッドレスCMS「microCMS」の開発・運用を行なっており、現在は7,000社を超える企業様にご利用いただくようになっております。
https://microcms.io/
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
＜経験・知識＞
・モダンなウェブフレームワーク（Next.jsなど）を利用した、ウェブアプリケーション開発の経験や知識
・クライアントワークの経験（制作会社やSIerなど）
＜マインド＞
・microCMSというプロダクトを世の中に広めたいと思っている方
・主体的に物事を考えて、責任を持って仕事に取り組める方
・パートナーや顧客の担当者と積極性にコミュニケーションをとることができる方
・開発チームやバックオフィスチームなど、社内のさまざまなメンバーと連携しながら、業務を推進できる方
・会社全体の方針として、バリューにあった行動、考え方をお持ちの方をお探ししています。
■バリュー
1. オープンでいよう- No secrets.
常に状況が他の人にも伝わるよう心掛け、信頼し合うことで、社内の連携を加速させよう。
2. 誠実に振る舞おう- Behave in good faith.
ユーザーはもちろんのこと、社内のメンバーに対しても常に誠実な対応を行おう。
3. 本質を見極めよう - Discern the essence.
あらゆるものごとの本質を突き止め、理解し、正しい方向へ進んでいこう。
歓迎要件
＜経験＞
・フロントエンド開発(React/Next.js/Gatsby/Vue.js/Nuxt)の経験
・バックエンド開発(PHP/Ruby/Go)の経験
・インフラ構築(AWS)の経験
・アプリ開発(iOS/Android/Flutter)の経験
想定年収
600～1,080万円 （給与形態：年俸制）
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
株式会社microCMSへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- Webディレクター
- 業界
-
- IT・通信
- Web・オープンシステム
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- フルリモート ＜本社＞東京都千代田区神田鍛冶町3-7-21天翔神田駅前ビル406号室
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間備考
-
・フレキシブルタイム：7時～22時
・勤務時間：7時間30分
・平均残業時間：9時間 - 平均残業時間
- 10時間未満
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
原則フルリモート勤務です。日本国内であればどこでも勤務可能です。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■制度
＜福利厚生制度＞
・アディショナル休暇制度
・年に数回「オフ会」を実施
・信託型ストックオプション制度（制度再設計中）
・エンジニアにはMacBook Pro支給
・年に一度、健康診断を実施
・時短勤務■福利厚生備考
・アディショナル休暇制度：年次有給休暇残日数が0日の場合に有給休暇の追加付与申請可能（申請日数は入社月によって変動／最大10日）
・オフ会：普段、フルリモートワークでメンバー全員が働いていることもあり、任意参加で年に数回集まる「オフ会」を実施しています。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、育児休暇、年次有給休暇 - 手当
-
リモートワーク手当（毎月10,000円）
- 選考場所
-
Web
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社microCMSが募集している求人・転職・採用情報
-
株式会社microCMS
【QAエンジニア】国内フルリモート／リリースの品質を担保する戦略と実行／インシデントマネジメント
リモートOK
540 ~ 1,080 万円
神田駅 (東京都)
Java/ PHP/ Python/ Go/ JavaScript/ Kotlin/ TypeScript/ DynamoDB/ Node.js/ Figma/ AWS/ AWS Lambda/ Amazon CloudFront/ GitHub/ Terraform
QAエンジニア
-
株式会社microCMS
【テクニカルセールス】エンタープライズ顧客の獲得を推進／プロダクト機能の価値向上／国内フルリモート可
リモートOK
600 ~ 1,080 万円
神田駅 (東京都)
JavaScript/ CSS/ HTML/ WordPress
ITアーキテクト/ テクニカルサポート/ ヘルプデスク/ Webディレクター
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株式会社microCMSについて
- 設立年月日
- 2017年09月04日
- 代表者
- 代表取締役 松田 承一
- 資本金
- 731万円
- 従業員情報
- 15名
- 事業内容
- 日本最大級のヘッドレスCMSサービスを提供しています。