【セールスエンジニア】フリー株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #70099

インタビュー

フリー株式会社

【カスタマーサクセス】freeeのカスタマーサポート企画／顧客体験向上／社会貢献／SaaSビジネス

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
440～1,001万円
最寄り駅
大崎駅 (東京都)
職種
セールスエンジニア

仕事内容について

企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。

【業務内容イメージ】
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）

【仕事の特色】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。
一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。
freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできておりみ、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。
日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！

【このポジションで働く魅力】
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある

本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。

※expert職とは

・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。
・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。
・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

必須条件

■以下の内、いずれかのご経験を有すること（どれか1つ以上でOKです）
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方

歓迎要件

・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方

想定年収

440～1,001万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：年2回　※所定の評価制度に基づく

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
　新卒／応募時点での技術スキルや取得学位に応じて増額があります。

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募集要項

募集職・職位
  • セールスエンジニア
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜東京本社＞東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、育児休業・介護休業制度、結婚出産時のお祝い金・プレゼント贈呈、ドリンクフリー、オフカツ、書籍費支援、PC選択可（業務により一部指定）、ディスプレイは複数台利用可、weekly　1on1、freee　award、ジャーマネ制度、つばめっこクラブ、ダイバーシティ推進室、自転車通勤OK

＜教育制度＞
入社前研修（新卒）、入社後研修（新卒）、メンター制度

■福利厚生備考
・オフカツ：社内には「自転車部」や「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動（オフカツ）があり、部費の支給や運営のサポートなども行っています。
・weekly　1on1：週に1回30分、上長等と面談
・freee　award：freeeが大切にしている価値基準に即して活躍したメンバーをみんなで投票し、定期的に表彰
・ジャーマネ制度：freeeにおけるマネージャとは、単にメンバーの上に立つ者のことではなく、”タレント”であるfreeeのメンバーを叱咤激励し、成長・活躍をサポートする役割のこと。
・つばめっこクラブ：子育て中の親たちを支援する制度（ベビーシッターを半額で利用など）
・ダイバーシティ推進室：freeeはメンバーが自分らしく、最大のパフォーマンスを発揮できる組織にしたいという想いから、ダイバーシティ＆インクルージョンを推進しています。
・自転車通勤OK：自転車置き場や整備用スペース有り

・入社前研修（新卒）：内定者メンター制度、資格受験支援（簿記学習のためのe-learningの提供や資格受験の支援）
・入社後研修（新卒）：全社研修（freee社の事業、ミッションや社会人としての基本についてインプット）、各エンジニアチームにアサインされた後は、OJTの他、設計書（デザインドキュメント）の作成やコードライティングに関わる研修
・メンター制度：新⼊社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔など）

手当

交通費手当、住宅手当（近隣に住む場合）

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

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フリー株式会社について

設立年月日
2012年07月09日
代表者
代表取締役　佐々木 大輔
資本金
263,480万円
企業HP
https://corp.freee.co.jp/
事業内容
全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の開発

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職種の説明

セールスエンジニアの仕事は、技術職と営業職の両方の要素を持っています。OA機器やソフトウェアなどをメインに扱う企業で、営業スタッフとクライアントの所に出向き、技術担当者との折衝や自社製品の導入を行います。ITについての最新情報をチェックしている方、他人とコミュニケーションをとるのが好きな方にオススメです。 セールスエンジニアの求人をお探しの際は、レバテックキャリアにご相談ください。


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