株式会社旅人
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】未経験歓迎／電話対応や実績の集計、資料作成など／リモート可能
- 年間休日120日以上
- 転勤なし
- 実務経験が浅い方OK
- 年収
- 284～300万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 大崎駅 (東京都)
仕事内容について
＜業務詳細＞
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決。
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われるPOSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
＜具体的な仕事内容＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。
■問い合わせがないとき
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行なうこともあります。
システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。
【仕事の特色】
＜職場環境＞
■入社後の流れ
・座学でシステムに関する研修（8～10日間）
3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
・先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
・入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。
先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。
1年ほどでのひとり立ちが目標です。
■チームごとに特色あり
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。夜勤の場合は2～5名ずつ。
在籍しているメンバーは100名ほどおり、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。
＜ポジションの魅力＞
・入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
・レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
・1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
・お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
・POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
・社会人デビュー歓迎
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。
・販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます。
＜配属予定チーム＞
SSC事業部
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基礎的なPCスキル（タッチタイピング、Word/Excel初級程度)
＜学歴＞
・学歴補足：高校卒業以上
・基本的なコミュニケーションが取れる方
株式会社旅人への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
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- IT・通信
- ソフトウェア/SIer
- サービス
- コンサルティング
- 歓迎要件
-
・職種、業種未経験の方、第二新卒の方、歓迎します
・困っている人を助ける仕事がしたい方
・POSレジになじみがあるし、面白そうという方、ぜひご応募ください - 雇用形態
-
正社員
- 想定年収
-
284～300万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（7月）■募集職種の年収例
・想定年収：280万円～
・精勤手当：7,793円～
※給与・待遇等は目安です。
スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
・所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25%
理論年収は、￥2,840,716～(賞与×2回を含む理論年収)となります。
月に10時間程度の残業、月に10日程度の夜勤勤務を行った場合、
理論年収は、￥3,158,679～(賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働)となります。■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。 - 予定勤務地
- 東京都品川区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
-
＜基本シフトパターン＞
日勤・日勤夜勤混合、働き方はご希望を考慮して決定します。
■日勤
・9:00～18:00
・13:00～22:00
■日勤夜勤混在
・9:00～18:00
・13:00～22:00
・20:00～翌05:00
■残業時間：10時間程度／月 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- スーツ必須
- リモート
ワーク -
一部リモート
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、健康診断、退職金制度、出産・育児支援制度、時短勤務制度、慶弔見舞金、保養所、各種イベント、紹介手当
＜教育制度＞
教育研修制度
＜事業関連＞
表彰制度
※服装：男性スーツ、女性オフィスカジュアル■福利厚生備考
・資格取得支援制度：対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
・各種イベント：BBQ・忘年会など
・紹介手当：スタッフを紹介した社員に対して支給 - 休日休暇
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■休日制度
シフト制（土日祝を含む）、夏期休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔・特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、永年勤続休暇■休暇備考
・年間休日：120日以上 - 手当
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交通費（上限3万円／月）、家族手当、時間外手当、割増手当（時間外・休日出勤・深夜）、資格手当
・家族手当：配偶者（月5000円）、子（月2000円／人）
・資格手当：対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給。対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
株式会社旅人について
- 設立年月日
- 1997年02月01日
- 代表者
- 代表取締役 柿田 耕
- 資本金
- 1,000万円
- 従業員情報
- 169名
- 事業内容
-
■システムに関する技術サポート全般
－テクニカルサポート、ヘルプデスク業務請負
－ハードウェアオンサイト保守
－ソフトウェア／ハードウェアのインストラクション
■各種システム、ソフトウェアの企画／設計／構築／開発／運用／保守
株式会社旅人が募集している求人・転職・採用情報
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】各種店舗からの電話問い合わせに対するヒアリングと、その原因の切り分けなど
想定年収：235万円～
募集職種：テクニカルサポート
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