株式会社Luup
【テクニカルサポート】CS組織のメンバーマネジメント／フルフレックス／リモート可／マネージャー候補
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- 上流工程の仕事
- BtoC向け
- 年俸制導入
- 年収
- 600～900万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 秋葉原駅 (東京都)
仕事内容について
「カスタマーサポート（マネージャー）」は、Luupのサービスのカスタマーサポートの組織を統括します。
また、ユーザーが安全にLUUPを利用できるように日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションです。
また今後の対象はユーザーだけでなく、これから事業拡大を推進するためにポートオーナー、ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大することにも挑戦いただきます。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進する業務です。
＜具体的な業務内容＞
・CS組織のメンバーマネジメント
・社内の関係部署（エンジニアチーム、営業チーム等）と連携したプロダクト改善プロジェクトの企画/推進
・持続的なポート維持拡大を実現できるために、インバウンドアウトバウンドの体制整備と、その成立に必要な事業/組織計画の策定
【仕事の特色】
＜企業の魅力＞
株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
LUUPを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋でサービスを展開しており、2023年7月時点で3,800ポート以上を運営しています。
将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。（会社HP：https://luup.sc/ ）
＜配属予定チーム＞
Service Operation部は、Fieldオペレーションチーム(機体の充電や再配置)、リペアメンテナンスチーム、CSチーム、オペレーション戦略チームから構成される部署です。
LUUPのユーザーの方に安全に快適に機体をライドいただけるよう、サービスレベルの維持・向上に日々チャレンジしています。
＜ポジションの魅力＞
■仕事の魅力
・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスグロース時期に関わることができる
・IPOを目指しているベンチャー企業の事業創りに関われる
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる
必須条件
＜経験＞
・事業戦略やKPI策定から担当し、自身のチームを率いて、目標達成した経験
・複数部署との連携による業務改善やサービス改善提案の経験
・To C向けビジネスにおける課題発見/施策立案経験
・顧客との関係性構築/維持施策の立案/推進経験
＜スキル＞
・ヒアリングを通じて顧客課題を分解/整理し、適切な解決策を導き出せる
・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力
・当事者意識をもって自走できる
＜求める人物像＞
・Luupの事業/ミッションに共感できる方
・ミッションから逆算して、ゼロベースで物事を考えられる方
・不確定の中で自ら問題提起/目標設定をして事業を推進できる方
株式会社Luupへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- メーカー
- 電気・電子・機械・半導体
- 歓迎要件
-
＜経験＞
・To C向けのカスタマーセンターのメンバーマネジメント経験
・法人営業またはカスタマーサクセスの経験
＜スキル＞
・Zendesk、Salesforceが使用できる - 雇用形態
-
正社員
- 想定年収
-
600～900万円 （給与形態：年俸制）
■給与・評価等備考
・給与：ご相談に応じます。 - 予定勤務地
- 東京都千代田区
- 就業時間
- 10:00～19:00 フレックスタイム制
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
相談可
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険■制度
＜福利厚生制度＞
・信託型SOあり
・書籍購入費用負担
・健康診断
・インフルエンザ予防接種
・私服勤務可
・残業30時間以内 - 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土、日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇 - 手当
-
交通費
株式会社Luupについて
- 設立年月日
- 2018年07月01日
- 代表者
- 代表取締役 岡井 大輝
- 企業HP
- https://luup.sc/
- 事業内容
- Luupは電動キックボードをはじめとする電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本社会で安全に実装することを目指しています。
株式会社Luupが募集している求人・転職・採用情報
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【バックエンドエンジニア】ソフトウェアプロダクトの設計・開発／Firestoreを利用した実装／フレックス制
想定年収：800～1,500万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
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【PdM】エンジニアやデザイナーと協創した、プロダクト開発の推進／フルフレックス／リモート可
想定年収：600～1,000万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
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【フロントエンドエンジニア】社内向けのWeb管理画面を中心に担当／エンドユーザー向け開発／フルフレックス
想定年収：500～1,500万円
募集職種：フロントエンドエンジニア
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【PM】顧客や機体データ分析／品質向上のアクションプラン作成・効果検証／フルフレックス
想定年収：500～700万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- SQL
- …
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【PM】製品ソフトウェアのマネジメント・検証試験／業務用のツール開発／フルフレックス
想定年収：450～700万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- …
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【プロダクトデザイナー】アプリ開発に関わるUIデザイン業務／アプリ外のプロダクトデザイン／リモート相談可
想定年収：700～1,000万円
募集職種：UI・UXデザイナー
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【データエンジニア】電動マイクロモビリティのシェアリングサービス／データ戦略／リモート可能
想定年収：600～1,000万円
- Python
- SQL
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【アプリケーションエンジニア】「LUUP」Android／アプリの設計・開発／分析／QAなどの品質担保
想定年収：600～900万円
募集職種：アプリケーションエンジニア
- Kotlin
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【組込・制御エンジニア】IoTエンジニア／FW関連の動画検証・デバック環境の構築／周辺基盤の開発／
想定年収：700～1,200万円
募集職種：組込・制御エンジニア
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【QAエンジニア】社内ツールの企画・仕様のフィードバック／テスト設計・実行・品質改善・分析
想定年収：600～900万円
募集職種：QAエンジニア
- JavaScript
- Swift
- Kotlin
- …
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【SRE】社内向け管理ツールなどの安定性向上／メトリクスの設定および計測環境の構築
想定年収：700～900万円
- Ruby
- Go
- …
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【バックエンドエンジニア】TypeScriptやDB等を用いた実装／フルフレックス
想定年収：800～1,500万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
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【ネイティブアプリエンジニア(iOS)】iOSアプリの設計・実装／サービスを作り上げていくポジション／フルフレックス
想定年収：600～1,000万円
募集職種：アプリケーションエンジニア
- Swift
- …
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【社内SE】リーダー候補／コーポレートITチームの立ち上げ／フレックス／リモート相談可
想定年収：600～900万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
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【PdM】電動キックボードや電気自転車のシェアリングサービス『LUUP』のマネジメント
想定年収：600～800万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
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【PdM】シニアクラス／シェアリングサービス『LUUP』のプロダクトマネジメント
想定年収：700～1,000万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- …
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【オペレーションマネージャー】電動キックボード・電動自転車のシェアリングサービス事業に関する施策の立案・実行
想定年収：600～900万円
募集職種：その他
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【データサイエンティスト】電動マイクロモビリティのシェアリングサービス／データ戦略／リモート可能
想定年収：600～1,000万円
募集職種：データサイエンティスト
- Python
- SQL
- …
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【UI・UXデザイナー】LUUPアプリ／インターフェイス全般デザイン／交通ルールなどの画面設計
想定年収：700～900万円
募集職種：UI・UXデザイナー
- …
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【アプリケーションエンジニア】「LUUP」iOS／アプリの設計・開発・分析／QAなどの品質担保
想定年収：600～900万円
募集職種：アプリケーションエンジニア
- Swift
- …
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【UI・UXデザイナー】LUUPアプリ／ユーザー体験構築の全般／新規ビジネスのグローズ時期に関われる
想定年収：700～900万円
募集職種：UI・UXデザイナー
- …
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【インフラエンジニア】LUUPアプリのバックエンド設計・構築／社内向け／データ基盤の設計・構築
想定年収：700～900万円
募集職種：インフラエンジニア
- …
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【サーバーサイドエンジニア】テックリード／LUUPアプリのバックエンド設計・開発／社内向けWebアプリ
想定年収：700～900万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
- SQL
- …
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【データベースエンジニア】データストラテジスト／データベースの要件定義／データ基盤などの技術選定ほか
想定年収：600～1,000万円
募集職種：データベースエンジニア
- Python
- SQL
- SAS
- …
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【プロジェクトマネージャー】テクニカルプロダクトマネージャー／新規ビジネスのグロース時期に関われます
想定年収：700～900万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
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【プロジェクトマネージャー】プロダクト戦略の立案／KPI設計／プロダクト全体のデザインに関われます
想定年収：700～900万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
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【バックエンドエンジニア】『LUUP』アプリ、社内向け管理アプリのバックエンド開発を牽引
想定年収：600～1,500万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
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【PdM】マイクロモビリティのシェアリング事業／MaaSアプリ新規開発
想定年収：600～1,500万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- Python
- Ruby
- JavaScript
- Swift
- Kotlin
- …
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【オペレーションマネージャー】マイクロモビリティのシェアリング事業／MaaSアプリ新規開発
想定年収：600～1,500万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- Python
- Ruby
- JavaScript
- Swift
- Kotlin
- …
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【iOS／Androidエンジニア】「LUUP」のMaaSアプリ新規開発など
想定年収：600～1,500万円
募集職種：アプリケーションエンジニア
- Python
- Ruby
- JavaScript
- Swift
- …
