【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応/サービス改善につながるVOCからのイシュー作成/在宅勤務可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 年収
- 300~600万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 恵比寿駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート
仕事内容について
■ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート
・トラブル時のエスカレーション対応
■配送パートナーさんとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関するお問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例mtg
■サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成
■サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行
■カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
・事業拡大に合わせた人員計画
・アルバイトさんの採用
・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング
・アルバイトさんの評価面談
・アルバイトさんの評価制度のアップデート
【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
さまざまな業務をお任せしますが、大事なユーザーさんとの距離が1番近い重要なポジションです。
難易度が高いポジションだからこそ、楽しさとやり切った時の成長を感じられます。 また、ユーザーさんの1番近くで業務をすることができるため、自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。
「今まではユーザーさんと距離がある環境だった」「一気通貫でサービス改善がおこなえずもどかしかった」「サービス運営の今回に携わりたい」「事業の成長とともに自分も成長していきたい」など、共感する部分があれば嬉しいです。
■職務概要
当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に重大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。
当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、 ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができるため、圧倒的成長を味わうことができるでしょう。
<組織構成>
社員4名とアルバイト7名体制です。(※2023年6月時点)
利用者数が10万世帯を突破した「ブルーミー(bloomee)」だけではなく、新規事業も検討中です。
少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。
事業の成長はもちろん、組織の成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。
必須条件
<経験>
・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験
・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験
<マインド>
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感をしている方
・スタートアップ適性(自分よりも組織と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)がある方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方
歓迎要件
<経験>
・toC向け営業経験
・カスタマーサクセス経験者
・ECなどweb領域でCSの業務経験
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験
想定年収
300~600万円 (給与形態:年俸制)
■賞与・昇給
賞与:
昇給:給与改定:年4回
■給与・評価等備考
・給与:ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
ユーザーライク株式会社への
転職を成功させませんか?
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット
- メディア・エンターテイメント
- 広告・デザイン・イベント
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都渋谷区
- 就業時間
- 10:00~19:00
- 平均残業時間
- 30時間以上
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始■制度
<福利厚生制度>
・ランチ会(毎週)
・社内イベント
・時短・フレックス可(要相談)
・PC好きなスペック・機種
・ドリンク飲み放題
・ランチ代支給
・書籍代支給
・社員旅行(年1回)
・全社合宿■福利厚生備考
・全社合宿:3ヶ月に1度社員全員で合宿/福利厚生や社員旅行なども決めていきます。 - 試用期間
- 2ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇 - 手当
-
交通費(全額支給)、マネジメント手当
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ユーザーライク株式会社が募集している求人・転職・採用情報
-
ユーザーライク株式会社
【カスタマーサクセス】新規施策のオペレーション構築、改善/リソース配分、工数計画出し/リモート可
600 ~ 800 万円
恵比寿駅 (東京都)
Windows
その他
-
ユーザーライク株式会社
【バックエンドエンジニア】プロジェクトマネジメント/Webサービスの開発運用/リモート可
800 ~ 1,200 万円
恵比寿駅 (東京都)
PHP/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Heroku/ Git/ GitHub/ BigQuery/ re:dash
サーバーサイドエンジニア
-
ユーザーライク株式会社
【Webマーケター】ヒアリングやデータ分析/効果分析、仮説構築および検証/在宅勤務可
500 ~ 800 万円
恵比寿駅 (東京都)
Windows
マーケティング
-
ユーザーライク株式会社
【EC運営メンバー】マーケティング施策の立案/定性、定量の両側面からの分析/リモートワーク可
400 ~ 600 万円
恵比寿駅 (東京都)
SQL
その他
-
ユーザーライク株式会社
【EC責任者候補募集】新規事業/事業目標の達成に向けたロードマップの作成/リモートワーク可
700 ~ 900 万円
恵比寿駅 (東京都)
SQL
その他
-
ユーザーライク株式会社
【PdM】ロードマップの作成/新機能の開発ディレクション/リモートワーク可
500 ~ 900 万円
恵比寿駅 (東京都)
SQL
プロジェクトマネージャー(PM)
-
ユーザーライク株式会社
【リードデザイナー】UI/UXのデザイン設計/デザイン業務のフローやプロセスの設計/在宅勤務可
500 ~ 800 万円
恵比寿駅 (東京都)
Ruby/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Sass/ Rails/ jQuery/ Git/ GitHub
その他
-
ユーザーライク株式会社
【Webマーケター】マネージャー候補/戦略ロードマップの策定〜実行/新規機能の検討/在宅勤務可
800 ~ 1,200 万円
恵比寿駅 (東京都)
SQL
マーケティング
-
ユーザーライク株式会社
【幹部候補(CxO職)】CMO候補/統合的なプランニングから実行まで/リモートワーク可
800 ~ 1,200 万円
恵比寿駅 (東京都)
SQL
その他
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ユーザーライク株式会社
【Webマーケター】マーケティング戦略の立案と実行/メンバーマネジメント/リモートワーク可
800 ~ 1,200 万円
恵比寿駅 (東京都)
Windows
マーケティング
-
ユーザーライク株式会社
【PdM】リアルとデジタルの両軸からの改善活動/定性分析/新機能開発のディレクションなど
500 ~ 900 万円
恵比寿駅 (東京都)
SQL
プロジェクトマネージャー(PM)
-
ユーザーライク株式会社
【Webデザイナー】ハイレイヤー/デザインの設計~実装/UI/UXデザイン・改善/リモート可
500 ~ 800 万円
恵比寿駅 (東京都)
Ruby/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Sass/ Rails/ jQuery/ Photoshop/ Illustrator/ Adobe XD/ Figma/ Git/ GitHub
Webデザイナー
-
ユーザーライク株式会社
【Webデザイナー】プロダクト課題解決のデザインディレクション・クリエイティブ制作/リモート可
500 ~ 800 万円
恵比寿駅 (東京都)
Ruby/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Sass/ Rails/ jQuery/ Photoshop/ Illustrator/ Adobe XD/ Figma/ Git/ GitHub
Webデザイナー
-
ユーザーライク株式会社
【バックエンドエンジニア(マネージャー/CTO候補)】各種サービスのシステム開発・運用・保守
750 ~ 1,000 万円
恵比寿駅 (東京都)
PHP/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Heroku/ Git/ GitHub/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
CTO候補
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ユーザーライク株式会社
【バックエンドエンジニア】お花の定期便「bloomee」/開発戦略の立案実行
450 ~ 600 万円
恵比寿駅 (東京都)
PHP/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Heroku/ Git/ GitHub/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
サーバーサイドエンジニア
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ユーザーライク株式会社
【(シニア)バックエンドエンジニア】Webサービスの開発運用/要件定義など
500 ~ 750 万円
恵比寿駅 (東京都)
PHP/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Heroku/ Git/ GitHub/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
サーバーサイドエンジニア
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ユーザーライク株式会社
【プロダクトデザイナー(UI/UXデザイナー)】デザイン部分のディレクション
400 ~ 800 万円
代田橋駅 (東京都)
Photoshop/ Illustrator/ SublimeText/ GitHub/ Docker
UI・UXデザイナー
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ユーザーライク株式会社
400 ~ 700 万円
代田橋駅 (東京都)
Python/ Ruby/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ AWS/ Heroku/ Git/ GitHub/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
サーバーサイドエンジニア
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ユーザーライク株式会社
500 ~ 700 万円
代田橋駅 (東京都)
Python/ Ruby/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ AWS/ Heroku/ Git/ GitHub/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
マーケティング
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ユーザーライク株式会社
400 ~ 700 万円
代田橋駅 (東京都)
Python/ Ruby/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ AWS/ Heroku/ Git/ GitHub/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
サーバーサイドエンジニア
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ユーザーライク株式会社
【UI・UXデザイナー】お花の定期便サービスを中心に自社サイトなどのデザイン全般
400 ~ 600 万円
五反田駅 (東京都)
Python/ Ruby/ JavaScript/ CSS/ HTML/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Heroku/ Git/ GitHub/ Trello/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
UI・UXデザイナー
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ユーザーライク株式会社
【プロジェクトマネージャー】プレゼントに特化したメディアのフルリニューアルを担当
500 ~ 800 万円
五反田駅 (東京都)
Python/ Ruby/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Heroku/ Git/ GitHub/ Trello/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
プロジェクトマネージャー(PM)
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ユーザーライク株式会社
【UI・UXデザイナー】お花の定期便サービスのデータ分析・施策実行・UX改善など
400 ~ 650 万円
五反田駅 (東京都)
Python/ Ruby/ JavaScript/ MySQL/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Heroku/ Git/ GitHub/ Trello/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
UI・UXデザイナー
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ユーザーライク株式会社
【システムエンジニア】自社サービスの改善や新規機能追加にフルスタックで携われる!
500 ~ 800 万円
五反田駅 (東京都)
Python/ Ruby/ JavaScript/ PostgreSQL/ Redis/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Heroku/ Git/ GitHub/ Trello/ BigQuery/ re:dash/ CircleCI
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ユーザーライク株式会社について
- 設立年月日
- 2014年09月01日
- 代表者
- 代表取締役 CEO 武井 亮太
- 資本金
- 42,070万円
- 従業員情報
- 10名(2019年12月24日時点)
- 事業内容
-
・サブスクリプション事業
・インターネット上でのメディア事業