【テクニカルサポート】ユーザーライク株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #24851

ユーザーライク株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応／サービス改善につながるVOCからのイシュー作成／在宅勤務可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
300～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
恵比寿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

■ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート 　
・トラブル時のエスカレーション対応

■配送パートナーさんとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関するお問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例mtg

■サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成

■サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行

■カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
・事業拡大に合わせた人員計画
・アルバイトさんの採用
・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング
・アルバイトさんの評価面談
・アルバイトさんの評価制度のアップデート

【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
さまざまな業務をお任せしますが、大事なユーザーさんとの距離が1番近い重要なポジションです。
難易度が高いポジションだからこそ、楽しさとやり切った時の成長を感じられます。 また、ユーザーさんの1番近くで業務をすることができるため、自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。
「今まではユーザーさんと距離がある環境だった」「一気通貫でサービス改善がおこなえずもどかしかった」「サービス運営の今回に携わりたい」「事業の成長とともに自分も成長していきたい」など、共感する部分があれば嬉しいです。

■職務概要
当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に重大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。
当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、 ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができるため、圧倒的成長を味わうことができるでしょう。

＜組織構成＞
社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点）
利用者数が10万世帯を突破した「ブルーミー（bloomee）」だけではなく、新規事業も検討中です。
少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。
事業の成長はもちろん、組織の成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。

必須条件

＜経験＞
・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験
・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

＜マインド＞
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感をしている方
・スタートアップ適性(自分よりも組織と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)がある方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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    募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット
    • メディア・エンターテイメント
    • 広告・デザイン・イベント
    歓迎要件

    ＜経験＞
    ・toC向け営業経験
    ・カスタマーサクセス経験者
    ・ECなどweb領域でCSの業務経験
    ・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    300～600万円 （給与形態：年俸制）

    ■賞与・昇給
    賞与：
    昇給：給与改定：年4回

    ■給与・評価等備考
    ・給与：ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

    予定勤務地
    東京都渋谷区
    就業時間
    10:00～19:00 
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始

    ■制度
    ＜福利厚生制度＞
    ・ランチ会（毎週）
    ・社内イベント
    ・時短・フレックス可（要相談）
    ・PC好きなスペック・機種
    ・ドリンク飲み放題
    ・ランチ代支給
    ・書籍代支給
    ・社員旅行（年1回）
    ・全社合宿

    ■福利厚生備考
    ・全社合宿：3ヶ月に1度社員全員で合宿／福利厚生や社員旅行なども決めていきます。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇

    手当

    交通費（全額支給）、マネジメント手当

    ユーザーライク株式会社について

    設立年月日
    2014年09月01日
    代表者
    代表取締役 CEO　武井 亮太
    資本金
    42,070万円
    企業HP
    http://www.crunchstyle.jp/
    従業員情報
    10名(2019年12月24日時点)
    事業内容
    ・サブスクリプション事業
    ・インターネット上でのメディア事業

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    職種の説明

    顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応／サービス改善につながるVOCからのイシュー作成／在宅勤務可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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