【テクニカルサポート】PayPay銀行株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #22540

PayPay銀行株式会社

【社内SE】Salesforceの活用／企画～運用／フレックス可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 上流工程の仕事
年収
500～750万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
都庁前駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

主に、下記の業務に携わっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画/運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・サポートツールの企画/運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告

※スキルや志向性にあわせ、役割分担を相談
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があり

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
CX統括部

■組織構成
CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、15名程度が在籍しています。20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか業務に取り組める環境です。
現在は、業務の繁閑などをふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能となっています。

＜ポジションの魅力＞
■特徴・魅力
CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。現在は、お客さまの声を可視化し、UI/UXの改善に向けた各取り組み（チャットやchatbotなどを活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤の導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。

各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境といえるでしょう。
経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や、自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することができます。主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスが溢れていることから、おすすめの環境です。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

■以下いずれかの経験
・セールスフォースまたはコールセンターソリューションの活用に向けた企画/推進経験
・コールセンターの運営/管理経験を活かし、他部門を巻き込んで主体的に改善した経験

■仕事に対する姿勢
・円滑にコミュニケーションが取れる方

歓迎要件

■経験
・金融業界での経験
・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験
・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験

想定年収

500～750万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：給与改定：原則年1回（7月）

■募集職種の年収例

＜給与詳細＞
・年収：5,000,000円～7,500,000円
・月給例：300,000円～400,000円
・時間外労働連動支給

※前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定いたします。
※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。

■給与・評価等備考
・給与：前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • 金融
  • 銀行
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める範囲（2024年2月以降に本社移転予定）
就業時間
08:40～17:10  フレックスタイム制 コアタイム10:00～15:00
就業時間備考
・就業時間：標準的な時間です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

週2回程のテレワーク、またフレックス勤務制度を導入しており柔軟な働き方が可能です。

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・資格取得支援
・団体傷害疾病保険
・財形貯蓄制度
・退職金制度
・定期健康診断
・人間ドック補助
・歯科検診
・ベネフィット・ステーション
・部室内行事補助
・サークル活動支援

＜教育制度＞
・新入社員研修
・階層別研修
・各種スキル研修
・その他銀行業務通信講座受講等
・OJT

■福利厚生備考
・ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、看護休暇、勤続休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上。
・連続休暇：土日を含めて最長9日間。
・勤続休暇：勤続10、15、20、25年ごと。
・配属部署により異なる場合がございます。

手当

通勤手当、割増手当（時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当等）

選考場所

本社

検査・試験

無し

提出書類

履歴書、職務経歴書

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PayPay銀行株式会社について

設立年月日
2000年09月19日
代表者
代表取締役社長　田鎖 智人
資本金
3,725,000万円
企業HP
https://www.paypay-bank.co.jp/
従業員情報
645名
事業内容
インターネット・IT革命を背景として、消費者志向型の新たなインターネット金融サービス提供をビジネスモデルとした、日本初のインターネット専業銀行

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【社内SE】Salesforceの活用／企画～運用／フレックス可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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