【テクニカルサポート】リーダー候補/利用ユーザーにおける問い合わせ一次受けの取りまとめ/プロダクト改善
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- 自社サービスあり
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 年収
- 390~420万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 水天宮前駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート
仕事内容について
自社プロダクトであるGo Worksのカスタマーサポートをご担当いただきます。
カスタマーサポートチームでは、Go Worksを導入いただいている利用ユーザーからの問い合わせ対応の一次受けを担当しています。
実際の問い合わせへの返信などは業務委託先の方が行いますが、今回ご入社いただく方には、カスタマーサポートチームのリーダー候補としてのポジションをお任せします。主な業務は、一次受けでは対応しきれなかった問い合わせへの対応や、改善要望となった際のカスタマーエンジニアチームへの連携窓口など。また、現在開発中であり、2023年春にリリース予定の新規プロダクトについても、メインのカスタマーサポート担当者としての業務をお任せします。
リリースまでの期間は、マニュアルの作成や業務フローの構築を、マネージャーと遂行いただきく予定です。
カスタマーサポートは、利用ユーザーの立場でプロダクトを改善し、カスタマーサクセスを実現するための重要なポジションです。
ユーザーからのフィードバックを社内に的確に伝え、課題解決へと導いていただくことが最大のミッションです。
<具体的な業務内容>
・利用ユーザーにおける問い合わせ一次受けの取りまとめ
・一次受け担当である業務委託先メンバー2名のマネジメント
・機能改善要望となった場合の、二次受け担当のカスタマーエンジニアチームへの連携
・新規プロダクトにおけるカスタマーサポートチームの業務設計
※マネージャーの統括の元で、マニュアルの作成・業務フロー構築等を行っていただきます。
【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
■仕事の魅力
クライアントの課題解決により感謝の声を直に受け取ることができ、やりがいを感じられるポジションです。
また、業務委託先のマネジメントを通して学ぶことも多く、将来的にはカスタマーサポートチームのマネージャーや、より開発に近いカスタマーエンジニアのポジションを目指していただくことも可能です。
■担当プロダクト紹介
コニカミノルタマーケティングサービス株式会社が自社開発で提供しているSaaSプロダクト。企業のマーケティング担当者の販促物制作業務におけるノンコア業務を削減し、業務DXを支援するクラウドツールです。
これまで販促物の数量手配、発注管理は紙やエクセルで行われ、製作物のデザインデータも属人的に管理されることが当たり前でした。しかし、それらの業務をGo Worksに置き換えることで、マーケターのノンコア業務にかかるコストの削減が可能になっています。
サイエンスの力で無駄な業務を削減し、DX推進によってマーケターの働き方改革を推進したいという想いが根源にあり、全てのお客様が笑顔で働ける環境づくりをミッションとしています。
今後は、SaaSプロダクトとして中小企業向けに販路を拡大していく予定です。
https://promarketing.konicaminolta.com/service/goworks/
また、この他に2023年春にリリース予定の新規プロダクトについてもご担当を頂く予定です。
<募集背景>
現状、カスタマーエンジニア担当者が兼任していますが、今後のサービス拡大に向けて新規クライアントの導入体制を強化するとともに、カスタマーサポートの体制強化が必要です。
上記のような状況のため、新しく入社していただく方には積極的に業務改善提案をしながら業務にあたっていただくことを期待しています。
必須条件
<経験>
・ヘルプデスクやテクニカルサポートのご経験1年以上
※IT関連の問い合わせ対応経験があることを必須とさせていただきます
・社会人としてのご経験3年以上
<仕事のマインド>
・お客様を成功に導くことに強く共感できる方
・整っていない環境でも自分の力で変革していける方
・何事にも粘り強く真摯に取り組める方
・常に業務改善を心掛けられる方
・自ら主体的に行動しプロダクトをより良いものにアップデートさせていく気概がある方
歓迎要件
<経験>
・システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験
・自社または顧客の業務改善提案/推進のご経験
想定年収
390~420万円 (給与形態:年俸制)
■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。
ゴウリカマーケティング株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- <日本橋LAB>東京都中央区日本橋蛎殻町1-7-9 TQ茅場町(旧:日本橋茅場町プレイス)
- 就業時間
- 09:15~17:40
- 就業時間備考
-
・平均残業時間:20時間程度
・基本就業時間:9時15分~17時40分(休憩45分)
※職種により変更有り - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 122日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
リモートワーク可:週3回程度(定例のある火・金に出勤するメンバーが多いです。 リモート可否の方針は変更となる可能性があります。)
- 副業
-
可
要申請
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
・オンライン英会話補助
・オフィス内カフェ(無料のウォーターサーバー、コーヒーサーバー等)
・リフレッシュスペース
・私服勤務可
・リソルライフサポート倶楽部■福利厚生備考
・リフレッシュスペース:バーカウンターやバルコニーがあり、休憩や終業後のコミュニケーションに使われています。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
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■休日制度
週休2日制(土・日)、祝、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、介護休暇、生理休暇、等■休暇備考
※年に数回の土曜出勤日(有給奨励日)有り - 手当
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交通費
- 選考場所
-
・1次面接:オンライン
・最終面接:本社で実施 - 検査・試験
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実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
ゴウリカマーケティング株式会社について
- 設立年月日
- 2015年01月09日
- 代表者
- 代表取締役 岡本 賢祐
- 資本金
- 20,000万円
- 事業内容
-
・マーケ領域のBPO事業/業務DX推進
・ショッパーデータプラットフォーム
・セールステック
ゴウリカマーケティング株式会社が募集している求人・転職・採用情報
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【データコンサルタント】アンケート等の店頭調査設計/提案営業・受注した調査案件の資料作成/専門コンサルタント
想定年収:450~630万円
募集職種:データサイエンティスト
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【データサイエンティスト】課題や目的の特定、課題解決/施策の提案・実行、PythonやRを利用したデータ分析(※未経験)
想定年収:320~630万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
- SQL
- R言語
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】リーダー候補/利用ユーザーからの問い合わせ対応の一次受けを担当/リモート可
想定年収:400~513万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
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【社内SE】全社IT関連のインフラ・ネットワーク構築~保守/情報セキュリティ運用や相談窓口など
想定年収:520~700万円
募集職種:社内SE
テクニカルサポート
ヘルプデスク
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【データサイエンティスト】課題や目的の特定、課題解決/施策の提案・実行、PythonやRを利用したデータ分析
想定年収:320~630万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
- SQL
- R言語
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【Webデザイナー】Magonoteサービスのデザイナー/DTPデザイン業務/リモート可能
想定年収:370~450万円
募集職種:Webデザイナー
グラフィックデザイナー
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【バックエンドエンジニア】アプリケーションの新規開発/修正や不具合対応/リモートワーク可
想定年収:510~700万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
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【画像処理エンジニア】画像処理による人物の検出、追跡システムの開発/データ連携基盤開発/リモート可
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- C#
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【画像処理エンジニア】画像処理による人物の検出、追跡システムの開発/データ連携基盤開発/リモート可
想定年収:510~700万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
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【フルスタックエンジニア】業務効率化システム開発/データ分析Webアプリケーション開発/リモートワーク可
想定年収:620~800万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
データサイエンティスト
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- Go
- TypeScript
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【フロントエンドエンジニア】データ分析Webアプリケーション開発/UI/UX設計/副業可
想定年収:510~700万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- Python
- Go
- TypeScript
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【バックエンドエンジニア】設計・開発・運用業務/データ分析基盤システム開発/リモートワーク可
想定年収:510~700万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Python
- Go
- TypeScript
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【DevOpsエンジニア】システム運用保守・バージョンアップにおけるテスト・リリース業務/業務改善を推進
想定年収:400~700万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Python
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【データサイエンティスト】シニア~ミドルクラス/大手企業データの活用やDX推進を担っていただける方を募集
想定年収:650~800万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
- SQL
- R言語
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【データサイエンティスト】リーダー候補/顧客が必要とするデータ分析やコンサルティング/分析スキルを高められる
想定年収:400~1,200万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
- SQL
- R言語
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【プロダクトマネージャー/Go Works】ポテンシャル採用/高い成長が見込める市場でプロダクトを開発/広範なスキルを習得!
想定年収:400~700万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- PHP
- Python
- SQL
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【プロジェクトマネージャー】Go Insight、ショッパーデータプラットフォームのプロジェクトの統括責任者
想定年収:400~600万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
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【ITコンサルタント】BPO事業やSDPF事業などを横断したソリューションの提案と営業活動
想定年収:600~1,200万円
募集職種:ITコンサルタント
- Python
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【UI/UXデザイナー】ポテンシャル採用/自社サービス「Go シリーズ」のUX・UIデザインすべてを担当
想定年収:400~700万円
募集職種:UI・UXデザイナー
- Go
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【UI/UXデザイナー】自社サービス「Go シリーズ」/Web・アプリUX・UIデザインすべてを担当
想定年収:800~1,500万円
募集職種:UI・UXデザイナー
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【DevOpsエンジニア/Go Insight】Go Insightのシステム運用保守/システム稼働の監視、不具合発生による対応
想定年収:400~700万円
募集職種:インフラエンジニア
- Python
- Go
- JavaScript
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【システムサポート/Go Works】顧客とのサポート窓口だけでなく開発と連携しながらプロダクトを改善
想定年収:400~700万円
募集職種:テクニカルサポート
- PHP
- Python
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【バックエンドエンジニア】Go Worksや周辺製品の新機能開発や既存機能の改善、不具合改修など
想定年収:400~1,500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- PHP
- Python
- JavaScript
- …
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【シニアプロダクトマネージャー】コニカミノルタ社100%子会社/業務DXを推進するSaaSプラットフォーム
想定年収:800~1,500万円
募集職種:プロジェクトリーダー(PL)
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【エンジニアリングマネージャー】コニカミノルタ社100%子会社/データをベースにマーケターを支援します
想定年収:600~1,200万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- PHP
- JavaScript
- HTML
- …
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【プロジェクトマネージャー】コニカミノルタ社100%子会社/顧客行動解析サービス
想定年収:600~1,200万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
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【プロダクトマネージャー】コニカミノルタ社100%子会社/顧客行動解析サービス
想定年収:800~1,500万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)