【テクニカルサポート】カスタマーサクセス部門のスペシャリスト／追加導入の提案／問い合わせ対応
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- 年収
- 650～1,000万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 五反田駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- クラウド
- Salesforce CRM
仕事内容について
主な業務は、『スマートマットクラウド』を契約中の方に対するカスタマーサクセスです。お客様のオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内 他）や、追加導入の提案などに携わっていただきます。『スマートマットクラウド』はハードウェア、ソフトウェア、サポートの3点が揃っており、直接お客様先で作業する機会が多いため、お客様の声をダイレクトに聞くことが可能です。
カスタマーサクセス部門のスペシャリストとして、さらなる事業拡大に向けて必要なことすべてに携わっていただきます。入社後1か月以内に一人称でお客様対応を開始。3ヶ月以内に50以上のお客様サポートと業務改善施策の実行を行っていただくことを期待されています。
＜具体的な業務内容＞
・オンボーディング業務を通じ、お客様が抱える課題の解決（カスタマーサクセス）
・安定運用しているお客様に対し、新機能などの案内を通じてさらなる活用促進を提案
・契約中のお客様からの問い合わせ対応
・カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
・プロダクト進化、受注増に向けた社内コミュニケーション
・お客様のプロジェクトマネジメント支援
・改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）
【仕事の特色】
＜募集背景＞
事業拡大に伴うカスタマーサクセス部門強化のための募集です。お客様をサクセスしつつ、拡大する組織を一緒に作っていただける方を求められています。
＜配属予定チーム＞
■チーム体制（計8名）
マネジメント層：2名
スペシャリスト層：2名
メンバー層：2名
アシスタント：2名
お客様の急増に伴い、さらにチーム拡大中です。
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
■経験
・法人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験（3年以上）
・チームメンバ（2名以上）を率いるポジションとしての協働経験（自ノウハウに基づいたメンバスキルの育成含む）
・事業拡大に向けた施策を中心となって遂行し、結果を出し続けた経験
■スキル
・お客様のサクセスに向けてお客様に寄り添いながら粘り強く取り組むことができる能力
・お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング含む）
・CSノウハウ、社内オペレーション、Salesforceなどの社内基幹システムを短期間で理解し活用できる能力
■仕事への姿勢
・ミッションとSSwayへ共感していただける方
・オーナーシップを持ってソフトウェア開発できる力
・プロダクトへの効果を意識しながら開発できる力
歓迎要件
■経験
・ソフトウェアやハードウェア、プロダクトの取扱い経験（CRM、ERP、RPA、在庫管理ツール 他）
・社内顧客管理ツールの取扱い経験（Salesforce 他）
・プロジェクトマネジメントの経験（特に要件定義や企画などの工程）
想定年収
650～1,000万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：
昇給：年2回（1月・7月）
■給与・評価等備考
・給与：経験・能力を考慮の上、同社規定により優遇いたします。
株式会社エスマットへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- Web・オープンシステム
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都品川区西五反田2-1-22 プラネットビル5F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 10:00～19:00
- 就業時間備考
- ・所定労働時間：10時00分～19時00分（9時00分～18時00分でも可）
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
ただし業務上必要な場合はオフィス出社する可能性有り（通勤圏内への居住をお願いしております）
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
・MVP賞（通期）
・社員総会
・ドリンク無料
＜教育制度＞
お寿司と一緒にエンジニア勉強会（コロナ前）■福利厚生備考
・ストックオプション：正社員には2年在籍毎にストックオプション配布 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土日）
祝日・年末年始休暇・慶弔休暇・・リフレッシュ休暇■休暇備考
・リフレッシュ休暇：3営業日連続取得義務のリフレッシュ休暇を付与 - 手当
-
・交通費支給
・リモート手当 - 選考場所
-
オンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
株式会社エスマットについて
- 設立年月日
- 2014年11月04日
- 代表者
- 代表取締役 志賀 隆之,林 英俊
- 資本金
- 80,000万円
- 企業HP
- https://s-mat.co.jp/
- 従業員情報
- 59名
- 事業内容
- 発注・在庫管理業務をIoTでカンタンに自動化するDXソリューション「SmartMat Cloud」
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募集職種：フロントエンドエンジニア
- JavaScript
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募集職種：フロントエンドエンジニア
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