【テクニカルサポート】株式会社viviONの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #17869

株式会社viviON

【カスタマーサポート】自社サービス『DLsite』メインのサポート／将来的はシステムの改善業務にも！

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 新技術に積極的
年収
350～500万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
言語
PHP Python
DB
MySQL Amazon Aurora Amazon ElastiCache
クラウド
AWS Lambda

仕事内容について

主な業務は、『DLsite』をメインとした、viviONおよびエイシスが提供するサービスに寄せられたお問合せへのサポート業務です。
業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
■各種サービスのユーザーサポート対応（メイン：二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』）
・自社サービスに関するカスタマーサポート
・ユーザーやクリエイターからの問い合わせ対応
※電話対応ではありません。
■既存システムやサービスの改善提案
・システム／サービスの改善提案
※ユーザーから寄せられた意見をベースに、サービスがよりよくなるための改善を行います。
■データ集計／分析
・今後に向けた企画/施策の提案
※毎月のユーザー動向や売上数値をベースに行います。
■オペレーターの管理、指導
・チームメンバーの勤務管理
・業務指導
※共に他の業務に慣れてきたら実施します。

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
サポートチーム
■構成
・社員：3名
・アルバイトスタッフ：7名
合計10名の体制に加入し、業務を進めていただきます。

＜プロダクトの魅力＞
・『DLsite』やゲームアプリ、電子書籍など、同社運営のサービス全般に携われる
・サポート業務だけでなく、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働ける※これまでの経験を活かしてキャリアが伸ばせる
※各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要です。各部署と円滑なコミュニケーションを図りながら活躍していただきます。

＜入社後＞
まずはOJTを中心に業務を覚えていただきます。もちろん先輩スタッフによるサポートも実施。チーム内でナレッジを共有し、過去の対応例を参考にできるようシステム化しています。

必須条件

＜経験＞
・ユーザーサポート、またはカスタマーセンターSV

＜スキル＞
・基本的なPCスキル

＜マインド＞
・マンガ／アニメ／ゲームが好きな方※愛好家の気持ちがわかる方大歓迎
・明るく前向きに仕事を進められる方
・社内コミュニケーションを図れる方
・根気強く業務を進められる方
・ファンの知識を仕事にも活かしたい方
・普段から同社運営『DLsite』のようなサイトを活用している方

歓迎要件

＜経験＞
・テクニカルサポート
・社内SE
・プログラミング
・ECサイトの運営
・カスタマーサクセス

想定年収

350～500万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
※昨年度までは賞与2.4ヶ月×2回でしたが、次年度より賞与と月給の比率を変更し、賞与は1ヶ月×2回を予定しています。
昇給：年1回（4月）

■給与・評価等備考
・給与：経験・スキル・能力に加え、お住い・お子様等の状況をふまえ決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • ECサイト
  • メディア・エンターテイメント
  • ソーシャルゲーム
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12F
就業時間
10:00～18:00 
就業時間備考
・実働：7時間
・休憩：1時間
・全社月平均残業時間：20時間
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

チーム方針に応じ、週3以上の出社／フルリモートを選択いただけます。

副業

可

申請次第でOK

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
慶弔見舞金、産休・育休制度、アフター6、デュアルディスプレイ、社内自販機を低価格で利用可（50円～）、簡易社食（お惣菜を100円から購入可）、分煙キャビン設置、ウォーターサーバー設置、育児のための時差勤務制度、健康診断オプション選択可能、団体生命保険、選択制確定拠出年金（正社員のみ対象）

＜教育制度＞
書籍購入・セミナー参加の支援

■福利厚生備考
・アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。（1人1回1000円／月3回まで利用可能）※緊急事態宣言中は利用停止いたします。
・書籍購入・セミナー参加の支援：上長決裁のもと利用いただけます。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日・祝）、GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上

手当

通勤交通費、残業手当、出張手当

・通勤交通費：日額2,500円、月額50,000円を上限に支給　
・残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。

選考場所

オンライン・ご来社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

［1］書類選考
［2］1次選考（採用面接（60分））
［3］最終選考（代表取締役との採用面接（60分））
最終面接にお進み頂いた方には、別途リファレンスチェックと適性検査のご案内をお送り致します。
［4］内定・条件面談
条件面のご説明はもちろん、業務のミッションや候補者様に期待することなどをお伝えさせていただきます。

※上記は変更となる可能性もございます
※面接日時はご希望を考慮しますのでご相談ください

面接はお互いのことをよく知るための場だと考えているので、リラックスしてお越しください。
希望に応じて現場面談なども調整可能ですので、お気軽にご相談下さい。
面接・面談については、オンライン・ご来社いずれでの対応も可能ですので、ご希望を踏まえてご相談させていただけますと幸いです。

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株式会社viviONについて

設立年月日
2021年10月01日
代表者
代表取締役　明石 耕作
資本金
900万円
企業HP
https://vivion.jp/
事業内容
・インターネット関連事業
・モバイル関連事業

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