【その他】株式会社ラクスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #17143

主な業務は、新規事業の立ち上げ・カスタマーサクセス・製品企画です。
※同社の中でも新しい事業なので、新しいフローの構築なども担っていただく可能性があります。

■立ち上げ事業
クラウド型勤怠管理システム事業『楽楽勤怠』
■こんな方におすすめ
Saas業界での事業立ち上げに興味がある方


＜具体的な業務内容＞
■製品企画業務
『楽楽勤怠』を、顧客から評価され、売れるようにしていくための幅広い業務を担当します。
・競合、顧客の調査
・製品ロードマップの作成：日本を代表するHR-TECHサービスにしていくために、『楽楽勤怠』をどのように進化させていくかを決定
・開発リストの決定：お客さまからのニーズを開発側にあげる／ロードマップを達成するために、顧客からの要望をもとに、必要な開発テーマを抽出
・業務要求定義書の作成：開発部門とともに、仕様書の作成/レビュー
・外部ベンダーとの折衝　　
・新しいオプションの検討　など

■カスタマーサクセス業務
・導入支援業務（オンボーディング）：営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務
※ZOOM、電話、メールがメイン
※担当顧客：将来的には常時10〜15社程担当します。業界はさまざま、対象は人事労務担当者がメインです。
・既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング）：既に運用開始しているお客さまに対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現
・個別コンサルティング
・セミナー/ウェビナーの実施
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行　など
■その他業務：
・ 要望ヒアリング
・ マニュアル作成／サポートサイト運営
・ 障害／不具合対応　など

【仕事の特色】
＜楽楽勤怠について＞
2019年リリース『楽楽労務』の次を担う事業、クラウド型勤怠管理システム『楽楽勤怠』が2020年度からスタートしました。大手企業では勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業では約半数の企業が今も紙やエクセルなどのアナログな出退勤管理をしています。こうしたことと、楽楽精算ユーザーからの要望を背景に、今回の開発着手にいたりました。
このサービスは、クラウド型経費精算システム『楽楽精算』の開発・提供で培ったノウハウを活用しています。ミッションは、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というものです。今までになかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指しています。

＜配属部署＞
楽楽勤怠事業統括課

■構成
・事業統括課長1名、プロダクトマネージャー1名、カスタマーサクセス4名
・営業5名、プロモーション2名、開発チームは別部門（第2オフィス）

＜ポジションの魅力＞
同社がこれまでに蓄積してきたノウハウを活用しながら、事業立ち上げフェーズに携われます。新規事業なので、社内ベンチャーのような雰囲気です。創業から20年超で培ってきたSaas業界のノウハウは、社内にしっかりあります。こうしたものを上手に使いながら、当該事業部ならではの方法で組み立ててほしいと考えられています。これから自分の手で、組織をどんどん大きく作り上げられることが魅力です。
また、未経験でも製品開発業務に携われる魅力もあります。ユーザーの要望を元に、開発ロードマップや開発リストの作成に携わります。製品開発で最も重要視しているのは、現場（カスタマーサクセスや営業）からのヒアリング情報や意見です。