株式会社ラクス

【カスタマーサクセス】楽楽勤怠/新規事業の立ち上げ/組織づくりに携われます

年収
480~710万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
新宿三丁目駅 (東京都)

最終更新日:2022年05月17日

仕事内容について

主な業務は、新規事業の立ち上げ・カスタマーサクセス・製品企画です。
※同社の中でも新しい事業なので、新しいフローの構築なども担っていただく可能性があります。

■立ち上げ事業
クラウド型勤怠管理システム事業『楽楽勤怠』
■こんな方におすすめ
Saas業界での事業立ち上げに興味がある方


<具体的な業務内容>
■製品企画業務
『楽楽勤怠』を、顧客から評価され、売れるようにしていくための幅広い業務を担当します。
・競合、顧客の調査
・製品ロードマップの作成:日本を代表するHR-TECHサービスにしていくために、『楽楽勤怠』をどのように進化させていくかを決定
・開発リストの決定:お客さまからのニーズを開発側にあげる/ロードマップを達成するために、顧客からの要望をもとに、必要な開発テーマを抽出
・業務要求定義書の作成:開発部門とともに、仕様書の作成/レビュー
・外部ベンダーとの折衝  
・新しいオプションの検討 など

■カスタマーサクセス業務
・導入支援業務(オンボーディング):営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務
※ZOOM、電話、メールがメイン
※担当顧客:将来的には常時10〜15社程担当します。業界はさまざま、対象は人事労務担当者がメインです。
・既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング):既に運用開始しているお客さまに対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現
・個別コンサルティング
・セミナー/ウェビナーの実施
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 など
■その他業務:
・ 要望ヒアリング
・ マニュアル作成/サポートサイト運営
・ 障害/不具合対応 など

【仕事の特色】
<楽楽勤怠について>
2019年リリース『楽楽労務』の次を担う事業、クラウド型勤怠管理システム『楽楽勤怠』が2020年度からスタートしました。大手企業では勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業では約半数の企業が今も紙やエクセルなどのアナログな出退勤管理をしています。こうしたことと、楽楽精算ユーザーからの要望を背景に、今回の開発着手にいたりました。
このサービスは、クラウド型経費精算システム『楽楽精算』の開発・提供で培ったノウハウを活用しています。ミッションは、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というものです。今までになかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指しています。

<配属部署>
楽楽勤怠事業統括課

■構成
・事業統括課長1名、プロダクトマネージャー1名、カスタマーサクセス4名
・営業5名、プロモーション2名、開発チームは別部門(第2オフィス)

<ポジションの魅力>
同社がこれまでに蓄積してきたノウハウを活用しながら、事業立ち上げフェーズに携われます。新規事業なので、社内ベンチャーのような雰囲気です。創業から20年超で培ってきたSaas業界のノウハウは、社内にしっかりあります。こうしたものを上手に使いながら、当該事業部ならではの方法で組み立ててほしいと考えられています。これから自分の手で、組織をどんどん大きく作り上げられることが魅力です。
また、未経験でも製品開発業務に携われる魅力もあります。ユーザーの要望を元に、開発ロードマップや開発リストの作成に携わります。製品開発で最も重要視しているのは、現場(カスタマーサクセスや営業)からのヒアリング情報や意見です。

必須条件

<経験>
・社会人(3年以上)
■システムの導入支援 
■プリセールス
■開発(要件定義)
■IT製品のカスタマーサポート
※■のいずれかの経験

<マインド>
・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方
・独立心、向上心を持って業務にあたる方
・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案/行動に移せる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/インターネット
  • サービス
  • 人材・教育
歓迎要件

<経験>
・人事労務に関わる分野での業務

<マインド>
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理/解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

雇用形態

正社員

想定年収

480~710万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
昇給:年1回(5月)

■給与・評価等備考
・給与:前職の給与を考慮して決定いたします。
・給与形態:固定給制
・家族手当:メンバー職採用且つ18歳未満の子どもの人数に応じて支給されます。(リーダー・管理職は対象外)
 1人:3万/月、2人:5万/月、3人以上:6万/月

■手当
家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、通勤手当(上限10万円/月)、赴任手当、出張手当、役職手当

予定勤務地
東京都新宿区
就業時間
09:00~18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
スピードワークデー、ランチサポート・スナックサポート、
無料フリードリンク、 ビアバッシュ、慶弔見舞金制度、
従業員持株会(購入時奨励金支給)、時短勤務制度、
健保組合の制度利用可(保養所・レジャー等)、
社員アンケート(年1回)、コミュニケーションサポート、
社員交流パーティ、オフィスグリコ、 社内レクリエーション、
業務中のイヤホン可、カフェスペース、ラウンジ 、
育児・介護休暇制度

<教育制度>
新入社員研修、リーダー研修、管理職研修、
社内勉強会、 英語力向上サポート、
資格取得奨励金制度、書籍購入支援、
蔵書購入&社内書籍貸出制度(蔵書購入リクエスト可)、

<事業関連>
表彰制度、全社交流会(年1回)

株式会社ラクスの事業内容

業務効率化システム
経費精算の申請や支払い手続きを行う経理部門をターゲットに、約6000社以上が導入するクラウド経費精算システム『楽楽精算』のほか、電子帳票発行システム『楽楽明細』、販売管理業務システム『楽楽販売』、コールセンターやヘルプデスク向けのCRMシステム『楽テル』を提供しています。
カスタマーサポート向けシステム
売上シェア70%を誇り、問い合わせメールの返信状況や顧客との対応履歴を管理できるメール共有・管理システム『メールディーラー』やWebページ上にチャットを配置し、問い合わせ対応を自動で行うことができるWebチャットシステム『チャットディーラー』を提供しています。
メルマガ配信システム
豊富なAPIにより自社システムに複数のメール配信機能を組み込むことが可能なメール配信サービス『クルメル』のほか、スムーズな集客、販促活動を実現する機能が充実したメールマーケティングサービス『配配メール』を提供しています。

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