【テクニカルサポート】株式会社グラフの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #13938

カスタマーサクセス責任者候補として活躍していただきます。

ユーザーへのお問合せに応えていくだけではなく、情報収集し、傾向を捉え先手を打つことで課題解決・サービス改善につなげます。

＜具体的な業務内容＞
・サービスチェック（運用／保守業務）
・ユーザーサポート（基本操作説明／活用提案他）
・顧客分析、業務分析（データの収集／データの活用）
・顧客の声の収集とサービス改善提案

【仕事の特色】
【会社概要】
グラフ社は 「データの利用価値を最大限に拡張する」 ことをミッションとしたAI（人工知能）企業です。各産業界のトップクラスのクライアントでの実績を重ね、データ利活用においてノウハウを蓄積してきました。同社が提供しているのは、AI・機械学習の活用やビッグデータ分析を通じて行うクライアントにとって必要な支援、ビジネス戦略コンサルティングです。
グラフ社の事業は、ビジネス向けのAI実装・研修事業・コンサルティングなど。「データサイエンスAI受託開発」を真ん中に置き付随的に「自社サービス」を展開しています。クライアントが持つビッグデータを整理・AIを活用・コンサルティングをすることで、クライアント自身のビジネスに新たな価値を生み出しているのです。

【グラフ社の特徴】
グラフ社は企業からの相談をきっかけに、データベースの収益化に向けて超上流の戦略コンサルティングから、PoCの実施、データ分析、分析基盤構築、エンドユーザー向け施策PDCAの実行部分までトータルの支援を行っています。
数多くの企業から相談依頼があるものの、全ては受けられていません。そのため採用を強化して、依頼の全てに応えられる体制を作ろうとしています。

【グラフのサービス領域】
・データベース改修管理
活用目的に合わせたデータベース全体の設計や、モニタリング環境などの整備・構築
・データ分析コンサルティング
動向や事実の解読に基づく分析コンサルティングや可視化など、最適なツールカスタマイズ
・データエクスチェンジ
官公庁と民間企業をつなぐAIネットワークで、データの相互利活用
・アルゴリズム開発
機械学習や人工知能、データマイニングなどを駆使し、活用範囲を拡張したデータの利活用