【カスタマーサクセス】受講生サポート／カスタマーサポート業務／国内フルリモート可
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- 30代活躍中
- 外国籍の方も活躍中
- BtoC向け
- 年収
- 320～400万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 虎ノ門駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
主に当社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。
＜具体的な業務内容＞
■カスタマーサポート業務
・顧客対応(受講生)
・コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
・他部署やステークホルダーとの連携・調整
・全体業務の標準化・規格化の推進
・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
■カスタマーサクセス業務
・目標達成に向けたアクションの企画・実行
・KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案
・データを活用した業務改善の推進
・学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行
・サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理
・サポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施
・チーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行
【仕事の特色】
【募集背景】
「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションの実現に向けて、自社サービスの拡充やサービスの拡大に伴い、受講生や講師の数が増加しておりお問い合わせ数も増えています。
上記の背景から、未経験から「ITエンジニアになりたい」、「人生を変えたい」と思い入塾される受講生を一緒にサポートしてくれるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの仲間を増員します。
受講生の学習課題を解決すべく、ホスピタリティを持って向き合っていただける方を募集します。
【やりがい】
・受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
・型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添える
・大手(親会社：オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境がある
【配属部署】
プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名
・リーダー：1名(女性)
・メンバー(正社員)：3名(女性)
・メンバー(業務委託)：1~2名(女性)
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。
また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
・CS/CXの経験もしくは顧客対応のご経験を有する方（事業内容や業界問わず）
・メールや電話で顧客対応のご経験を有する方
・ITツール(Google Workspace・zoom・slack等)を使用したご経験を有する方
・土日勤務が可能な方
歓迎要件
・チームマネジメントや改善施策の実行経験
・セルフマネジメント能力
・顧客からのフィードバック対応のご経験
・イベントなどのファシリテーターのご経験
想定年収
320～400万円 （給与形態：月給）
■募集職種の年収例
※固定残業代/40時間
└深夜残業代/20時間を含む
※ご経験に合わせてオファー内容は変動致します。
■給与・評価等備考
・給与：前職収入、経験、能力に応じて決定いたします。
株式会社SAMURAIへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア
- サービス
- 人材･教育
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- フルリモート＜本社＞東京都港区虎ノ門一丁目3番1号 東京虎ノ門グローバルスクエア17階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:00～18:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
-
・フルタイム：1日8時間
・曜日：土日＋平日3日
・原則22-5時以外は自由に稼働可能 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
リモート、フルフレックス、複業／副業推奨、昇給申請制度、健康増進費、
部署横断プロジェクト、1on1ミーティング、 引っ越し手当（規定有り）
＜教育制度＞
プログラミング学習■福利厚生備考
・複業／副業推奨：収入や仕事内容に関して会社は関与しません。
・昇給申請制度：自分から会社にいつでも昇給申請でき、承認されればそのまま昇給される仕組みを導入しています。
・プログラミング学習：講師への質問・レッスン受け放題 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土日もしくはシフト制）、有給休暇、侍休暇、家族休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、看護休暇、介護休業、年末年始休暇、サバティ休暇■休暇備考
・侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（最大15日）
・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（年3日）
・サバティ休暇：1ヶ月～3ヶ月の長期休暇 - 手当
-
交通費、扶養手当、家賃補助、残業手当、カフェ手当
・交通費：必要性が認められる場合
・扶養手当：配偶者月額2万円、こども1名につき月額2万円
・家賃補助：指定エリアに住む場合 - 選考場所
-
本社、オンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社SAMURAIが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社SAMURAI
【プレイングマネージャー】一部リモート可／フレックス有り／転勤なし／マネジメント業務・BizDev
650 ~ 750 万円
秋葉原駅 (東京都)
Windows
プロジェクトマネージャー(PM)
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株式会社SAMURAI
【サービス企画】プログラミングスクール／さらなる事業成長を担うサービス企画／フルリモート／フレックス
リモートOK
500 ~ 680 万円
虎ノ門駅 (東京都)
Windows
Webディレクター
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株式会社SAMURAI
【エンジニアリングマネージャー(EM)】事業成長を牽引するセールス戦略の策定・実行／KPIを策定／プロセスを整備やノウハウ共有
600 ~ 750 万円
霞ケ関駅 (東京都)
Windows
幹部候補
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株式会社SAMURAI
【Webマーケター】アフィリエイトの管理／運用型広告の運用・管理／フルリモート可
リモートOK
400 ~ 600 万円
秋葉原駅 (東京都)
マーケティング
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株式会社SAMURAI
【フルスタックエンジニア】リードエンジニア候補／サービスの機能拡充・改善／フルフレックス／リモート可
600 ~ 900 万円
秋葉原駅 (東京都)
Go/ TypeScript/ MySQL/ Amazon Aurora/ Rails/ Spring/ Django/ AngularJS/ Laravel/ React/ Vue.js/ Redux/ Figma/ GitHub/ Docker/ Terraform
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株式会社SAMURAI
【フロントエンドコーダー】自社サービスやサービスLPなどのフロントエンド開発
リモートOK
360 ~ 500 万円
渋谷駅 (東京都)
JavaScript/ CSS/ HTML/ Sass/ LESS/ Rails/ React/ GitHub
フロントエンドエンジニア
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株式会社SAMURAI
【UI／UXデザイナー】サブスク型プログラミングスクール『SAMURAI ENGINEER Plus+』
リモートOK
500 ~ 800 万円
渋谷駅 (東京都)
CSS/ HTML
UI・UXデザイナー
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株式会社SAMURAI
【フロントエンドエンジニア】Webアプリ開発／UIコンポーネント整備
リモートOK
450 ~ 700 万円
渋谷駅 (東京都)
Go/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Sass/ LESS/ TypeScript/ MySQL/ Rails/ AngularJS/ React/ Vue.js/ GitHub/ Docker/ Terraform
フロントエンドエンジニア
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株式会社SAMURAI
【フルスタックエンジニア】GoによるWebアプリケーション開発、API開発
リモートOK
600 ~ 900 万円
渋谷駅 (東京都)
Go/ Django/ AngularJS/ Laravel/ React/ Vue.js/ GitHub/ Docker/ CircleCI/ Terraform
サーバーサイドエンジニア
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株式会社SAMURAI
【データアナリスト】データドリブンな意思決定ができる仕組みや分析
リモートOK
600 ~ 800 万円
渋谷駅 (東京都)
Python/ Nginx/ BigQuery/ fluentd
データサイエンティスト
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株式会社SAMURAI
【社内SE】Salesforce／顧客管理・会計・予約システム等の開発業務
リモートOK
360 ~ 400 万円
渋谷駅 (東京都)
CSS/ HTML/ Linux/ MySQL/ Rails/ jQuery/ AWS/ AWS RDS/ Git/ GitHub/ Docker/ Terraform
社内SE
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株式会社SAMURAI
【フルスタックエンジニア】Go, React, AWSでの学習システム開発
リモートOK
500 ~ 700 万円
渋谷駅 (東京都)
Go/ TypeScript/ MySQL/ React/ Vue.js/ AWS/ Google Cloud Platform/ Git/ GitHub/ Docker/ BigQuery/ CircleCI/ Terraform
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株式会社SAMURAIについて
- 設立年月日
- 2015年03月19日
- 代表者
- 代表取締役名 羽田 吾立
- 資本金
- 11,000万円
- 従業員情報
- 112名
- 事業内容
-
プログラミング学習サービス
イノベーション教育を加速させる事業を行っています。
イノベーション人材を輩出するためのコンテンツ、コミュニティ、個別指導、実践学習まで学校型教育に変わる新しいオンラ イン教育プラットフォームの提供を行っております。
◆侍エンジニア塾（https://www.sejuku.net/）
「プログラミングで人生を変える人を増やす」ために、一人一人の目的に沿った講師とカリキュラムを提供、
マンツーマン指導により挫折率を圧倒的に下げるプログラミングスクール。
◆侍エンジニア塾ブログ（https://www.sejuku.net/blog/）
月間600万PVのプログラミング学習に関する疑問を解決するためのオウンドメディアです。
○指導実績 20,000名以上
○来訪のメディア運営 月間600万PV以上
○日本初のプログラミングマンツーマン指導開始 侍エンジニア塾は2013年世界的にも珍しい日本初のプログラミングマンツーマン指導を開始しました。
日本で唯一の専属講師による実践的指導が特徴です。
開発力が身につくことにより、短期間でアプリ開発、仕事獲得する事が出来ます。
これまで、20,000名以上にプログラミング学習を指導してきました。
月間600万PV以上のメディア「侍エンジニア塾ブログ」にてプログラミング学習に関する情報を配信中。