りらいあデジタル株式会社の求人/転職/採用情報 | レバテックキャリア

2018年に設立された、りらいあデジタル株式会社。カスタマーサポートに特化したチャットボット・プラットフォーム「バーチャルエージェント®」をメインに、高品質なデジタルエクスペリエンスを実現するコンサルティングサービスや構築・運用サービスを提供しています。

■「バーチャルエージェント®」とは
機械学習による高い回答精度と豊富な会話設計ノウハウを組み合わせることで高い問題解決率を実現した、AIチャットボット・プラットフォームです。構築時にチャットボットの役割や目標をしっかりとヒアリングしたうえでKPIを提案し、会話設計やUIの導線設計などにこだわって構築します。リリース後は、毎月プロフェッショナルチームによる分析を実施。分析結果から課題を抽出し、改善施策を提案しています。AIの専門知識やプログラミングは不要なので、ユーザーだけでなくメンテナンス担当者も容易に操作可能です。

＜「バーチャルエージェント®」の機能＞
・QA管理機能
チャットボットを構築・運用ためのプラットフォーム。QA登録や修正、ログ学習、画像・動画を加えた回答登録など、実際に構築を実施している現場の声を参考にしてつくられた管理画面です。
・教師チャット機能
自動化ツールの1つとしてではなく、企業の接客担当者としてチャットボットを育成できます。対話形式で育成できるのが特徴です。
・シナリオ機能
視覚的なUIによる会話設定が可能。シナリオビルダーで、リアルな会話を実現するためのシナリオを設定できます。
・レポート機能
KPIの基本数値を管理画面で確認できるほか、ログのエクスポートも可能。分析や改善施策は、チャットボットの専門家であるカスタマーサクセスチームが担当しています。
・LINE連携機能
LINEアカウントがあれば、LINEで構築したスクリプトも利用可能。ナレッジを修正することなく、LINEの機能に合わせ、表示形式を切り替えられるのが特徴です。
・部連携機能
有人チャットやお問い合わせフォームと連携しているため、対話での問い合わせにも対応可能。会話履歴は対応オペレーターに引き継がれるため、有人対応への切り替えもスムーズです。