【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサクセス業務／コンテンツの提案、作成、運用管理／フルフレックス
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年収
- 500～650万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 水道橋駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜業務詳細＞
ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。
Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。
＜具体的な仕事内容＞
・個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案
セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。
また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。
未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。
【仕事の特色】
＜配属予定部署＞
・マーケティング部 カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー4名）
＜企業の魅力＞
私たちヌーラボは「“このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、チームで利用する業務コラボレーションツールを開発、提供しております。
自分たちで、自分たちが創り出したツールを使いどんなコラボレーションが生まれるのか、実体験を現在・未来のお客様に伝えています。
行動指針に「Try first」「Love Differences」「Goal Oriented」を掲げ、分かりやすくて楽しく、創造性のある仕事をしたい多くのお客さまに価値を届けていくことを目指しています。
＜参考情報＞
■ぜひ読んでいただきたいカスタマーサクセスnoteブログ
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc
・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd
・入社3ヶ月。ヌーラボでのコミュニケーションとカスタマーサクセス職について
https://note.com/rie_tanabe_11/n/nd795cc8526ce
【仕事内容（変更の範囲）】
会社が定める業務
必須条件
※下記いずれも必須
・ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入 / 業務の仕組化を行った経験
・SaaS製品のカスタマーサクセス経験（オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ）または 無形商材の既存法人営業の経験
・オンラインでの提案経験（対面ではなくZoomやGoogle Meetなどを活用しての提案経験）
・状況の変化を柔軟に捉え、安定して物事を進められる方
・複数の物事を整理し、柔軟に進められる方
・基本的なインプットをもとに、顧客への提案を自ら考えアウトプットできる方
・顧客体験（CX）を考慮し、かつ中長期目線でチームと連携しながら各施策の推進と実行ができる方
・ITツール（業務で利用するツール）を抵抗なく利用できる方
・リモートワーク環境でもパフォーマンスを発揮できる方
・業務・プライベート問わず、SNSなどでアウトプットをしている方
想定年収
500～650万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：給与改定：年1回（7月）
■募集職種の年収例
・みなし残業を含まない給与提示（残業代は1分単位で支給）
・賞与実績：7月・12月に月給1ヶ月分ずつ支給（記載年収に含む）
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/SIer
- 金融
- 銀行/生命保険
- サービス
- 人材･教育/医療･福祉
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ーザーへのサポートや、オンボーディン
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社が定める事業所
- 就業時間
- 09:00～18:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
-
・所定労働時間：8時間00分
・中抜け休憩の柔軟な取得が可能 - 平均残業時間
- 10時間未満
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
■福利厚生
・フルフレックス（中抜け休憩の柔軟な取得が可能）
・服装自由（選考も私服ОＫ）
・入社時PC貸与
・電話はクラウドPBXを利用（職種による）
・月ごとに定められる所定労働時間を超えて残業した場合は、残業手当を1分単位で支給
・出産・育児支援制度
・書籍購入補助手当（月1冊まで / 1冊の金額の上限は2万円｜各自の技術力や仕事の質の向上を目的に、業務に関連する書籍を購入可能）
・語学学習補助（入社2年目以内：月上限2万円 / 入社3年目以降：月上限1万円｜英会話教室、書籍・問題集、DVD、資格受験料などが対象）
・Small talk補助（Small talkを実施する場合のコーヒー代を一組あたり月最大1千円補助｜Small talkは社内で公式に認められた雑談を促す制度です）
・ワクチン接種補助（日本で接種可能なすべての予防接種を対象に、1回5千円を上限に補助）
・入社時健康診断・定期健康診断（診断費用は経費精算）
・慶弔見舞金
・副業ОＫ（要申請）
■入社後のオンボーディングプログラム
ヌーラボでは、配属先部門によるオンボーディングとは別に、入社者共通のオンボーディングプログラム（入社1ヵ月以内をめどに実施）を用意しています。ヌーラボに馴染んでいただけるように、全社をあげてフォローアップを図っています。
・入社ガイダンス（出社初日に社内ツールの設定、各種制度・ルールを説明します）
・部署説明会（社内各部署の役割やミッション、問い合わせ先について説明します）
・プロダクト説明会（自社プロダクト「Backlog」「Cacoo」「Nulab Apps」についてそれぞれの開発部門の担当者が説明します）
・Diversity Workshop（ダイバーシティ & インクルージョンについてのワークショップ研修です）
・Nuice Ways Workshop（ヌーラボの行動規範「Nuice Ways」をインプットする研修です）
・Brand Strategy Workshop（ヌーラボのブランド戦略について理解を深め、実践するためのアクティブラーニング研修です）
・人事考課制度説明会（社内で運用している人事考課制度について説明します）
・フィードバックを「受ける側」研修（人事考課や1on1を通して受けるフィードバックの効果を高める研修です）
・新入社員向け / 情報発信のフロー説明会（情報発信のフローやルールについて説明します）
・インサイダー取引防止研修（インサイダー取引防止を目的とした研修です）
・従業員持株会の説明会
・すごろくトーク（すごろくの出た目に応じて用意されたテーマについて、自由にトークしてもらう時間です。所属部署を問わず5名前後で開催、親睦を深めています）
・経費精算もくもく会（各種手当・経費の内容や申請・精算方法の説明会です）
■ヌーラボの人事考課制度
・役割等級制度（ミッショングレード制）を導入・運用しています。
・キャリアパス
∟ スタッフ職（3階層）、マネージャー職（3階層）、エキスパート職（3階層）、オフィサー職（3階層）で構成されています。
∟ スタッフ職から上位の職位に昇格する場合、マネジメントの役割を中心に担う方はマネージャー職となります。ご自身のスキルをより活かしていきたい方はエキスパート職となります。
・各職位・等級（階層）には、それぞれ役割（ミッション）が定義されています。その役割（ミッション）に応じて、各部ごとにコンピテンシーが設定されています。
・評価方法
∟ 役割（ミッション）評価
∟ 各部で設定されたコンピテンシー項目を基準に評価するもの。
∟ 昇降給・昇降格の参考情報となります。
∟ 姿勢・態度評価
∟ 推奨する姿勢や態度、言動など全社共通項目を基準に評価するもの。
∟ 昇降給・昇降格の参考情報となります。
∟ 目標（成果）評価
∟ 個人目標を半期に1度設定し、その達成度で評価するもの。
∟ 賞与の参考情報となります。
・評価期間と給与改定
∟ 人事考課期間：4月～3月末
∟ 給与改定月：7月
∟ 夏季賞与評価期間：直前の10月～3月末（夏季賞与の支給は7月）
∟ 冬季賞与評価期間：直前の4月～9月末（冬季賞与の支給は12月）■福利厚生備考
・リゾートワーク制度：沖縄県宮古島市、北海道東川町、新潟県佐渡市
・英語学習手当：入社後2年間、月2万円まで／以降は月1万円 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・完全週休2日制（土曜・日曜）/ 祝日
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇（6日）
・慶弔休暇
・子育て支援休暇制度｜Child Care day（3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与。ほとんどの方が毎月使用）■休暇備考
・年間休日：120日以上
・子育て休暇：3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与 - 手当
-
・フルリモートワーク（在宅勤務補助手当（月1.5万円支給）有）
・カンファレンス手当｜研修手当（1回上限1万円｜カンファレンス・勉強会・セミナー・動画コンテンツ等の受講が対象）
・部活動支援手当（1部活動（1種類）につき、月1千円支給 / 毎月1人あたり3部活動（3種類）まで｜参加は自由） - 選考場所
-
オンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社ヌーラボが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社ヌーラボ
【サーバーサイドエンジニア（開発）】サーバーサイドの開発と運用／フルフレックス／国内フルリモート可
リモートOK
466 ~ 746 万円
赤坂駅 (福岡県)
Java/ Scala/ Kotlin/ TypeScript/ MySQL/ Spring/ React/ AWS/ Git/ Jenkins/ Docker
サーバーサイドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【フロントエンドエンジニア】フルリモート／フルフレックス／Backlogの改善・運用を担当
リモートOK
520 ~ 1,250 万円
赤坂駅 (福岡県)
Java/ Python/ Go/ Perl/ Scala/ Kotlin/ TypeScript/ MySQL/ Redis/ jQuery/ React/ AWS/ Git/ Jenkins
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【 フロントエンドエンジニア】生成AIを活用した機能開発を担当／バックエンドの設計、開発、テスト／国内フルリモート
リモートOK
600 ~ 1,200 万円
赤坂駅 (福岡県)
Go/ Scala/ TypeScript/ React/ AWS
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【 フロントエンドエンジニア・バックエンドエンジニア】生成AIを活用した機能開発を担当／バックエンドの設計、開発、テスト／国内フルリモート
リモートOK
600 ~ 1,200 万円
赤坂駅 (福岡県)
Go/ Scala/ TypeScript/ React/ AWS
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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株式会社ヌーラボ
【バックエンドエンジニア・フロントエンドエンジニア】フルリモート／フルフレックス／Backlogの改善・運用を担当
リモートOK
520 ~ 1,250 万円
赤坂駅 (福岡県)
Java/ Python/ Go/ Perl/ Scala/ Kotlin/ TypeScript/ MySQL/ Redis/ jQuery/ React/ AWS/ Git/ Jenkins
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
-
株式会社ヌーラボ
【サーバエンジニア】運用経験や内部実装知識がある方歓迎／フルフレックス／国内フルリモート可
リモートOK
700 ~ 1,200 万円
赤坂駅 (福岡県)
Go/ Linux/ AWS/ kubernetes
Webディレクター
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株式会社ヌーラボ
【SREエンジニア】プロジェクト管理ツールの開発・運用改善業務／フルフレックス／国内フルリモート可
リモートOK
600 ~ 1,100 万円
赤坂駅 (福岡県)
AWS
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株式会社ヌーラボ
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】Nulab Appsのテクニカルサポート／プロダクトへの改善提案／国内フルリモート可
リモートOK
592 ~ 732 万円
赤坂駅 (福岡県)
Java/ Scala/ Kotlin/ TypeScript/ MySQL/ Spring/ React/ AWS/ Git/ Jenkins/ Docker
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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株式会社ヌーラボについて
- 設立年月日
- 2004年03月29日
- 代表者
- 橋本 正徳
- 資本金
- 61,700万円
- 事業内容
-
■チームのコラボレーションを促進するサービスの開発・提供
・プロジェクト管理ツール「Backlog」
・オンライン作図ツール「Cacoo」
・ビジネスチャットツール「Typetalk」※2025年12月1日にサービスを終了します
・組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール「Nulab Pass」