【テクニカルサポート】株式会社ミラティブの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #38960

株式会社ミラティブ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】CS部門(外部委託先含む)／マネジメント／上流設計／改善施策の実施／フレックス

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
年収
700～1,200万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
目黒駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。

■予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
■サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
■緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。

▼メンバーによる関連記事
ユーザーさんの「居場所」を守り続けるためにーーCSチームの取り組み
https://note.com/mirrativ/n/n86bee9eadbd2

【仕事の特色】
■採用背景
ミラティブは「わかりあう願いをつなごう」というミッションのもと、人々が自分が好きなことでつながり新しい物語(ナラティブ)が生まれる居場所として、ゲーム配信プラットフォーム『Mirrativ』の開発/運営を行っています。
2022年から注力してきた新規事業であるライブゲームに成果が出始めたいま、ミラティブはサービスとしても会社としても新たな進化を迎えています。新規事業と既存事業の両立という「両利きの経営」が求められるフェーズです。
※詳しい事業内容はこちらをご覧ください。
https://speakerdeck.com/mirrativ/mirrativ-letter

「わかりあおうとし続ける」という行動理念を掲げている当社においてユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。

「Mirrativ」は常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上のアップデートや、新しいキャンペーン・施策等のリリースを積極的に行っています。さらに新規事業であるライブゲームにも注力し、事業領域は日々拡大しています。それにより、カスタマーサポート部門の対応範囲も広がっており、現在Mirrativのカスタマーサポート部門では大きく以下の業務を行っています。

・カスタマーサポート業務
・監視業務
・リスク管理業務
これらの業務をマネージャー1名、メンバー2名、派遣社員2名、および外部委託先が担当しています。
今後の新規事業の立ち上げや、Mirrativアプリのさらなる成長を見据え、よりCS組織として強固な体制にし、ユーザー体験ならびにサービス全体の改善の一翼を担える部門への成長を担っていただける方を募集します。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験
・カスタマーサポート全体の品質管理経験
・外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験
・予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験
・5名以上のメンバーマネジメント経験
・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験

・当社のミッション / ビジョン / バリュー に共感いただける方
・あらゆる事象に対して細やかに考慮することが得意な方
・各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方
・多角的な視点で業務を行う事が出来る方
・論理的思考が強い方
・自発的でリーダーシップがある方

歓迎要件

・サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験
・プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等）

想定年収

700～1,200万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：・年2回の改定検討有り

■募集職種の年収例

・月給制（基本給、固定残業代）
・スキル / 経験 / 能力に応じて決定いたします

■給与・評価等備考
・給与：前職給与を勘案しつつ、同社基準で決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • Web・オープンシステム/スマートフォンアプリ
  • メディア・エンターテイメント
  • ソーシャルゲーム
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都品川区
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
10:30～19:30  フレックスタイム制 コアタイム11:30～15:30
就業時間備考
・標準労働時間：1日あたり8時間
※コアタイムを除き6:30～21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる（当社規定による）
※実際には10:30〜19:30で勤務している社員が多いです
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

リモートワークを導入しておりますが、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
副業歓迎、フルリモートOK、希望の開発環境準備、アーロンチェア、
ストックオプション、セミナー参加費用や書籍購入費用の負担、
インフルエンザ予防接種、健康診断、産業医面談、ストレスチェック診断、
GLTD保険、社内相談窓口・内部通報制度、周辺機器購入負担、PCマシン貸与、
ウェルカムランチ代負担、会食補助、リモート支援金（社員のみ／10,000円／課税対象）

＜事業関連＞
プレミアムエモイデー

■福利厚生備考
・フルリモートOK：状況に応じて当日報告でOK。
・希望の開発環境準備：デュアルディスプレイはもちろん､作業用のPCはwin／macの希望スペックを用意｡

試用期間
原則3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、夏季休暇、生理休暇、裁判員休暇、通年の特別休暇（3日）

手当

交通費（上限2万円／月）

株式会社ミラティブについて

設立年月日
2018年02月09日
代表者
代表者　赤川 隼一
資本金
320,000万円
企業HP
https://www.mirrativ.co.jp/
従業員情報
127名
事業内容
・メディア運営事業
スマホの画面共有によって、より多くの人ととコミュニケーションをとることができるツールを提供しています。

「たとえひとり⽤のコンテンツであっても、誰かと⼀緒に話しながら触れるともっと楽しくなる」という体験をオンライン上で、リアルタイムで再現することを⽬指しています。

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】CS部門(外部委託先含む)／マネジメント／上流設計／改善施策の実施／フレックス以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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