【テクニカルサポート】株式会社HERPの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #34169

株式会社HERP

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせ対応／テクニカルサポート業務／フルフレックス

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
600～810万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
五反田駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
SQL

仕事内容について

HERP Hireのテクニカルサポート組織を事業成長および新プロダクト・新機能追加に伴うさらなる対応数増加・複雑化に対応できる組織にするために、業務改善面・体制面でリードいただける方を募集いたします。
- テクニカルサポートチームの業務最適化に関する改善施策の立案と実行
- テクニカルサポートチームのお問い合わせ対応の品質管理
- カスタマーサクセス、プロダクトチームと連携した各種施策の推進
- 顧客課題解決のためのログ調査、分析業務といったテクニカルサポート業務

ご経験、ご要望に合わせてお任せする業務範囲のご相談が可能です。テクニカルサポートチームのメンバーマネジメントや、組織横断プロジェクトへのアサイン等、幅広くキャリア機会を考えています。

【仕事の特色】
◆HERPについて
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。
ミッションについての当社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03

デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』β版などを提供しています。
主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。

これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。

◆募集背景
HERP Hireの事業フェイズに合わせてテクニカルサポート組織を新規に立ち上げます。これまでHERPでは全社員兼務でテクニカルサポート対応を推進してきましたが、今後の事業拡大を見越し、顧客による自己解決比率向上、より高い対応品質の実現のために企画から推進できる専任チーム体制への移行を予定しています。

HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください：
https://culture.herp.co.jp/

◆チーム
日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。
メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/members

◆働く環境としての魅力
- サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
- 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
- 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます
- 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます

◆使用ツール
- Slack（コミュニケーション）
- Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション）
- Google Workspace（グループウェア）
- Salesforce（SFA・MA）
- チャネルトーク（カスタマーサポート）

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

- 課題解決力（情報整理、仮説設計、実行まで一連の基礎）
- プロジェクトマネジメントスキル（タスク管理など）
- ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスのリーダー以上の役職のご経験（1年以上）
- プロジェクトを推進するためのビジネスコミュニケーションスキル

- HERP Valuesに共感いただける方
- 顧客の課題解決に向き合い、やり切るための思考力とプロフェッショナリズムのある方
- 成果創出のため、自身の成長に向き合う素直さ、学習意欲のある方

※HERPでは「ユーザー価値ドリブン」「成果に向かう」をはじめとする6つのバリューを設定しています。詳しくはカルチャーデックをご覧ください。
https://culture.herp.co.jp/

歓迎要件

- ログやSQLを使った調査、分析の経験
- オペレーション改善の企画、プロジェクトをリードした経験
- FAQの拡充、活用促進など顧客の自己解決をスケールさせた経験

想定年収

600～810万円 （給与形態：月給）

■募集職種の年収例

・経験・能力を考慮の上当社規定に従い決定します。
※別途、正社員全員にストックオプションを付与

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • 人事・給与・労務システム
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都品川区西五反田8丁目8番15号 カーニープレイス五反田8階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める事業所（リモートワーク含む）
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・1日の標準労働時間: 8時間
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■制度
＜福利厚生制度＞
・書籍購入制度
・開発端末支給
・ディスプレイ支給
・フリードリンク（水・スペシャルティコーヒー）
・私服勤務可
・残業30時間以内

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
週休2日制（土・日）、祝

選考場所

オンライン、または本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

株式会社HERPについて

設立年月日
2017年03月01日
代表者
代表取締役 CEO　庄田 一郎
資本金
49,747万円
企業HP
https://herp.co.jp/
従業員情報
55名
事業内容
・採用管理プラットフォーム HERP Hireの提供
・タレント管理プラットフォーム HERP Nurtureの提供

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レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアに所属しているコーディネーターは、Web、IT業界を熟知したメンバーが揃っています。エンジニアやデザイナーに転職希望の方へ、不安や疑問点など、多くの問題を解決し、お客様を採用へと導く力を持っています。また、インターネットに掲載されている求人募集は限られています。弊社では、極秘プロジェクトや専門職についての情報などをご紹介することで、よりお客様の要望とマッチしたお仕事をご提案することが可能です。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせ対応／テクニカルサポート業務／フルフレックス以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


弊社運営の他サービス紹介

各業界のエキスパートを講師として招き、定期的にセミナーを開催しているヒカラボでは、プログラミングやフリーランスにおける節税対策などのノウハウを習得できる活動を行っています。毎回異なる多彩なテーマをご用意しており、業界の動きや求められるニーズを敏感に察知することが可能。エンジニア・デザイナーとしてスキルアップ向上を図れる知識や技術を身につけることができます。また、その他にも採用や転職に関わる相談も受付けており、幅広い求人情報を発信している企業でもあります。


その他機能について

「検討中リスト」は、レバテックキャリア内に掲載されている求人情報で気になる案件を見つけた際に、一時的に保存ができる機能です。それぞれ異なる条件での検索が続いても、検討中リストに保存をしておくだけですぐにその案件にアクセスができます。応募したいが迷っている、別の案件もじっくりと見てから決めたい、という方にもおすすめです。


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