【テクニカルサポート】株式会社dataX Fukuokaの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #28319

＜業務詳細＞
当社が自社開発しているクラウドシステム「b→dash」をご利用いただいている企業様に対して、マーケティング施策実現に向けた、システム導入方法のアドバイスや提案を実施いただきます。

＜具体的な仕事内容＞
■b→dashの利活用支援
・旅行、人材、プロスポーツ、アパレルなど各業界を代表する企業に対するデータマーケティング施策を実現するための、b→dashの各アプリケーション（BI、マーケティングオートメーション、Web接客等）の利活用支援
・b→dashの操作方法レクチャー/お問合せ対応
・クライアントが保持する各種データの統合方法の検討と提案　など
※まずはb→dashの仕様理解や操作方法の習得から業務をスタートしていただきます。

■チームビルディング（ゆくゆくはチームのリーダーやMGRをお任せします）
・後輩社員やアルバイトの方に、高い生産性で働いてもらうために、必要なコミュニケーションを取ることや、運営の仕組みの企画設計を実施
・お客様満足度向上のためのカスタマーサクセス拠点の仕組み創り

■目標設計、数値管理

＜ご経験やスキルに応じて追加でお任せしたい業務＞
・社内で使うツールの作成

■1人あたりの担当案件数
TSには明確な1人あたりの案件数はありません。
お客様の導入や利活用のフェーズにより問合せの多い少ないに案件毎に偏りがありますので、 全案件の問合せを分配しながら対応を進めているためです。
500案件程の対応をチームで進めています。

■1日のおおよその問い合わせ件数
チーム全体では新規のものは、30〜50件程度です。
日を跨いでラリーが行われるものもありますので対応の合計は、80〜140件程度です。
1人当たりに換算すると、8〜16件程になります。

■1日の流れ
基本的には、朝会後から1つ1つ問合せがアサインされるのでそれを対応するを繰り返すことから始めます。
業務になれてくると、業務改善の仕事やアルバイトスタッフのSV、レビューや管理等の仕事もお任せしていきます。

【仕事の特色】
＜職場環境＞
・原則土日出勤禁止
・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制

＜ポジションの魅力＞
■b→dashとは
業界を牽引する大手企業や急成長のベンチャーなど、業種業界を問わず多くの企業様に利用いただいている、業界シェアトップクラスのデータマーケティングツールです。
『Data Palette』により、SQLを使わずノープログラミングでの「データの取込/統合/変換/活用」を可能にした点や、IT/データリテラシーが無くても直感的に操作ができる点を、クライアント企業様から評価いただいているプロダクトです。

■カスタマーサクセスとは
サブスクリプション型のビジネスモデルが普及しだしたここ数年、急速に注目を集めている部門/職種です。
サービスを通して顧客を成功に導き、満足度を維持して結果的に自社サービスを長く使い続けてもらうことをミッションに、能動的に顧客に働きかけて伴走しながら、顧客に成功体験を提供することにコミットしていきます。

＜応募いただきたい人物像のイメージ＞
■経歴例
コールセンターやカスタマーサポートの仕事を担当しているが、お客様からの問い合わせを受けるという「受動的」な仕事の仕方ではなく、お客様の課題解決に向けた「能動的」な仕事にチャレンジしてみたい、という方。

■志向性
・個人プレーではなく、組織として目指す方向に共感し、チームとして成果を出せる方
・受け身ではなく、自ら積極的に学び、機会を獲得しに行ける方
・世の中に良い影響を与えたい、人々の生活や企業活動を良くしたい、という想いを持ち、何事にも当事者意識を持って改善に取り組める方

■スキル
・ITサービスに携わった経験が3年以上ある方
・お客様対応を行った経験が2年以上ある方（経験は、営業、CS、開発営業も可能）

＜企業の魅力＞
■参考資料
b→dashに対する社外からの評価
・【Forbes】「日本版CLOUD TOP10」に選定
https://forbesjapan.com/articles/detail/39516

・【BOXIL】SaaS AWARD 2023　MAツール(BtoC)部門1位
https://boxil.jp/awards/2023/

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務