【テクニカルサポート】株式会社GOOYAの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #18151

＜業務詳細＞
同社の社員として、プロジェクト先に常駐し、ヘルプデスク・テクニカルサポートに関わる業務をお任せします。

＜プロジェクト例＞
■大手IT企業でのテクニカルサポート業務
・問い合わせ対応（メール/Web問い合わせ、電話ヒアリング/対応、電話/メール回答）
・各種調査及び検証対応
・対応件数：1～2件/日

※一般的なテクニカルサポートは、一日何件も問い合わせ対応が発生しますが、このプロジェクトは、そういったものではなく、高度な障害対応など対応していただくプロジェクトになります。
そのためかなりの知識、経験が得られます。
検証環境の構築や仮想環境の経験も得られるプロジェクトとなっております。
（Windows、NW、Azure、sharepointなど数多くのチームがございます。)

■メール配信システムのヘルプデスク業務
・社内外荷電・受電・メール対応
・問い合わせ集計および分析
・VLOOOK関数を用いた集計、表・グラフ作成の実施
・Accessの既存クエリを用いた集計
・FAQの作成、修正、レビュー

※メールの問い合わせ傾向を分析し、　回答テンプレートを作成するなど、問合せ工数の削減を目指してほしいです。
今までのご経験やスキルなどに沿ってプロジェクト先を選定していきます！

【仕事の特色】
＜職場環境＞
■はたらく環境とサポート
仕事をしていただく場所は、同社内ではなく、お客様先(常駐先)となります。
エンジニア派遣を行う企業は数多く存在しますが、同社最大の特長は「ラウンダー」を設置していることです。
参画するプロジェクトが変わると、営業担当も変わってしまうことがほとんどですが、「ラウンダー」は、プロジェクトが変わっても一貫してエンジニアのキャリアをサポートします。

ラウンダーとのコミュニケーション専用SNSも用意しています。
また、社内勉強会や交流会なども開催しており、社員同士のコミュニケーションの場も多くあります。