GMOペパボ株式会社

【カスタマーサービス】『minne』/CtoC向けの有名サービス担当/フレックスタイム

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
年収
432~549万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
西鉄福岡(天神)駅 (福岡県)
職種
社内SE

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仕事内容について

<仕事内容>
『minne』 に関わる下記業務をお願いいたします。
・お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応
・サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善
・チームマネジメント(面談や教育等)
・KPIの設計や管理
・その他、関連する業務全般

<GMOペパボ社 担当者より一言>
CS室 minneグループでは、寄せられたお問い合わせの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、『minne』らしい温かみのある対応を心がけております。
上記のマインドを持って、最高のチーム作りを一緒に目指していただける仲間を求めています!

【仕事の特色】
<勤務条件>
GMOペパボ社では全社でテレワークを基本とする勤務体制へ移行いたしました。
下記条件に該当する方からのご応募をお待ちしております。
・定期的に行われるコミュニケーションイベントに参加できる方
・インターネット回線を利用して業務ができる方
・同社のセキュリティに関する規定を遵守できる方

必須条件

・カスタマーサポート業務の経験2年以上(電話・メール・チャット等、種類は問いません)
・カスタマーサポート業務における運用フローの構築および改善の経験がある方
・カスタマーサポート業務のリーダー業務、SV業務の経験がある方

<マインド>
・同社の「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

<勤務条件>
・週3日以上オフィスへの出社ができる方
・リモートワーク時は以下の条件に該当すること
※インターネット回線を利用して業務ができる方
※同社のセキュリティに関する規定を遵守できる方

この仕事で取り扱う技術

言語

SQL

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  • 非常になった
  • 募集要項

    募集職・職位
    • 社内SE
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ECサイト/通信
    歓迎要件

    ・社内で利用している以下のツールの利用経験がある方
     Slack / GitHub Enterprise / Zendesk / Google Workspace / Notion

    以下のいずれかのスキルをお持ちの方
    ・カスタマーサクセス業務の経験がある方
    ・スクリプト、ツールを利用した業務の自動化、効率化の経験がある方
    ・SQLを利用したデータ抽出、データ分析の経験がある方

    ・同社の「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方
    ・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
    ・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
    ・人と接することが好きな方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    432~549万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:定期賞与:年2回
    昇給:年2回 ※上位等級は年1回

    ■募集職種の年収例

    ※月給にライフプラン手当:55,000円含む

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験・スキルを考慮のうえ、決定いたします。
    ・交通費支給:出社した際に発生した交通費を支給いたします。
    ・定額時間外勤務手当:30時間相当分 ※等級によって異なります。
    ・時間外勤務手当:上記時間を超えた分は1分単位で支給
    ・扶養手当:配偶者:配偶者1.5万円、子1人につき1万円
    ・住宅補助手当(世帯主のみ):東京勤務は5万円、福岡・鹿児島勤務は2万円

    予定勤務地
    全国
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム12:00~16:00
    就業時間備考
    ・就業時間:標準的な時間です。
    ・コアタイム:12時00分〜16時00分、月の所定労働時間(営業日×8H)をクリアしていることが条件です。
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    ・リモートワーク手当:3,500円

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    コミュニケーションスペース(東京)、GMO Library(東京)、
    ランチチケット「ペパチケ」支給(福岡)、永年勤続表彰、
    慶弔見舞金、確定拠出年金制度、各種施設の優待利用、
    独自ドメインプレゼント制度、社内マッサージスペース、
    社内お昼寝スペース、従業員持株会、社員旅行、
    健康診断(年1回)・産業医健康相談(希望で月1回)、
    P-1グランプリ、介護休業制度、社内託児所「GMO Bears」(東京)、
    育児制度、PCモニタ貸与、イヤホンOK、髪型自由、お産合宿

    <教育制度>
    新卒研修、カスタマーサービス研修、職種別研修、OJT、スクラム研修、
    職種別研修(エンジニア/デザイナー)、管理職研修、社内勉強会、他社との勉強会

    ※寮・社宅:無し

    ■福利厚生備考
    ・コミュニケーションスペース(東京):24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料
    ・ランチチケット「ペパチケ」:1人あたり5枚/月
     提携飲食店でランチが無料
     利用できる店舗は、オフィスの近くにあるカフェやイタリアンを中心にいくつか点在しており、また夜の食事に割引券として利用できる店舗もあります。
    ・GMO Library:スタッフの積極的な学習を支援する取り組みとして設置。
     術書やビジネス書を中心に書籍を備え置き、自由に閲覧することができます。
     業務時間外には自習スペースとしても開放されてます。
    ・永年勤続表彰:グループ会社間での転籍も含め、勤続年数10年の節目に永年勤続表彰を行っています。
     表彰されたスタッフには、賞金30万円と連続5日間の休暇、そしてグループ代表の熊谷より感謝状、記念盾が送られます。
    ・慶弔見舞金:結婚/出産/弔事
    ・各種施設の優待利用:スポーツクラブ/保養施設 等
    ・介護休業制度:時短・時差勤務
    ・育児制度:
     -妊婦休暇(有休):育休からの復職率100%/妊婦に毎月5日の妊婦休暇(有休)を付与する制度
     -短時間勤務・時差勤務:お子様が小学6年生に達するまで利用可
    ・社内託児所「GMO Bears」(東京):月極めでの利用だけでなく、短時間や1日だけ預けることのできる一時保育制度もあるので急にお子様を預けたい時には便利な施設です。
     かさばるものや昼食、おやつはすべてGMO Bearsで完備しています。
    ・P-1グランプリ:新規サービスや社内制度の提案・企画など、今までにない、ペパボらしいアイデアをプレゼンするイベントです。
    ・お産合宿:1泊2日で会社を離れて集中して開発できる環境を設けています。

    ・新卒研修:仕事の進め方やビジネスマナー等、社会人として必要な基礎知識を習得いただきます。
    ・カスタマーサービス研修:お客様の目線を忘れずにサービスを作り続けるGMOペパボスタッフとしての基本マインドを学んでいただきます。
    ・社内勉強会:技術勉強会、セキュリティ講習会、朝の朗読会など、誰でも参加可能な勉強会を有志で行っています。
     また、同社技術基盤チームと一緒にランチをしながら、それぞれの開発環境や言語等について情報交換を行っています。
    ・他社との勉強会:エンジニア、デザイナー等、他社の技術者の方とのイベント交流や海外カンファレンスなどの参加も認めています。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇(最大5営業日)、夏期休暇(最大5営業日)、年次有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休業

    手当

    交通費支給(定期代1ヶ月分の支給)、家族手当、扶養手当、住宅補助手当(世帯主のみ)、時間外勤務手当、定額時間外勤務手当、リモートワーク手当

    GMOペパボ株式会社について

    設立年月日
    2003年01月10日
    代表者
    代表取締役社長 佐藤 健太郎
    資本金
    26,222万円
    従業員情報
    372名
    事業内容
    インターネットサービス(個人向け)を数多く展開し、充実したインターネットライフを提供するため様々な事業を行なっています。・ホスティング事業HP作成時に必要なサーバーや、使えるサービスを提供しています。・EC支援事業「インターネットで何かを売りたい買いたい」といったニーズに対し、個人間の取引から規模の大きいネットショップまでサポートしています。・ハンドメイド事業インターネット上においてもハンドメイドの商品に出会えるCtoC向けサービスを提供しています。・コミュニティ事業ユーザーが手軽に楽しめるコミュニティの場として、情報発信を行なっています。

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