GMOペパボ株式会社
【カスタマーサービス】『minne』/CtoC向けの有名サービス担当/フレックスタイム
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- フレックス制
- 年収
- 432~549万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 西鉄福岡(天神)駅 (福岡県)
仕事内容について
<仕事内容>
『minne』 に関わる下記業務をお願いいたします。
・お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応
・サービスの改善提案、業務運用フローの構築および改善
・チームマネジメント(面談や教育等)
・KPIの設計や管理
・その他、関連する業務全般
<GMOペパボ社 担当者より一言>
CS室 minneグループでは、寄せられたお問い合わせの解決がゴールではなく、お客様にファンになっていただくところまでを考え、『minne』らしい温かみのある対応を心がけております。
上記のマインドを持って、最高のチーム作りを一緒に目指していただける仲間を求めています!
【仕事の特色】
<勤務条件>
GMOペパボ社では全社でテレワークを基本とする勤務体制へ移行いたしました。
下記条件に該当する方からのご応募をお待ちしております。
・定期的に行われるコミュニケーションイベントに参加できる方
・インターネット回線を利用して業務ができる方
・同社のセキュリティに関する規定を遵守できる方
必須条件
・カスタマーサポート業務の経験2年以上(電話・メール・チャット等、種類は問いません)
・カスタマーサポート業務における運用フローの構築および改善の経験がある方
・カスタマーサポート業務のリーダー業務、SV業務の経験がある方
<マインド>
・同社の「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方
<勤務条件>
・週3日以上オフィスへの出社ができる方
・リモートワーク時は以下の条件に該当すること
※インターネット回線を利用して業務ができる方
※同社のセキュリティに関する規定を遵守できる方
この仕事で取り扱う技術
- 言語
キャリアアドバイザーのおすすめポイント
募集要項
- 募集職・職位
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ECサイト/通信
- 歓迎要件
-
・社内で利用している以下のツールの利用経験がある方
Slack / GitHub Enterprise / Zendesk / Google Workspace / Notion
以下のいずれかのスキルをお持ちの方
・カスタマーサクセス業務の経験がある方
・スクリプト、ツールを利用した業務の自動化、効率化の経験がある方
・SQLを利用したデータ抽出、データ分析の経験がある方・同社の「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方 - 雇用形態
-
正社員
- 想定年収
-
432~549万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:定期賞与:年2回
昇給:年2回 ※上位等級は年1回■募集職種の年収例
※月給にライフプラン手当:55,000円含む■給与・評価等備考
・給与:経験・スキルを考慮のうえ、決定いたします。
・交通費支給:出社した際に発生した交通費を支給いたします。
・定額時間外勤務手当:30時間相当分 ※等級によって異なります。
・時間外勤務手当:上記時間を超えた分は1分単位で支給
・扶養手当:配偶者:配偶者1.5万円、子1人につき1万円
・住宅補助手当(世帯主のみ):東京勤務は5万円、福岡・鹿児島勤務は2万円■手当
交通費支給(定期代1ヶ月分の支給)、家族手当、扶養手当、住宅補助手当(世帯主のみ)、時間外勤務手当、定額時間外勤務手当、リモートワーク手当 - 予定勤務地
- 全国
- 就業時間
- 10:00~19:00 フレックスタイム制 コアタイム12:00~16:00
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
・リモートワーク手当:3,500円
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇
■備考
<福利厚生制度>社員持株会、育児制度(育児休業および就業時間の調整など)、託児所、健康診断(年1回)、健康相談(月1回程度面談あり)、各種施設の優待利用(スポーツクラブ/保養施設 等)、独自ドメインプレゼント制度、社員旅行提携飲食店での無料ランチチケット支給(月5枚※福岡支社のみ)、コミュニケーションスペース(24時間飲食無料/ランチビュッフェ※東京本社のみ)<教育制度>GMOインターネットグループ合同新卒研修(ビジネスマナー研修等)、GMOペパボ社内新卒研修(基礎知識の座学、先輩社員による技術習得プログラム、OJT等)、開発手法「スクラム」習得のための社内研修、外部セミナー参加型研修(通称「寺子屋」)、外部講師による管理職向け研修、お産合宿
GMOペパボ株式会社の事業内容
インターネットサービス(個人向け)を数多く展開し、充実したインターネットライフを提供するため様々な事業を行なっています。・ホスティング事業HP作成時に必要なサーバーや、使えるサービスを提供しています。・EC支援事業「インターネットで何かを売りたい買いたい」といったニーズに対し、個人間の取引から規模の大きいネットショップまでサポートしています。・ハンドメイド事業インターネット上においてもハンドメイドの商品に出会えるCtoC向けサービスを提供しています。・コミュニティ事業ユーザーが手軽に楽しめるコミュニティの場として、情報発信を行なっています。
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- Ruby
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- Ruby
- Go
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募集職種: フロントエンドエンジニア -
想定年収:400~600万円
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