GMOペパボ株式会社

【カスタマーサービス】カラーミーショップ/CtoC向けの有名サービス担当/フレックスタイム

年収
432~549万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
西鉄福岡(天神)駅 (福岡県)

仕事内容について

<仕事内容>
・「カラーミーショップ」のお問い合わせ対応(メール/電話)
・サービスの機能や業務フローの改善
・チームマネジメント(面談や教育等)
・KPI管理
・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用
・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など)
・他サービスのお問い合わせ対応

<GMOペパボ社 マネージャーより一言>
「カラーミーショップ」は、有名ブランドやメーカーなど全国4万店以上にご利用いただいているネットショップ作成サービスです。
私たちカスタマーサービスグループでは、ショップオーナー様の商いを全力でお手伝いします。
問い合わせしなくても済むサービスづくりと、問い合わせいただいたオーナー様の迅速な課題解決を一緒に行っていける方をお待ちしております!
また、弊社のCSにおける活動は、HRブログに詳しく書かれておりますので、是非ご覧ください。

<HRブログ記事>
・より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。
 https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820
・お問合せだけじゃない!お客様と一緒に成長できるカスタマーサービス職のやりがいとは(若手向け)
 https://hr.pepabo.com/interview/2021/06/04/5701
・複数のサービスのCS組織が統合!チームをまとめるための仕組みを作った話
 https://hr.pepabo.com/column/2021/10/27/6426

【仕事の特色】
<勤務条件>
GMOペパボ社では全社でテレワークを基本とする勤務体制へ移行いたしました。
下記条件に該当する方からのご応募をお待ちしております。
・定期的に行われるコミュニケーションイベントに参加できる方
・インターネット回線を利用して業務ができる方
・同社のセキュリティに関する規定を遵守できる方

必須条件

・コールセンターにおけるSV業務、またはカスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験2年以上

<マインド>
・同社の「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

<勤務条件>
・土日祝を含む週5日(10:00〜19:00)のシフト勤務が可能な方

この仕事で取り扱う技術

言語

CSS

HTML

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • 通信/インターネット/ECサイト
歓迎要件

・Webサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験
・ネットショップ運営に携わっている方
・ネットショッピングを頻繁に利用する方
・HTML、CSSに関する初歩的な知識をお持ちの方

・同社の「わたしたちが大切にしている3つのこと」(https://pepabo.com/recruit/important/)に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

雇用形態

正社員

想定年収

432~549万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:定期賞与:年2回
昇給:年2回 ※上位等級は年1回

■募集職種の年収例

※月給にライフプラン手当:55,000円含む

■給与・評価等備考
・給与:経験・スキルを考慮のうえ、決定いたします。
・交通費支給:出社した際に発生した交通費を支給いたします。
・定額時間外勤務手当:30時間相当分 ※等級によって異なります。
・時間外勤務手当:上記時間を超えた分は1分単位で支給
・扶養手当:配偶者:配偶者1.5万円、子1人につき1万円
・住宅補助手当(世帯主のみ):東京勤務は5万円、福岡・鹿児島勤務は2万円

■手当
交通費支給(定期代1ヶ月分の支給)、家族手当、扶養手当、住宅補助手当(世帯主のみ)、時間外勤務手当、定額時間外勤務手当、リモートワーク手当

予定勤務地
全国
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム12:00~16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

・リモートワーク手当:3,500円

副業

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>社員持株会、育児制度(育児休業および就業時間の調整など)、託児所、健康診断(年1回)、健康相談(月1回程度面談あり)、各種施設の優待利用(スポーツクラブ/保養施設 等)、独自ドメインプレゼント制度、社員旅行提携飲食店での無料ランチチケット支給(月5枚※福岡支社のみ)、コミュニケーションスペース(24時間飲食無料/ランチビュッフェ※東京本社のみ)<教育制度>GMOインターネットグループ合同新卒研修(ビジネスマナー研修等)、GMOペパボ社内新卒研修(基礎知識の座学、先輩社員による技術習得プログラム、OJT等)、開発手法「スクラム」習得のための社内研修、外部セミナー参加型研修(通称「寺子屋」)、外部講師による管理職向け研修、お産合宿

GMOペパボ株式会社の事業内容

インターネットサービス(個人向け)を数多く展開し、充実したインターネットライフを提供するため様々な事業を行なっています。・ホスティング事業HP作成時に必要なサーバーや、使えるサービスを提供しています。・EC支援事業「インターネットで何かを売りたい買いたい」といったニーズに対し、個人間の取引から規模の大きいネットショップまでサポートしています。・ハンドメイド事業インターネット上においてもハンドメイドの商品に出会えるCtoC向けサービスを提供しています。・コミュニティ事業ユーザーが手軽に楽しめるコミュニティの場として、情報発信を行なっています。

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