GMOペパボ株式会社

【カスタマーサービス】「minne」メールでのお客様対応/機能・業務の改善提案

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 自社サービスあり
  • 30代活躍中
  • 20代活躍中
年収
300~700万円
最寄り駅
天神駅 (福岡県)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

「minne」 に関わる下記業務をお願いいたします。
・お客様から寄せられるメールお問い合わせへの対応
・サービスの機能や業務の改善提案
・アルバイトスタッフの教育
・代表電話の取次業務
・その他、関連する業務全般

【仕事の特色】
寄せられたお問い合わせの解決がゴールではなく、
お客様にファンになっていただくところまでを考え、
「minne」らしい温かみのある対応を心がけていただきます。

上記のマインドを持って、最高のチーム作りを
一緒に目指していただける仲間を求めている職場です。

必須条件

・カスタマーサポート業務の経験1年以上
(電話・メール・チャット等、種類は問いません)
・土日祝を含む週5日のシフト勤務が可能な方

・ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方
※みんなと仲良くすること 
※ファンを増やすこと
※アウトプットすること
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ECサイト/通信
    歓迎要件

    ・カスタマーサポートにおけるリーダー業務の経験がある方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    300~700万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回
    昇給:年2回(1月・7月)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験・スキルを考慮のうえ、決定いたします。
     ご経験に応じて相談可。
    ・扶養手当:配偶者:1.5万円、子:1人につき1万円

    予定勤務地
    福岡県福岡市中央区
    就業時間
    09:00~18:00  フレックスタイム制 コアタイム12:00~16:00
    就業時間備考
    ・実働:8時間
    ・フレックスタイム制:
     インフラエンジニアおよびエンジニアとデザイナーの
     一部職位に適用
    ・始業開始時間帯:7時~12時
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    フレックス
    あり
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    コミュニケーションスペース(東京)、GMO Library(東京)、
    ランチチケット「ペパチケ」支給(福岡)、永年勤続表彰、
    慶弔見舞金、確定拠出年金制度、各種施設の優待利用、
    独自ドメインプレゼント制度、社内マッサージスペース、
    社内お昼寝スペース、従業員持株会、社員旅行、
    健康診断(年1回)・産業医健康相談(希望で月1回)、
    P-1グランプリ、介護休業制度、社内託児所「GMO Bears」(東京)、
    育児制度、PCモニタ貸与、イヤホンOK、髪型自由、お産合宿

    <教育制度>
    新卒研修、カスタマーサービス研修、職種別研修、OJT、スクラム研修、
    職種別研修(エンジニア/デザイナー)、管理職研修、社内勉強会、他社との勉強会

    ※寮・社宅:無し

    ■福利厚生備考
    ・コミュニケーションスペース(東京):24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料
    ・ランチチケット「ペパチケ」:1人あたり5枚/月
     提携飲食店でランチが無料
     利用できる店舗は、オフィスの近くにあるカフェやイタリアンを中心にいくつか点在しており、また夜の食事に割引券として利用できる店舗もあります。
    ・GMO Library:スタッフの積極的な学習を支援する取り組みとして設置。
     術書やビジネス書を中心に書籍を備え置き、自由に閲覧することができます。
     業務時間外には自習スペースとしても開放されてます。
    ・永年勤続表彰:グループ会社間での転籍も含め、勤続年数10年の節目に永年勤続表彰を行っています。
     表彰されたスタッフには、賞金30万円と連続5日間の休暇、そしてグループ代表の熊谷より感謝状、記念盾が送られます。
    ・慶弔見舞金:結婚/出産/弔事
    ・各種施設の優待利用:スポーツクラブ/保養施設 等
    ・介護休業制度:時短・時差勤務
    ・育児制度:
     -妊婦休暇(有休):育休からの復職率100%/妊婦に毎月5日の妊婦休暇(有休)を付与する制度
     -短時間勤務・時差勤務:お子様が小学6年生に達するまで利用可
    ・社内託児所「GMO Bears」(東京):月極めでの利用だけでなく、短時間や1日だけ預けることのできる一時保育制度もあるので急にお子様を預けたい時には便利な施設です。
     かさばるものや昼食、おやつはすべてGMO Bearsで完備しています。
    ・P-1グランプリ:新規サービスや社内制度の提案・企画など、今までにない、ペパボらしいアイデアをプレゼンするイベントです。
    ・お産合宿:1泊2日で会社を離れて集中して開発できる環境を設けています。

    ・新卒研修:仕事の進め方やビジネスマナー等、社会人として必要な基礎知識を習得いただきます。
    ・カスタマーサービス研修:お客様の目線を忘れずにサービスを作り続けるGMOペパボスタッフとしての基本マインドを学んでいただきます。
    ・社内勉強会:技術勉強会、セキュリティ講習会、朝の朗読会など、誰でも参加可能な勉強会を有志で行っています。
     また、同社技術基盤チームと一緒にランチをしながら、それぞれの開発環境や言語等について情報交換を行っています。
    ・他社との勉強会:エンジニア、デザイナー等、他社の技術者の方とのイベント交流や海外カンファレンスなどの参加も認めています。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇(最大5営業日)、夏期休暇(最大5営業日)、年次有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休業

    手当

    交通費支給(定期代1ヶ月分の支給)、家族手当、扶養手当、住宅補助手当(世帯主のみ)、時間外勤務手当、定額時間外勤務手当、リモートワーク手当

    GMOペパボ株式会社について

    設立年月日
    2003年01月10日
    代表者
    代表取締役社長 佐藤 健太郎
    資本金
    26,222万円
    従業員情報
    372名
    事業内容
    インターネットサービス(個人向け)を数多く展開し、充実したインターネットライフを提供するため様々な事業を行なっています。・ホスティング事業HP作成時に必要なサーバーや、使えるサービスを提供しています。・EC支援事業「インターネットで何かを売りたい買いたい」といったニーズに対し、個人間の取引から規模の大きいネットショップまでサポートしています。・ハンドメイド事業インターネット上においてもハンドメイドの商品に出会えるCtoC向けサービスを提供しています。・コミュニティ事業ユーザーが手軽に楽しめるコミュニティの場として、情報発信を行なっています。

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