MNTSQ株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】大企業の契約業務変革サポート／テクニカルサポート／ナレッジ蓄積／Webシステム開発／副業可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年収
- 402～702万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 人形町駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- 言語
- JavaScript HTML
仕事内容について
このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。
CREチームのメンバーとしてテクニカルサポートの企画・運用を担当していただける方を探しています。
MNTSQのテクニカルサポートチームは、対応して終わりではなく、問い合わせのナレッジを蓄積、フィードバックを行いプロダクト、組織へ成長に寄与することをミッションとしたチームです。
MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、テクニカルサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、Webサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。
＜担当業務の例＞
■サービス、技術面での問い合わせ対応
顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます
プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
■問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています
■サポート全体の運用プロセスやルールの策定
その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します
■ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します
上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。
■カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
■顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制となっています。
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
■業務形態問わず1年以上のIT業務経験
・運用保守対応、サポート業務経験
・システム開発、上流設計経験 等
■Webサービス技術の基本的な理解
・HTML,JavaScript,HTTPSなど
・ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験
■オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
・不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます
■MNTSQのValueに共感いただける方
歓迎要件
■Webサービスの開発の経験
・MNTSQプロダクトのソースコード理解やカスタマーサクセス向けの・Web管理システムの開発が求められます
■ネットワーク、企業社内ネットワーク構成の理解
・大企業特有の社内ネットワーク（ファイアウォール、プロキシサーバなど）を経由してMNTSQサービスへアクセスされるためサービスにアクセスできないと問い合わせなどを受けた際の調査に必要となります
想定年収
402～702万円 （給与形態：年俸制）
■賞与・昇給
賞与：有り ※月給2ヶ月分
昇給：
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
MNTSQ株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 10:00～19:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
- ・所定労働時間：8時間
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
ハイブリットワーク（出社または自宅勤務を各自が選択、フルリモート不可） 月8日以上の出社（詳細は面談や選考時にご説明いたします）
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
要事前申請
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
・入社時のオフィス環境構築支援■福利厚生備考
・入社時のオフィス環境構築支援：
‐PCは会社指定の数タイプの中から選んでいただき、さらに一定範囲内でご希望のUpgradeを手配します。
‐ハイスペックチェア（15万円相当の数タイプから選択）
‐マウス、キーボード等のPC付属品予算5万円
‐27インチあるいは34インチワイドディスプレイ
業務内容が社会にダイレクトに反映されるやりがいを感じながら働く
社内には勉強会への参加を推奨する雰囲気があり、受講費用の補助もあります。コアタイム外であれば基本的には自由に参加できます。また、入社時には50万円の予算内で自分の希望する環境を整えることができ、PCやモニターも自由に選択することが可能です。そのほかにも、オフィス内のCO2濃度を一定に保つようにするなど、快適な環境での作業が可能です。
また、同社では週4日の勤務や時短での勤務も認めています。そのため、他の副業と並行しながら、正社員として働くこともできるなど、多様な働き方を推奨しています。
多数のベンチャー企業の参入やAIの活用などにより、リーガルテック業界全体は今、変革の時期にあります。
機械学習の研究や開発は活発に進められているものの、既にサービスとしてリリースされ、ユーザーが利用できるものは多くありません。
同社では、ユーザーからフィードバックを直接受けながら製品を開発しているため、改善行動を即時にとることが出来ます。自身で担当した機能改善・向上がサービスに直接反映されるので、やりがいを感じながら働くことができます。業務に対するやりがいを感じることができます。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
週休2日制（土・日・祝）、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、GW休暇、婚姻休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇 - 手当
-
交通費（上限5万円／月）
- 選考場所
-
本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 課題・一次面接
4. 二次面接
5. 最終面接
6. 内定・オファー面談
※内定までの目安期間は3～4週間です
※上記スケジュールは変更となる可能性もございます
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MNTSQ株式会社が募集している求人・転職・採用情報
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MNTSQ株式会社
【Webマーケター】顧客への情報提供の設計・施策実行／セールス活動を行うためのデータの構築・整備
702 ~ 1,300 万円
人形町駅 (東京都)
マーケティング
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MNTSQ株式会社
【サーバーサイドエンジニア】新機能や新規プロダクトの開発／LLMに関連した製品機能の開発／改善基盤の整備
804 ~ 1,500 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ Linux/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Windows Azure/ Amazon CloudWatch/ Docker/ Terraform
サーバーサイドエンジニア
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MNTSQ株式会社
【テックリード】テックリードとしての技術的意思決定／リファクタリング計画の策定、推進／ドキュメンテーション
900 ~ 1,500 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ Linux/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Amazon CloudWatch/ Docker/ Terraform
その他
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MNTSQ株式会社
【プロダクト責任者】プロダクト開発マネジメント／BtoB SaaSプロダクト責任者／フルフレックス／リモート可
1,002 ~ 1,500 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ Linux/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Amazon CloudWatch/ Docker/ Terraform
Webディレクター
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MNTSQ株式会社
【バックエンドエンジニア】フルフレックス／出社とリモートワークの併用
654 ~ 1,200 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ Linux/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Amazon CloudWatch/ Docker/ Terraform
サーバーサイドエンジニア/ Webディレクター
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MNTSQ株式会社
【AI・機械学習エンジニア】契約データ解析・検索・推薦に関する事業課題・技術課題の発見と解決／リモート可
804 ~ 1,500 万円
人形町駅 (東京都)
Python/ Go/ TypeScript/ MySQL/ AWS/ Git/ Docker
データサイエンティスト
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MNTSQ株式会社
【SREエンジニア】クラウドインフラの設計・開発・運用／コード管理／各種設計／立案・実行／フレックス
702 ~ 1,404 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ Linux/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Amazon CloudWatch/ GitHub/ Docker/ Ansible/ Terraform/ Elasticsearch
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MNTSQ株式会社
【ITアーキテクト】タスク管理・プロダクト開発をリード／横断的なアーキテクチャの設計・開発／フレックス
1,000 ~ 1,500 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ Go/ JavaScript/ Linux/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Amazon CloudWatch/ Docker/ Terraform
ITアーキテクト
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MNTSQ株式会社
【バックエンドエンジニア】Go言語／リーガルテックSaaSにおける新規開発リード／フルフレックス
750 ~ 1,500 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ SQL/ Go/ JavaScript/ Linux/ MySQL/ Rails/ Vue.js/ AWS/ Docker/ Terraform/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア/ フロントエンドエンジニア
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MNTSQ株式会社
【サーバーサイドエンジニア】サービス導入の支援、サポート品質向上／ ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
504 ~ 1,002 万円
人形町駅 (東京都)
Python
サーバーサイドエンジニア
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MNTSQ株式会社
【プリセールス・セールスエンジニア】大企業向けAI SaaSセールス／チームリーダー候補／リモート可／フレックス
702 ~ 1,002 万円
人形町駅 (東京都)
セールスエンジニア
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MNTSQ株式会社
【Webマーケター】イベントやブースの企画・運営・改善／オンライン広告の運用・改善／リモート可／フレックス
504 ~ 804 万円
人形町駅 (東京都)
マーケティング
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MNTSQ株式会社
【社内SE】社員とITシステムを繋ぎ安定した組織成長を実現・サポートする業務全般／リモート可
400 ~ 800 万円
人形町駅 (東京都)
Windows/ MacOS/ Node.js/ AWS/ Windows Azure/ Google Cloud Platform/ GitHub/ Terraform
インフラエンジニア/ ヘルプデスク
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MNTSQ株式会社
【テックリード】チームリーダー／リーガルテックSaaSの開発をリード／フレックス制
750 ~ 1,000 万円
人形町駅 (東京都)
Java/ Python/ Ruby/ JavaScript/ Linux/ Rails/ Django/ Laravel/ Vue.js/ AWS/ Amazon CloudWatch/ Docker/ Terraform/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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MNTSQ株式会社について
- 設立年月日
- 2018年11月14日
- 代表者
- 代表取締役 板谷 隆平
- 事業内容
-
業界最大手と資本提携を実施。リーガル×自然言語処理を活用したサービス『MNTSQ』を開発
同社は法律事務所や民間企業の法務部門向けに、法務業務を効率化・高品質化する製品『MNTSQ』を開発しています。従来は紙面や共有ファイルで行われていた契約書管理を同サービス上で行うことで、契約書の内容確認や解析、情報の整理・収集、危険な契約条項の検出などを自動で行うことができます。また、収集した情報をデータベース化し検索することも可能です。それにより契約書の管理業務にかかる工数を削減することができます。同サービスは2019年2月に法律事務所向けのリリースが完了しており、2020年夏を目処に民間企業向けをリリースする予定です。
2019年10月には四大法律事務所の1つである長島・大野・常松法律事務所と、機械学習・自然言語処理界のリーディングカンパニー・PKSHA Technologyと資本業務提携を実施。それぞれの持つノウハウや機械学習/自然言語処理技術を事業に直接反映しており、他社と比較しても大きな強みを発揮しています。
