【テクニカルサポート】株式会社イー・エージェンシーの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #71684

株式会社イー・エージェンシー

【テクニカルアドバイザー】分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポート／フレックス

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • BtoB向け
年収
400～550万円
働き方
フルリモート
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
JavaScript CSS HTML

仕事内容について

■業務概要
当社は、Google アナリティクス 360（有料版）の認定セールスパートナーであり、Google Cloudの認定パートナーです。GA/GTM、Google Cloudの導入・運用・サポート等、多種多様な業界業種のお客様に対して、データ活用を幅広く支援しております。

Google アナリティクス 有料版に付帯するサービスの中でも、特に高い評価と信頼をいただいている、お客様からのお問い合わせサポート業務の対応をお任せします。

※自社で毎年実施している顧客満足度調査や、レビュープラットフォームITreviewにおいて2022年7月に「Leader」を受賞するなど、サポート体制はお客様から常に高い評価と信頼をいただいております。

■業務内容詳細
・お客様の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。
・質問の内容は、ツールの設定方法などの基本的なものから、データの取得方法に関するご相談、分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポートを必要とするお客様のフォローを行うものまで多岐に渡ります。
・お客様の収益向上のための分析・施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。
・メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度です。テンプレートで対応できるものは少なく、質問内容に合わせて都度 回答文を作成します。
・社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。またお問い合わせ時に判明したノウハウを「よくあるご質問」として記事の作成を行います。

【仕事の特色】
■入社後のフォローアップ体制
・入社後はメンターとなる先輩が付くOJTとなり、分からないことはいつでも聞ける環境です。
・1ヵ月程、集中的にカリキュラムを組んで社内トレーニングを受けていただき、先輩社員がマンツーマンで指導します。
・その後、先輩社員と一緒に、難易度の低いものから実際の問合せ対応を担当していきます。6～9ヵ月で自走できることを目指します。
・フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。

■組織構成
現在10名の組織です。
メンバーは30代〜40代のメンバーが活躍しています。
入社後は経験豊富なメンバーによるフォロー体制が整っています。

■業務の魅力
・大手企業との接点から様々な業種のマーケティング施策に触れられる
・Google認定パートナーとして、Google社からの最新情報を得られる
・半年～1年で独り立ちできるまでの研修プログラムあり、ご入社後のサポート体制が整っている
・デジタルマーケティングに重要なツールの深い知識と知見がありますので、質の高い専門性が身に付く
・個人の裁量も大きく、役職を問わずフランクなコミュニケーションが取れる環境
・フルリモートワークやフレックス制の活用など、ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方が叶う

■課題
近年オンラインでの購買が増加し、各企業様のビジネス戦略において、データを基にしたサイトの運用や、購買に繋がる施策が重要となっており、GAを導入する企業様の増加に伴い、企業様からのツールに関するお問い合わせも増加しています。
今後も、お客様に質の高いサポートをご提供していくためにサポートチームの体制強化が急務となっており、追加メンバーを募集しています

・先輩社員インタビュー：https://note.com/eagency/n/n5083c5914f1c

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

以下の①もしくは②のご経験をお持ちの方
①Webマーケティングの経験（コンテンツの企画・立案、サイト運用、SEO対策、SNS運用・管理、データ解析および改善施策立案など）
②Web制作（コーダー）経験2年以上かつJavascriptの経験

・Webの仕組みに興味があり学ぶ意欲がある方
・顧客サポートマインドのある方
・論理的・ロジカルに物事を考え、わからないことを曖昧にせず調べることが好きな方
・受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
・周囲との協力を意識しながら、前向きに仕事に取り組める方
・相手が本当に知りたいことをやりとりの中で見極め、状況に応じて回答できる方
・理解度レベルが異なる方とも、前提条件を合わせて柔軟に説明できる方

歓迎要件

・メールコミュニケーションスキル（お客様の理解レベルに合わせて、誤解を生まずに、わかりやすく簡潔に伝えられるレベル）
・HTML／CSSの使用経験
・Googleアナリティクスの導入・分析経験
・Googleタグマネージャ利用経験
・Webディレクターの経験
・Chrome Developer Tools等の開発者ツールを利用した調査経験

想定年収

400～550万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：決算賞与
昇給：有り
※査定：年1回（期末）

■募集職種の年収例

■内訳
・基本給：229,500 円～
・在宅勤務手当：5,000円
・固定残業代：59,650 円～
・住宅手当：20,000円
※固定残業代の相当時間：30.0時間/月

■給与・評価等備考
・給与：経験、スキルを考慮し決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ビッグデータ
雇用形態

正社員

予定勤務地
北海道・青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・富山県・石川県・福井県・山梨県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県　※選考の過程で配属地についてご相談させていただく予定です。
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:30～18:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
就業時間備考
・残業：平均20時間程度／月
平均残業時間
10~30時間
年間休日
127日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・シャッフルランチ（部署間交流ランチ）制度
・提携保養施設、スポーツ施設利用可

＜教育制度＞
・OJT
・Off－JT
・英会話レッスン補助
・専属（外部委託）キャリアアドバイザー1名、人材開発コンサルタント1名

※寮、社宅：無し
※服装：服装自由

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（4日）、有給休暇、夏季休暇（4日）、誕生日休暇（1日）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇

■休暇備考
・有給消化率：約70％以上
・育休産休復職率：100％
・案件により一部夜間、土日勤務がありますが、代休が付与され半休から取得可能。

手当

通勤手当（上限5万円／月）、残業手当、地域手当、住宅手当、在宅勤務手当

・地域手当：東京2万円、京都1万円

選考場所

オンライン（Zoom）

検査・試験

Web適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

■選考フロー：
書類選考→1次面接（現場管理職）→最終面接（部門責任者）→内定
※面接は2～3回を予定しています。1次面接と最終面接の間に面接（現場スタッフなど）を行う場合があります。
※選考過程でWeb適性検査（10分程度）あり。

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株式会社イー・エージェンシーについて

設立年月日
1999年01月06日
代表者
代表取締役　甲斐 真樹
資本金
9,500万円
企業HP
http://www.e-agency.co.jp/
従業員情報
145名
事業内容
・データドリブンマーケティング支援事業
・クラウドプロダクト・SaaS事業
・ICT・Webインテグレーション事業
・ASEAN EC支援事業
・地元創生・自治体DX支援

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