【テクニカルサポート】富士通コミュニケーションサービス株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #39566

医療機関及び介護事業者向けパッケージシステムの導入とテクニカルサポート業務を行います。
パッケージシステムは、医療事務システム、電子カルテシステム、介護事業者支援システムです。

①システム導入作業
医療機関や介護事業者へパッケージシステムの導入作業
　・製品説明や使用方法などのトレーニング実施
　・各種設定やマスタ登録修正、ツール類の作成
　・（本稼働時のみ）実際に現場へ行き、その場でレクチャー・サポート　等

②テクニカルサポート
業務系+テクニカル系の問い合わせ対応
　・業務系：請求業務（窓口・レセプト・DPC）、登録業務、記録業務
　・テクニカル系：パッケージ導入、操作支援、設定方法案内
　・システムトラブル（OS、ミドルウエア、ネットワーク等）に関連する問い合わせ

【仕事の特色】
■エンドユーザ：パッケージシステム導入先医療機関などの販売会社の担当者

■当社として担う業務のミッション：医療システム（レセプト請求システム/電子カルテシステム）や介護システム（ケアプラン作成支援・レセプト請求システム）のサポート業務を通して、医療機関や介護施設の安定・継続したサービスの提供に貢献する。

■業務工程
問合せの重要度・至急度・難易度などにより、スキルに応じた案件が割り振られます。
質問内容を確認後、事例検索や、検証環境を用いた動作検証を実施して回答を作成し、エンドユーザ様に電話/メールで回答を提示します。
不明点などは、いつでもチームリーダや開発担当者などに相談可能です。
PJ全体のサポート時間：9：00-19：00

■目標件数
　システム導入作業：ひと月1社/人（導入先の会社）
　テクニカルサポート：1人10～20件/日、多ければ30件/日

【やりがい】
社会基盤を支えるシステムを第一線でサポートするため、社会インフラに貢献できる実感を味わえる業務です。
医療保険制度や介護医療保険制度などの業務知識とITスキルが同時に習得でき、システム導入とサポート対応の両方を経験できるため、実践的な幅広い知識が身に付き、ご自身の市場価値を高めることができます。
チームへの貢献度合いによっては、PJ内で希望の役割を担うことが実現しやすくなっています。

【難しさ】
医療や介護の現場で使用される専門用語の知識が必要となります。
さらに、システムに関する情報のブラッシュアップに加え、定期的に医療制度・介護制度の改定があるため、常に知識を更新していく必要もあります。

【キャリアパス】
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

【配属先メンバー】
PJ全体の人数：40名
配属先チームの人数：30名
組織体制：マネージャー2名、SV1名、リーダー6名、メンバー21名
配属先メンバー構成： 男性：女性＝1：3
平均年齢：30代後半～40代前半

【部内雰囲気】
どのチームもアットホームな雰囲気で業務しています。
リーダーやバックサポートの担当もおり、不明点は気軽に確認しやすい環境です。
定期的にチーム内で勉強会や補修説明会を開催するなど、各メンバーが、苦手分野の克服やスキルアップを目指して活動しています。

■対応チャネル：電話、メール、チャット
■具体的な問い合わせ例
①業務系：請求業務（窓口・レセプト・DPC）、登録業務、記録業務
②テクニカル系：ツール操作方法の確認、エラー画面がでたため対処方法を知りたい等

＜開発環境＞
■使用ツール：Outlook、Excel、Word、PowerPoint
■使用プラットフォーム：windows

【仕事内容（変更の範囲）】
業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。