【カスタマーサクセス】フルリモート／フルフレックス／コンテンツの提案、作成、運用管理
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年収
- 500～650万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 水道橋駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜業務詳細＞
ヌーラボのサービスをご契約いただいて1年以内のお客様に、長期にわたってサービスをご利用いただくためのカスタマーサクセス業務をお任せします。
Backlogを中心としたヌーラボサービスの契約開始から1年経過までの期間における解約を防止し、契約更新数を増やしていくことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介など、お客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、サービスを長期的にご利用いただける状態を目指します。
＜具体的な仕事内容＞
・個別相談会、オンラインでのお打ち合わせやセミナーの対応
・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案
セミナー実施やコンテンツ作成を通じて、契約後のお客様との接点を持ちながら、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組みます。
また、お客様からいただいたご意見・ご要望などを社内へフィードバックすることでサービス改善に貢献し、サービスの長期利用を促進します。
未知の業務であっても、自主的に調べ・考え・必要な人を巻き込んで遂行していくことが求められるポジションです。
チームを越えた連携を積極的に行い、業務の改善にも取り組んでいただきます。
【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
・マーケティング部 カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー4名）
＜企業の魅力＞
私たちヌーラボは「“このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、チームで利用する業務コラボレーションツールを開発、提供しております。
自分たちで、自分たちが創り出したツールを使いどんなコラボレーションが生まれるのか、実体験を現在・未来のお客様に伝えています。
行動指針に「Try first」「Love Differences」「Goal Oriented」を掲げ、分かりやすくて楽しく、創造性のある仕事をしたい多くのお客さまに価値を届けていくことを目指しています。
■参考資料
ぜひ読んでいただきたいカスタマーサクセスnoteブログ
・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦
https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc
・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました
https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd
・ヌーラボTechブログ
https://nulab.com/ja/blog/categories/techblog/
【仕事内容（変更の範囲）】
会社が定める業務
必須条件
■下記いずれも必須
・ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入 / 業務の仕組化を行った経験
・SaaS製品のカスタマーサクセス経験（オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ）または 無形商材の既存法人営業の経験
・オンラインでの提案経験（対面ではなくZoomやGoogle Meetなどを活用しての提案経験）
・状況の変化を柔軟に捉え、安定して物事を進められる方
・複数の物事を整理し、柔軟に進められる方
・基本的なインプットをもとに、顧客への提案を自ら考えアウトプットできる方
・顧客体験（CX）を考慮し、かつ中長期目線でチームと連携しながら各施策の推進と実行ができる方
・ITツール（業務で利用するツール）を抵抗なく利用できる方
・リモートワーク環境でもパフォーマンスを発揮できる方
・業務・プライベート問わず、SNSなどでアウトプットをしている方
想定年収
500～650万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：年1回
■募集職種の年収例
・みなし残業を含まない給与提示（残業代は1分単位で支給）
・賞与実績:7月・12月に基本給1ヶ月分ずつ支給（上記年収に含む）
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/SIer
- 金融
- 銀行/生命保険
- サービス
- 人材･教育/医療･福祉
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- フルリモート ＜東京事務所＞東京都千代田区神田三崎町3-6-14 THE GATE 水道橋 7F＜京都事務所＞京都府京都市下京区突抜2-360いぐちビル ※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です。※基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します。
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社が定める事業所
- 就業時間
- 09:00～18:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
-
・所定労働時間：8時間00分
・標準勤務時間：9:00～18:00 - 平均残業時間
- 10時間未満
- 年間休日
- 124日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■制度
＜福利厚生制度＞
出産・育児支援制度、書籍購入手当（月2万円／月1冊まで）、レクリエーション費用、リゾートワーク制度、入社時PC貸与、カンファレンス手当（1回上限1万円まで）、部活動制度（参加は自由）
＜教育制度＞
英語学習手当、シャッフル1on1制度■福利厚生備考
・リゾートワーク制度：沖縄県宮古島市、北海道東川町、新潟県佐渡市
・英語学習手当：入社後2年間、月2万円まで／以降は月1万円 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（6日）、子育て休暇、有給休暇■休暇備考
・年間休日：120日以上
・子育て休暇：3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇（有給）を付与 - 手当
-
テレワーク手当（1.5万円／月支給）
- 選考場所
-
オンライン（Google Meet）
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
株式会社ヌーラボについて
- 設立年月日
- 2004年03月29日
- 代表者
- 橋本 正徳
- 資本金
- 61,700万円
- 事業内容
-
■チームのコラボレーションを促進するサービスの開発・提供
・プロジェクト管理ツール「Backlog」
・オンライン作図ツール「Cacoo」
・ビジネスチャットツール「Typetalk」※2025年12月1日にサービスを終了します
・組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール「Nulab Pass」
株式会社ヌーラボが募集している求人・転職・採用情報
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【マーケティング課長】フルリモート／フルフレックス／顧客のニーズに合わせた価値の提供
想定年収：746～1,012万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
マーケティング
- …
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【サーバエンジニア】運用経験や内部実装知識がある方歓迎／フルフレックス／国内フルリモート可
想定年収：606～928万円
募集職種：Webディレクター
- Go
- …
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【 フロントエンドエンジニア・バックエンドエンジニア】生成AIを活用した機能開発を担当／バックエンドの設計、開発、テスト／国内フルリモート
想定年収：600～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Go
- Scala
- TypeScript
- …
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【バックエンドエンジニア・フロントエンドエンジニア】フルリモート／フルフレックス／Backlogの改善・運用を担当
想定年収：600～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Java
- Python
- Go
- Perl
- Scala
- Kotlin
- TypeScript
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