【ヘルプデスク】株式会社MUGENUPの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #10412

インタビュー

株式会社MUGENUP

【CRE】顧客課題を技術的に解決／サービスのグロースをリード

  • 土日祝日休み
  • 20代活躍中
  • 上流工程の仕事
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • 新技術に積極的
年収
450～800万円
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
ヘルプデスク
言語
Ruby JavaScript CSS
DB
MySQL Redis
クラウド
AWS

仕事内容について

MUGENUP が開発したクリエイティブ特化型プロジェクト管理ツール「Save Point（セーブポイント）」のCRE (Customer Reliability Engineer) として、顧客満足度の向上と事業の成長に貢献していただきます。
また、CREとして顧客に寄り添い、顧客が抱える真の課題にフォーカスし、その課題を技術を軸として顧客と共に解決を図ることも業務の一環です。

＜具体的な業務内容＞
※ 適正や現場からの要望に合わせて、下記の業務以外にも担当することは可能です。
■顧客活動
・顧客へのプロダクト説明（プリセールス）
・顧客課題の解決提案（要件定義、アーキテクチャ設計／提案、サンプルコードの提示など）
・デモンストレーション

■カスタマーサクセス
・テクニカルサポート
・テクニカルドキュメントの執筆／メンテナンス

■ディレクション
・プロジェクトの管理

【仕事の特色】
＜SavePoint の特徴＞
・クリエイティブ特化型プロジェクト管理ツール
・クリエイティブ成果物を一元管理で効率的にする
・役割に応じた最適な機能
・多彩なクリエイティブアセットファイルへの対応

【やりがい】
CREは、クリエイティブの現場で膨大にかかる「管理」コストなどクリエイティブ制作現場抱える大きく複雑な課題を顧客活動やカスタマーサポートによって解決に導く重要なポジションです。

【プロダクトチームについて】
平均年齢30歳の、多様なバックグラウンドを持つ経験豊かなメンバーが集結。メンバー間で緊密に連携し合い、日々のフィードバックで学びを得ています。
MUGENUPのエンジニアは、企画から開発、運用まで一気通貫で担当。実際の利用者のフィードバックを常に得続け、メンバー一丸となって最高のプロダクトを目指しています。

【社内の雰囲気】
職種問わず常にノウハウや「おもしろいもの」を共有する機会が多く、活発なコミュニケーションを通じて成長しています。
2D, 3Dプロフェッショナルによるクリエイティブ制作の濃い話ができるユニークな会社です。

【開発環境】
Ruby、JavaScript、CSS、Ruby on Rails、Vue.js、Ansible、Webpack、Docker、Nginx、MySQL、Redis、Elasticsearch、Linux、Ubuntu、Mac、Windows、AWS、CircleCI、GitHub、DocBase、Zapier、Slack、Sentry、Trello、Datadog、NewRelic

必須条件

・ 顧客へのプロダクト提案
・要件定義、設計など上流工程からシステム導入経験
・顧客折衝経験

・MUGENUPのミッション「創ることで生きる人を増やす」に共感し、クリエイティブDXのトップを一緒に目指したい方
・新しいサービスや技術、価値観に対してポジティブな方
・良いチーム／文化を作りたい方

歓迎要件

・コンピュータサイエンス関連分野で学士号、修士号、博士号を取得している
・担当プロダクトのユーザーとの関係構築
・エンジニアとしての開発経験

想定年収

450～800万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：インセンティブ（月額最大10万円）
昇給：半期に1回、面談にて昇給額を決定します。

■給与・評価等備考
・給与：ご希望と経験・能力等を考慮し、同社規定により支給いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • ヘルプデスク
業界
  • サービス
  • 人材･教育/コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都千代田区
就業時間
10:00～19:00 
平均残業時間
30時間以上
年間休日
120日
服装
私服
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・健康診断
・オフィスカフェ（コーヒー、スープ等無料）
・社内設置のゲーム、書籍無料でやり放題、読み放題
・各種費用負担
・私服勤務可

＜教育制度＞
・社内勉強会（定例実施）

＜事業関連＞
・MVP賞（四半期ごとに1回）

■福利厚生備考
・各種費用負担：書籍代や外部講習会への参加費用など

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休業

手当

通勤交通費（全額支給）

株式会社MUGENUPについて

設立年月日
2011年06月14日
代表者
代表取締役　伊藤 勝悟
企業HP
https://mugenup.com/
従業員情報
240名
事業内容
■クラウドソーシング事業
ゲームやアニメ、ライトノベルやフィギュアデータなど、2Dイラストから3DCGまで提供されている事業です。
同社では、プロデューサー、プロジェクトマネージャー、アートディレクターで少数精鋭でのチームを作られています。

・「MUGENUP WORKSTATION」
自社開発された工数管理システムです。
同社のディレクターと世界中のクリエイターが連携して作業が行うことで、制作の効率アップ、最適化が可能となっています。

■コンテンツ制作及びライセンス、マーチャンダイジング事業
・「イラスト制作」
では、高い「質」と膨大な「量」がともに兼ね備えたイラスト技術が魅力です。
アートディレクターの優良なクオリティ管理と、数多くの登録クリエイターが「質と量の両立」を可能にしています。

・「3D制作」
2D 、3Dのキャラクターデザインからモデリング、テクスチャリングまでのコンテンツを一括で請負い、制作を手掛けています。
登録されている数多くのクリエイターの中から、適切に割り当てることで、効率化との実現に成功されています。

・「動画制作」
動画制作での最大の強みは、ゲームの魅力を最大限に表現できるスタッフが揃っている点です。
さらに映像チームでは、アニメ制作会社や広告、映像制作会社出身の方が多く集結しており、前職で得られた豊富な経験と知識が、同社での企画からポスプロまでの広範囲に亘る工程を支えています。

■メディア事業
・「いちあっぷ講座」
同社の制作現場で培われた、プロのイラスト技術、ノウハウを紹介されています。
「読む」だけでなく、関連する動画、写真を通して「見る」ことで学べるメディアです。

■人材コンサルティング事業
イラストレーターやエフェクトデザイナー、漫画家など、クリエイター専門の人材派遣、人材紹介、業務委託を提供されています。

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ご利用の流れ

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職種の説明

ヘルプデスクは、PCの基本設定からトラブル対応まで幅広い業務を担う職種です。ユーザーサポートと社内ヘルプデスクの総称で、顧客のクレーム対応や問い合わせなども業務に含まれます。募集条件に対話力などが求められる傾向があり、技術面でも多方面に知識が深い方が採用されやすいです。 株式会社MUGENUPの【CRE】顧客課題を技術的に解決／サービスのグロースをリードに限らず、エンジニアやデザイナーの求人を多数扱っておりますので、ぜひご活用ください。


レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアの最大の強みは、“現場に精通している”ことです。開発環境の善し悪しが業務効率化に直結するIT／Webエンジニア・デザイナー向け求人を数多く扱うレバテックキャリアでは、リアルかつタイムリーな転職・求人情報の提供にこだわり、年間3,000回を上回る現場訪問とこれまでの実績をベースに「ベストマッチング」を実現しています。募集求人の中からお客様の希望条件に沿った開発現場をご紹介すると共に、採用内定に至るまでの転職活動を一貫してサポートしています。


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