【テクニカルサポート】メディアリンク株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #100510

メディアリンク株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】AIカスタマーサポート／リモートワーク可／フレックス制度導入／顧客満足度向上

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
430～540万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
田町駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

設立以来、グループ全体で増収増益を達成している当社。

AIの進化/発展に伴い、これまでのように有人対応サポートをメインとするカスタマーサポートから、AI等による無人対応サポートをメインとするカスタマーサポートへ、根本的な組織の見直しを行う段階へ移行しています。
その中で「AIをマネジメントする」スキルが求められます。
AIを正しくコントロールし、マネジメントし、組み合わせながら、最適なAIカスタマーサポートを構築することが必要です。

このポジションでは、このような未来のカスタマーサポートを形作るポジションです。
不確定な要素も多いなか、一緒にロールモデルを創っていける仲間を探しています。

◆具体的な仕事内容
・自社AIサポートツールおよび外部AIツールを使用した完全自動カスタマーサポートの構築/実証
　└ プロンプト設計/更新/調整
　└ 自動応対フローの構築
　└ ナレッジデータベースの構築/更新
　└ 完全自動CS構築におけるナレッジ/ノウハウのドキュメンテーション
・上記以外のカスタマーサクセス業務
※カスタマーサポート: 顧客の疑問解消を目的とした問合せ対応
※カスタマーサクセス: 顧客の成果創出を目的とした伴走支援


【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

・ChatGPTを業務活用したことがある方
・コールセンター運営やカスタマーサポートの実務経験がある方
・顧客対応の課題や改善点を分析・提案できる方
・顧客満足度向上のための施策立案ができる方
・顧客データやサポート履歴の分析スキルを持っている方
・テキストだけで自分の考えを相手に伝えられる方

・コミュニケーションをとることが好きな方
・論理的思考力のある方
・スピード感をもって業務に取り組める方

歓迎要件

・AIに関する知識と経験がある方
・オペレーションフローの構築経験のある方
・ITツールマネジメント経験がある方

想定年収

430～540万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年1回（12月）
昇給：給与改定：年1回（1月）

■募集職種の年収例

・給与：記載額は目安であり、スキル、経験によって優遇させていただきます

■給与・評価等備考
・給与：経験・能力等を考慮の上、優遇いたいします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/通信
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・実働8時間
・フルフレックス制度導入中
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

フルリモート

基本的にリモートワークになります。 定例を実施し、気軽に困ったことを相談出来る機会を作るだけでなく、SlackやZoom等のコミュニケーションツールを使っていつでも先輩社員に相談出来る環境作りもしています。 ※業務都合により、月に数回程度出社いただく場合がございます。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得奨励金制度、キャリアアップ支援制度、
産休育休制度、社宅制度、
出張補助（移動交通費＋旅費を支給）、慶弔金（結婚祝い金など）、
提携施設・飲食店優遇制度

＜教育制度＞
教育研修制度

＜事業関連＞
社長賞（年間MVP）、月間MVP

■福利厚生備考
・資格取得奨励金制度：合格時に一時金を支給。
・キャリアアップ支援制度：社外セミナー受講補助、書籍購入費支援など。
・社宅家賃補助：提携不動産会社会社で契約した場合。
・社長賞（年間MVP）：受賞賞金25万円／年　※業績賞与とは別です。
・月間MVP：自慢大会優勝賞金1万円／月

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏期休暇（3日、有給併用可）、年末年始休暇（7日）、慶弔休暇、年次有給休暇、Birthday休暇、GW休暇、長期・連続休暇、産前・産後・育児・介護休暇、特別休暇

■休暇備考
・夏期休暇：有休併用可（3日）

手当

交通費（全額支給）、時間外手当

選考場所

オンライン、対面

検査・試験

webテストを実施させていただく予定です。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

◆選考フロー
書類選考後、面接数回とwebテストを実施させていただく予定です。

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メディアリンク株式会社について

設立年月日
2009年07月31日
代表者
代表取締役　松本 淳志
資本金
10,000万円
企業HP
http://www.medialink-ml.co.jp/
従業員情報
83名
事業内容
・コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング
・ソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守
・コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング
・情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検
・情報通信ネットワークの設計・設定・保守
・情報通信システムのクラウド型販売
・固定電話回線、携帯電話の取次事業
・インターネット関連事業
・上記に附帯する一切の業務

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】AIカスタマーサポート／リモートワーク可／フレックス制度導入／顧客満足度向上以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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絞り込み検索では、スキル・ツールを選択して、自身の能力に合った募集案件を探すことができる便利な機能を採用。言語やOS、フレームワークなど細かな条件で絞り込むことができます。希望する求人情報をスピーディに見つけることができるので、より多くの企業を抜粋することが可能になります。自分のニーズに合った求人を見つけやすいのが転職サイトのメリットです。また、担当するコーディネーターのコメントもポイント。会社の社風や職場体制など、あなたにとって転職時に有益となりえる情報が記載されています。


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