【】株式会社プレイドの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #99214

株式会社プレイド

【SREエンジニア】顧客課題解決／プロダクト信頼性向上／多様なプロダクト開発／キャリアアップ可能

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
600～1,000万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
銀座駅 (東京都)
クラウド
AWS Google Cloud Platform

仕事内容について

プレイドは、KARTEを中心として多様な業界の課題解決に貢献するプロダクトを開発してきました。AWS製品などの外部サービスとの連携により、その可能性はさらに広がっています。この高度で複雑化するプロダクトエコシステムにおいて、当社と製品の信頼性を高めることが重要な課題となっています。

この課題に対応するため、プレイドのカスタマーエンジニアチームの中核を担うCustomer Reliability Engineer (CRE) が、プロダクトのスペシャリストとして、顧客企業およびパートナー企業とプロダクトの架け橋となり、技術的な課題解決と効果的な活用を支援します。さらに、業務効率化とイノベーションを通じて、サポート品質の継続的な向上に努めています。

業務内容の一例
技術サポートとインシデント管理
クライアントからの技術的な問い合わせへの対応・調査
システム障害時の迅速な対応と社内外への適切な情報提供
インシデントのインパクト判断基準の策定
サポートサイト記事のライティング
問い合わせ対応フローの整備
プロダクト改善への貢献
プロダクト開発チームへのフィードバック提供
問い合わせ傾向を可視化するためのダッシュボードの構築
顧客ニーズのプロダクト開発プロセスへの反映
業務効率化
LLMを用いたサポートBotやドキュメント検索エンジンの開発
インシデント対応Botの開発

【仕事の特色】
■ポジションの魅力
1プロダクトと顧客の双方に近い立場
CREは、エンジニアでありながらも顧客の抱えている課題に近い場所に存在しています。プロダクトをただ提供するだけでなく、顧客の潜在的なニーズを自分起点で吸い上げ、開発チームへフィードバックする、プロダクトと顧客を深く理解し、両者の価値を最大化する重要な役割を担います。また、その機会によって、ご自身のキャリアアップに繋げることが可能です。

2幅広いプロダクトフェーズと技術スタック
プレイドは、最初にリリースされたプロダクトのKARTEをはじめ、NativeApp向けのKARTE for App や、アクショナルCDPであるDatahub、開発者向けPaaSであるKARTE Craftなど、マルチプロダクトを展開しています。それぞれは技術スタックだけでなくプロダクトのフェーズも違うため、同じ会社にいながらも、毎日異なる挑戦機会や課題に向き合うことが出来ます。

3他のキャリアへの礎に
上述した通り、プレイドはマルチプロダクトを推進しています。その中で、CREはエンジニアとして技術的な問題解決やインシデント対応を行ったり、時には自分達が使用する自動化ツールを開発したり、時には顧客のニーズを元にプロダクトの方向性を考えたり、dev/bizに関わらず様々な職域に染み出していく機会が沢山存在します。このような機会の中で、Software Engineer、Product Manager、BizOpsなど、今後他職種へのキャリアに挑戦する際の礎を築くことが可能です。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

ソフトウェア開発、またはITサポート・顧客対応の実務経験（3年以上）
基本的なプログラミングスキル（言語は問わない）

顧客の技術的課題解決に熱意を持ち、オーナーシップを持ってプロダクトの信頼性と満足度向上に貢献できる方
顧客、パートナー、内部チームとの円滑なコミュニケーションができ、技術的内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方
インシデント対応時に冷静さを保ち、状況を適切に判断して効果的に行動できる方
プロダクトの価値と顧客のニーズを深く理解し、その知見をプロダクト改善に活かせる方

歓迎要件

複雑な技術的問題に対する問題解決能力と分析的思考力
テクニカルライティングまたは技術的なプレゼンテーション経験
AWS、GCPなどのクラウドサービスに関する知識と経験
モバイルアプリ開発（iOS、Android）や Web フロントエンド技術への理解
インシデント管理やイシュー管理のプロセスに関する経験・知識

想定年収

600～1,000万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：無し
昇給：年2回（6月・12月）

■給与・評価等備考
・給与：経験・能力に応じて決定いたします。

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募集要項

業界
  • IT・通信
  • インターネット/Web・オープンシステム
雇用形態

正社員

予定勤務地
本社（銀座）
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める範囲（業務に関連する他の部署への変更やグループ会社な以外への出向も含めた可能性あり）
就業時間
10:00～18:45  フレックスタイム制 
就業時間備考
フレキシブルタイムは 7:00〜22:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。 現状ビジネスサイドは原則週３出社となっています

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・交通費支給
・残業30時間以内
・私服勤務可

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、PLAY-AID休暇（独自制度）

■休暇備考
・年間休日：120日以上

手当

交通費（上限2．5万円／月）

株式会社プレイドについて

設立年月日
2011年10月01日
代表者
代表取締役 CEO　倉橋 健太
資本金
268,948万円
企業HP
http://plaid.co.jp/
従業員情報
282名
事業内容
・CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営
・CX特化型メディア「XD（クロスディー）」の企画・運営

「データによって人の価値を最大化する」をミッションとして、「KARTE」というSaaSの自社サービスを開発している企業です。
「KARTE」はWebサイトやネイティブアプリ上でのエンドユーザーの行動をリアルタイムに解析し、それぞれのエンドユーザーにとって最適な体験を提供するためのCX(顧客体験)プラットフォームです。
現在では、累計41．5億人のユーザーを解析し、最大で6．5万イベント／秒のトラフィックに対応し、そのデータを1秒以内にリアルタイムで解析するまでに成長しています。

また、KARTE Datahubにより、KARTEの行動データだけではなく、顧客データやオフラインデータなど分断されているデータベースを統合することを可能にし、顧客の解像度を上げることで、より深く顧客を知り、あらゆるチャネル・タッチポイントでワンストップにCXを向上することを可能にしています。

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