【テクニカルサポート】富士通コミュニケーションサービス株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #38206

＜業務詳細＞
クライアント企業様に対して、ヘルプデスク業務・IT運用支援・IT事務等の各種ITサービスを提供しています。
クライアント企業様のビジネスパートナーとして、日々の業務だけでなく、クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジ等）をチームで推進しています。
※面接の中でご経験をうかがいながら、役割・配属先プロジェクトを決めて行きます。

＜具体的な仕事内容＞
・サービスデスク業務：
　　問い合わせ対応、インシデント・問題管理、ナレッジ管理、FAQ作成、申請対応、関連部門連係、情報発信、ドキュメント作成
　　※問い合わせ例）メールの送受信ができない・インターネットに接続できない・～使用中にエラーが発生する・～の使い方（設定）がわからない等
・アカウント管理：
　　パスワードリセット、社員登録、変更
・IT資産管理：
　　ハード・ソフト管理、貸出対応
・PC・モバイル運用：
　　資産登録、Update対応
・業務システム：
　　運用管理/利活用支援
・ネットワーク管理：
　　稼働管理/トラフィック管理
・キッティング：
　　各種端末セットアップ/配送手配
・セキュリティ管理：
　　認証・検疫、ウイルス対策、脆弱性情報管理
・サーバー管理：
　　稼働管理、変更・リリース
・監視・バックアップ：
　　システム検証、システム監視、バックアップ運用

・クライアント：大手建設業、大手鉄道事業者、大手複合機メーカー、大手インターネットサービス事業、大手通信業、大学、官公庁　など
・エンドユーザ：企業内ユーザー、従業員　など
・主なサービス対象（ハード）：WindowsPC、Android端末、iPhone、複合機、各種周辺機器等
・主なサービス対象（ソフトウェア・サービス）：MS365（Teams、Outlook、Excel等）、GoogleWorkSpace、Slack、各種社内システム等

■CSLとして担う業務のミッション：
・企業ユーザー様が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。
・社内サービスの定着化支援、業務効率化の各種提案等を実行し、社内DX推進を支援する。

【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
■当社の提供サービスはユーザーの「困った」「手伝って欲しい」を支援する業務がほとんどです。
ユーザーから「ありがとう、助かった」と直接感謝される、ユーザーのお役に立ったことを日々実感できる仕事です。

■上長とのキャリアに関する面談を通して、目指したい方向性に必要な研修や資格取得を行います。
マネジメントやエキスパートなどの役割と知識や技術の両面でスキルアップをしていくことができます。
　・マネジメント（リーダー・マネージャー・幹部社員など）
　・エキスパート（ITの最先端技術を習得するスペシャリスト）
　・教育担当

■富士通グループならではの幅広い業務があり、これまでの経験やスキルを活かせる業務から新しく習得する業務など、さまざまなご経験を積んでいただくことが可能です。
そのほかにも社内公募制度を利用し、キャリアチェンジをする道など、ご志向に合わせてさまざまなキャリアを描いていただけます。

■業務を行う上での難しさ
IT全般の幅広い知識が必要となります。
また日々新しいシステムやサービスが導入されますので、新たな知識の習得も必要となります。

■業務上の課題
クライアント企業様は、定められたサービスを日々行うことだけを求めているのではなく、ユーザー起点での改善や提案を求めています。
特に昨今は社内DXの推進に向けた提案を求められています。
既存業務の改善、新たなチャレンジの提言を日々意識して業務を行う必要性が高まっています。

＜キャリアパス＞
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
※別紙に概要を記載

＜配属予定チーム＞
PJ全体の人数：平均10名程度
※配属先によっては、約70名と大規模のチームもあります。

＜転勤備考＞
キャリア形成のため、転居を伴わない異動が発生する可能性がございます。

【仕事内容（変更の範囲）】
業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。