【テクニカルサポート・ヘルプデスク】大手エネルギー会社向けのITヘルプデスク業務／新規立ち上げフェーズ／幅広いPC知識
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 転勤なし
- 30代活躍中
- BtoB向け
- 年収
- 310～435万円
- 最寄り駅
- 赤坂駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜業務詳細＞
大手エネルギー会社向けのITヘルプデスク業務です。（新規立ち上げフェーズ）
従業員が利用しているPCトラブルの相談を受け付け、トラブルシューティングを行います。（メール・電話・対面）
また、PC・スマートフォンのキッティングや、会議室の音声・映像関連システム操作方法の案内・トラブル対応も行います。
IT備品の貸出・管理や、従業員向けWebサイト更新やマニュアル作成・更新作業も実施いただきます。
＜具体的な仕事内容＞
・クライアント：大手エネルギー会社
・エンドユーザ：大手エネルギー会社の従業員
・使用ツール：Office製品（Word、Excel、Outlook、Teams）
・使用環境：Windows
・具体的な問い合わせ例
「PC全般が使えない」「会議室の音声が聞こえない」などのお問い合わせ対応
【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
・立ち上げフェーズのため、運用策定、運用改善など基盤作りから取り組むことができます。
チーム規模も大きくなく、上下関係もないので、チームに入ったばかりでも発言がしやすい環境です。
・社内で起こるPCトラブルの対応のため、業務をしながらPC周りの知識を身に着けられます。
■業務を行う上での難しさ
幅広いPC知識が求められます。
また、立ち上げ・拡大時期のため、これからマニュアルを作成する事案もあり、柔軟な対応いただく必要があります。
＜今後の展望＞
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
＜配属予定チーム＞
■当社として担う業務のミッション：クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。
■業務工程
・ヘルプデスク（10件/日）
サポート依頼の合間でキッティング、初期設定、マニュアル作成などを行います。
・問合せチャネル割合の目安
メール：60%、電話：20%、対面：20%
■配属先メンバー構成
配属先チームの人数：8名
組織体制：マネージャー1名、SV1名、リーダー1名、メンバー5名
平均年齢：36歳
【仕事内容（変更の範囲）】
業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。
必須条件
＜経験＞
・PC基本操作（文章作成、メール作成、ブラインドタッチ）
・以下いずれかの経験を1年以上お持ちの方
-ヘルプデスク、コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験
-IT系資格（ITパスポート等）の保有＋接客、営業、カスタマーサポートなどのコミュニケーションを取る業務のご経験
＜学歴＞
・高校卒業以上
＜マインド＞
・特になし
歓迎要件
＜経験＞
・パソコン、スマートデバイス等のキッティング経験
・ヘルプデスク（対面）のサポート経験
・IT運用、監視経験
想定年収
310～435万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（12月・6月）
昇給：給与改定：年1回
■募集職種の年収例
・想定年収：310万円～435万円
※残業10時間込みの場合：330万円～460万円
■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験に応じ、同社の規定に基づき決定いたします。
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- SIer
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜客先常駐＞東京都港区赤坂五丁目 ※選考の過程で配属地についてご相談をさせていただく予定です
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 就業時間
- 08:30～17:30
- 就業時間備考
-
※お昼休憩は11:30～13:30の間で取得
・残業時間：10時間（平常月、繁忙月に変動はありません） - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 125日
- 服装
- スーツ必須
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
確定拠出年金制度（退職金）、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職制度、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備、富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用、富士通グループ従業員向け富士通製品の社内向け割引販売、ゼミナール・各種イベント開催
＜教育制度＞
研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）、トレーナー制度（新卒）
＜事業関連＞
表彰制度
※寮・社宅：無し■福利厚生備考
・資格取得支援制度：ベンダー試験、TOEIC受験補助など
・短時間勤務制度：勤続1年経過した社員対象 ※子供が小学校卒業まで取得可能
・ゼミナール・各種イベント開催：クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
週休2日制、年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、リフレッシュ休暇■休暇備考
・一部シフト制のプロジェクトがあります。
・リフレッシュ休暇：勤続5年毎に支給 - 手当
-
交通費（同社規定による）、スマイル子育て支援通勤費、残業手当（1分単位）、役職手当
- 選考場所
-
WEB
- 検査・試験
-
適性検査（一次面接時に実施）
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
面接二回（WEB面接）、適性検査（一次面接時に実施）
※内定後、条件提示面談があります。
富士通コミュニケーションサービス株式会社について
- 設立年月日
- 1994年12月01日
- 代表者
- 代表取締役社長 金井 美紀和
- 資本金
- 10,000万円
- 従業員情報
- 4,700名
- 事業内容
- 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
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