【テクニカルサポート・ヘルプデスク】法人向けのハードウェア製品に関するテクニカルサポート業務／研修有り／リモート可
- 年間休日120日以上
- 転勤なし
- 40代活躍中
- BtoB向け
- 採用人数5名以上
- 年収
- 285～345万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 新潟駅 (新潟県)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜業務詳細＞
法人向けのハードウェア製品に関するテクニカルサポート業務。
＜具体的な仕事内容＞
・電話、WEB、メールなどで修理相談を受付、状態に応じた問診
・障害内容の切り分け
・（修理が必要な場合）部品手配や修理担当の手配
・技術的なサポートや関連部署へのエスカレーション
商材：サーバ、ネットワーク、ストレージ等ハードウェア製品等（富士通から販売をしている製品）
■クライアント：富士通
■エンドユーザー：製品のユーザー（法人）
■使用ツール：専用CRM、電話
【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
■やりがい
企業のIT管理者や、SE/CE、IT企業の営業担当者など、さまざまな立場の方とコミュニケーションを取り、協力して業務を進めるため、IT業界の仕組やテクニカル知識など広く身につけることができます。
■業務を行う上での難しさ
さまざまな立場の方とのやりとりが発生するため、状況に合った応対が求められます。
■業務上の課題
安定した窓口運営を目指し、情報の整理が必要です。
将来的にデータ精査などもお願いすることも想定されます。
＜今後の展望＞
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
■キャリアパス例
・就業～2年目：サポートエンジニア
・3年目～：上級サポートエンジニア、サブリーダー、教育担当など
・4年目～：チームリーダー、テクニカルリーダー、スーパーバイザーなど
・6年目～：サービスマネージャー
＜配属予定チーム＞
当社が担う業務のミッション：顧客接点におけるCX向上のための継続的な取り組み。
■配属先メンバー構成
・PJ全体の人数：135名
・・配属先チームの人数：71名
・組織体制：マネージャ 1名、SV 7名、リーダー 13名、メンバー 115名
・配属先メンバー構成：男性48名、女性23名
・平均年齢：約40歳（※20～50代のメンバーが活躍中）
＜対応件数や業務の流れ＞
■業務工程
サーバー機器が自らエラーを感知し、ユーザーから窓口へ連絡
→状況をヒアリング、障害の切り分けを実施
→障害原因の特定と修理判断、および部品・修理員手配を実施
※当窓口で対応ができない複雑な案件の場合は、専門部署へ回送、対応依頼を行う。
■入社後の流れ
導入研修/全社共通（4日）→基礎研修（2週間）→ロールプレイング（2週間）→契約法人からのTEL応対、メール応対（3ヶ月）→エラーアラートへの対応
■目標件数
平常時：8件/日
繁忙期：12件/日
【仕事内容（変更の範囲）】
業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。
必須条件
＜経験＞
・仕事での電話、メール対応経験
＜スキル＞
・コミュニケーションスキル（Q&Aがズレないように意識して対応することが出来る方）
・タッチタイピング、パソコンの基本操作
＜学歴＞
高校卒業以上
＜マインド＞
・チームワークを大切にし、周りのために行動を起こせる方
・自ら新しい情報を日々キャッチアップする習慣がある方
・知識や経験を積むことに対して前向きな方
・業務に前向き、能動的に取り組める方
・継続的な自己研鑽に取り組める方（資格取得等）
歓迎要件
＜スキル＞
・インフラ基盤または、PCハードウェアに関わる知識
・IT系の資格をお持ちの方
想定年収
285～345万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（12月・6月）
昇給：給与改定：年1回
■募集職種の年収例
・想定年収
残業代25時間＋夜勤手当（2回/月）込みの場合：355万円～412万円
・想定月収
残業代25時間＋夜勤手当（2回/月）込みの場合：23万円～24万5000円
※夜勤手当：10,000円/回
■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験に応じ、同社の規定に基づき決定いたします。
富士通コミュニケーションサービス株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- SIer
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜新潟サポートセンター＞新潟県新潟市中央区天神1-1 プラーカ3
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 就業時間
- 08:40～17:40
- 就業時間備考
-
■就業時間
・基本シフト：8:40～17:40（※実働7時間50分、休憩70分）
・他シフト：8:40～19:00、8:40～20:00、8:40～21:00 （※8h超過した時間は時間外）
・早出：8:00～8:40
・夜勤：18:30～翌9:00（夜勤明け休暇があります）
■就業曜日
月曜日～日曜日の中で週5日勤務（祝日についても出勤対象）
■残業時間
・平常月：25時間
・繁忙月：30時間 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 125日
- 服装
- スーツ必須
- リモート
ワーク -
一部リモート
週3回以上／業務習得後は、社員の希望により、オフィス勤務またはテレワーク勤務を選べる環境としています。
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
確定拠出年金制度（退職金）、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職制度、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備、富士通健康保険組合直営または契約保養所・運動施設の割引利用、富士通グループ従業員向け富士通製品の社内向け割引販売、ゼミナール・各種イベント開催
＜教育制度＞
研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）、トレーナー制度（新卒）
＜事業関連＞
表彰制度
※寮・社宅：無し■福利厚生備考
・資格取得支援制度：ベンダー試験、TOEIC受験補助など
・短時間勤務制度：勤続1年経過した社員対象 ※子供が小学校卒業まで取得可能
・ゼミナール・各種イベント開催：クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
週休2日制、年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、リフレッシュ休暇■休暇備考
・一部シフト制のプロジェクトがあります。
・リフレッシュ休暇：勤続5年毎に支給 - 手当
-
交通費（同社規定による）、スマイル子育て支援通勤費、残業手当（1分単位）、役職手当
- 選考場所
-
WEB
- 検査・試験
-
適性検査（一次面接時に実施）
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
面接二回（WEB面接）、適性検査（一次面接時に実施）
※内定後、条件提示面談があります。
富士通コミュニケーションサービス株式会社について
- 設立年月日
- 1994年12月01日
- 代表者
- 代表取締役社長 金井 美紀和
- 資本金
- 10,000万円
- 従業員情報
- 4,700名
- 事業内容
- 「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
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