【テクニカルサポート】ユーザーライク株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #24851

ユーザーライク株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応／サービス改善につながるVOCからのイシュー作成／在宅勤務可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
300～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
恵比寿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

■ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート 　
・トラブル時のエスカレーション対応

■配送パートナーさんとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関するお問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例mtg

■サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成

■サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行

■カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
・事業拡大に合わせた人員計画
・アルバイトさんの採用
・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング
・アルバイトさんの評価面談
・アルバイトさんの評価制度のアップデート

【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
さまざまな業務をお任せしますが、大事なユーザーさんとの距離が1番近い重要なポジションです。
難易度が高いポジションだからこそ、楽しさとやり切った時の成長を感じられます。 また、ユーザーさんの1番近くで業務をすることができるため、自分たちの提供するサービスから生まれる体験価値を肌で感じることができます。
「今まではユーザーさんと距離がある環境だった」「一気通貫でサービス改善がおこなえずもどかしかった」「サービス運営の今回に携わりたい」「事業の成長とともに自分も成長していきたい」など、共感する部分があれば嬉しいです。

■職務概要
当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に重大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。
当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、 ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができるため、圧倒的成長を味わうことができるでしょう。

＜組織構成＞
社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点）
利用者数が10万世帯を突破した「ブルーミー（bloomee）」だけではなく、新規事業も検討中です。
少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。
事業の成長はもちろん、組織の成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。

必須条件

＜経験＞
・チームで切磋琢磨し業務を遂行した経験
・電話、チャット、メール、対面などでの顧客対応経験

＜マインド＞
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・理念への共感をしている方
・スタートアップ適性(自分よりも組織と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)がある方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方

歓迎要件

＜経験＞
・toC向け営業経験
・カスタマーサクセス経験者
・ECなどweb領域でCSの業務経験
・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

想定年収

300～600万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：給与改定：年4回

■給与・評価等備考
・給与：ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

ユーザーライク株式会社への
転職を成功させませんか？

レバテックキャリアなら転職成功率96%※1

企業別の専属メンターがあなたをサポートします

  • 企業別選考対策で内定率UP
  • 企業の内情を知れるからミスマッチが少ない
  • 似ている企業も一緒に転職相談可能
無料でこの求人に問い合わせる

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都渋谷区
就業時間
10:00～19:00 
平均残業時間
30時間以上
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始

■制度
＜福利厚生制度＞
・ランチ会（毎週）
・社内イベント
・時短・フレックス可（要相談）
・PC好きなスペック・機種
・ドリンク飲み放題
・ランチ代支給
・書籍代支給
・社員旅行（年1回）
・全社合宿

■福利厚生備考
・全社合宿：3ヶ月に1度社員全員で合宿／福利厚生や社員旅行なども決めていきます。

試用期間
2ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇

手当

交通費（全額支給）、マネジメント手当

ユーザーライク株式会社について

設立年月日
2014年09月01日
代表者
代表取締役 CEO　武井 亮太
資本金
42,070万円
企業HP
http://www.crunchstyle.jp/
従業員情報
10名(2019年12月24日時点)
事業内容
・サブスクリプション事業
・インターネット上でのメディア事業

ユーザーライクの企業情報を見る

ユーザーライク株式会社が募集している求人・転職・採用情報

他の求人と比較してみる

300万円〜400万円 165件
400万円〜500万円 212件
500万円〜600万円 89件
600万円〜700万円 39件
700万円〜800万円 4件
800万円〜900万円 1件
900万円〜1000万円 1件
1000万円〜 1件

テクニカルサポートの求人数

この求人は赤色の分布帯です。

出典：レバテックキャリアが保有する対象求人を下限年収で算出（2024年9月地点）

テクニカルサポートの求人をもっとみる

同じ職種の似ている求人で探す

関連する職種から探す

同じ職種のリモートの求人を探す

同じ職種の未経験の求人を探す

エリアから探す

ITエンジニア専用ページへ戻る

レバテックキャリアTOPへ戻る

■ ユーザーライク株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応／サービス改善につながるVOCからのイシュー作成／在宅勤務可の求人・転職情報をご覧の皆様


レバテックキャリアはユーザーライク株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応／サービス改善につながるVOCからのイシュー作成／在宅勤務可の求人募集をはじめとして、様々な求人・転職情報を取り扱っております。


求人検索について

求人検索では、あなたが働きたいと思うエリアを選択して、募集案件を絞り込むことができる機能が備わっています。「家の近くで転職先を見つけたい」「気になる街で仕事を探したい」といった希望にスムーズに対応することができる便利で活用しやすいサイト。簡単操作であなたにピッタリの求人情報がピックアップされます。転職サイトでは、大手企業を含めた多くの会社の採用情報を掲載しています。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応／サービス改善につながるVOCからのイシュー作成／在宅勤務可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


サイト内コンテンツの紹介

レバテックキャリアを利用して転職に成功した方のインタビューが掲載されている「転職者インタビュー」では、様々な年齢、職歴の方のインタビューを掲載しています。転職活動を始めた理由や、仕事内容や福利厚生、給与といった転職するにあたって重視するポイント、転職先での新たな目標など、転職した方のリアルな意見を読むことができます。契約社員から正社員へのキャリアアップや、中途採用での転職を目指している方に必見です。


その他機能について

ヘルプ一覧から問題が解決しない場合は、直接お問い合わせをすることができます。名前やメールアドレス、お問い合わせ内容を記入するだけの簡単な手順に沿って送信いただくと、レバテックキャリアよりご回答をさしあげます。専門知識や技術に特化した担当者がお答えすることによって、問題解決に繋がるお手伝いをさせていただきますので、ぜひお気軽にご利用ください。


レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 ユーザーライク株式会社の【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応／サービス改善につながるVOCからのイシュー作成／在宅勤務可の求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


他の求人・案件情報を探す

アートディレクターの求人

ゲームプログラマの転職情報

RPGの募集情報

  • ※1　2020年8月~2021年9月の実績

ITエンジニア転職ならレバテックキャリア

ITエンジニアが利用したい転職エージェント No.1※

※ 日本マーケティングリサーチ機構調べ　調査概要：2021年1月期_サービスの比較印象調査
無料で登録する

正社員をお探しの企業様へ