SORABITO株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】顧客からの問い合わせ対応/エラー、障害対応、プロダクト改善の議論/リモート可

  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
450~600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
茅場町駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

テクニカルサポートは、顧客へ提供する価値・UI/UXを支える、屋台骨のような存在です。
カスタマーサクセスが顧客にi-Rentalシリーズの導入を支援します。導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。
その中、日々顧客がプロダクトを活用してくださる中で、仕様が理解できなかったり、使い方がわからない、というシーンが出て来た場合に、適切なヒアリングと解決方法の提示を行います。
顧客が困ったことと、その解決方法をタンクしていき、テクニカルサポートの質向上であったり、ヘルプセンターの構築を推進。「プロダクトづくり」に携わることも大きな使命の1つです。テクニカルサポートが日々キャッチするプロダクトに対する困りごとや課題を、社内に適切にフィードバックしていきます。
「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。

<具体業務例>
・顧客からの問い合わせ対応、および その内容と対応方法の蓄積、社内共有
・顧客の自助努力を促す、ヘルプセンターの構築、日々のアップデート
・PM/エンジニアと連携しながらのエラー、障害対応、プロダクト改善の議論 等

【仕事の特色】
<企業の魅力>
■参考資料
・当社カスタマーサクセス組織についての記事
(前編)https://note.com/sorabito_2014/n/ndae27ae2f7b5
(後編)https://note.com/sorabito_2014/n/n44b0318b2a49

■事業内容
建設業界のDX推進。具体的には、下記サービスの企画・開発・運営:
・建機レンタルの営業サポートアプリ「i-Rental(アイレンタル) 注文アプリ」(SaaS)
・建機レンタルの業務効率化クラウド「i-Rental (アイレンタル)受注管理」(SaaS) 他

■事業環境・業界課題
「世界中の明日をつくる」というミッションを実現すべく、建設という眠れる巨大産業のDX化にテクノロジーの力で挑むバーティカルSaaSスタートアップです。
日本の年間建設投資額は約60兆円を誇りますが、1:時間外労働の上限規制、2:建設技能者の大量離職、3:ゼネコンの技術者の不足等、建設業界は複数の時限爆弾を抱えています。
また、建設現場で稼働する建設機械の6割以上はレンタルで調達されている中、これまで建設・ゼネコン各社と建機レンタル会社の接続は電話や紙の活用が中心であり、アナログな業務フローが残り続けています。
2015年に国土交通省が打ち出した「i-Construction」施策を皮切りに、業界にはDXによりそれらの課題解決を図ろうという機運が高まり、ゼネコンや建機レンタル会社を始めとする業界プレイヤーとITスタートアップの連携を通じた取り組み、いわゆる「建設テック」が非常に注目されています。

■特色・優位性
創業以来培ってきた深い業界知見、ゼネコン、建機レンタル会社、建機メーカー等との強固なリレーション、そして住友商事や伊藤忠TC建機、有力VCを始めとする株主からの全面的なサポートを受けており、累計で28億円超えの調達も完了しております。
外資系投資銀行出身の代表をはじめ、元リクルート、NTTデータ、ヤフー、Freeeといったバックグラウンドを持つメンバーと共に、総力戦で新たなITソリューションの開発及び事業化を推進してきており、スタートアップ界隈での存在感も着々と高まっています。
取り分け同社の「i-Rental」サービスは、ゼネコンを含む業界プレイヤーも巻き込みつつ、大手建機レンタル会社への導入が着実に進んでいます。
とはいえ、まだまだ発展途上のスタートアップであり、前例の無い難易度の高い事業にチャレンジできる環境の中で、組織やサービスの成長を肌で感じることができる非常に面白みのあるフェーズの会社です。

必須条件

・ サポート業務(コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポート、テクニカルサポート等)のSV/マネージャー経験
・5年以上の社会人経験

・SORABITOのミッション・バリューに賛同できる方
カスタマーサクセスリードの者も「建設業界とは無縁」でした。
なぜSORABITOのMissionが面白いと思ったのか。ぜひお話させてください。

・顧客にとって必要なものを真剣に議論でき、プロダクト課題を楽しみ、使いやすく、長く愛されるプロダクトを作りたい方
・顧客と長期的に伴走していくマインドがあり、顧客とチームの成功に貢献し、その成功が心から嬉しいという方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    業界
    • IT・通信
    • Webサイト
    • 不動産
    • 建築・土木・設計
    歓迎要件

    ・BtoB SaaSへの従事経験や、ビジネスモデルの理解
    ・ヘルプセンター等、サポートコンテンツをまとめたものを構築、運用の経験
    ・社内ナレッジタンクの構築や、プロダクトフィードバックの仕組みづくり、運用の経験
    ・エンジニア部門と日々やり取り、連携をしていた経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    450~600万円 (給与形態:年俸制)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    東京都中央区
    就業時間
    09:00~18:00 
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・ストックオプション(勤務成績、会社業績等を勘案して付与も検討)
    ・残業30時間以内

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、年次有給休暇

    SORABITO株式会社について

    設立年月日
    2014年05月12日
    代表者
    博多 一晃
    資本金
    5,000万円
    事業内容
    ■事業概要
    建設業界のDX推進。具体的には、下記サービスの企画・開発・運営:
    ・建機レンタルの営業サポートアプリ「i-Rental(アイレンタル) 注文アプリ」(SaaS)
    ・建機レンタルの業務効率化クラウド「i-Rental 受注管理」(SaaS) 他

    ■事業環境・業界課題
    SORABITO社は「世界中の明日をつくる」というミッションを実現すべく、建設という眠れる巨大産業のDX化に最新テクノロジーの力で挑むVertical SaaSスタートアップです。日本の年間建設投資額は約60兆円を誇りますが、時間外労働の上限規制、建設技能者の大量離職、ゼネコンの技術者の不足等、建設業界は複数の時限爆弾を抱えています。
    2015年に国土交通省が打ち出した「i-Construction」施策を皮切りに、業界にはDXによりそれらの課題解決を図ろうという機運がありますが、取り分け昨今ではゼネコンや建機レンタル会社を始めとする業界プレイヤーとITスタートアップの連携を通じた取り組み、いわゆる「建設テック」が非常に注目をされています。

    ■同社の特色・優位性
    同社では、創業以来培ってきた深い業界知見、ゼネコン、建機レンタル会社、建機メーカー等との強固なリレーション、そして住友商事や伊藤忠TC建機、有力VCを始めとする株主からの全面的なサポートも最大限に活用しつつ、元Amazon、P&G、メリルリンチ、リクルート、Freee、東京証券取引所、起業経験者といった多様なバックグラウンドを持つメンバーと共に、総力戦で新たなITソリューションの開発及び事業化を推進してきており、スタートアップ界隈のみならず、建設業界内でのプレゼンスも着々と高まっています。取り分け同社の「i-Rental」サービスは、多数の大手建機レンタル会社への導入が推進されており、ゼネコンを含む業界プレイヤーも巻き込みつつ、デファクトスタンダード化が着実に進んでいます。
    また、同社は、Infinity Ventures Summitにおける優勝、東洋経済「すごいベンチャー100」への選出、経産省主導のスタートアップ集中支援プログラム「J-Startup」での選出等、多数の受賞歴やメディア掲載実績があります。

    ■組織・管理面の体制
    上記の事業・プロダクト開発と並行して、同社では監査法人及び主幹事証券会社を選定の上、IPO準備プロジェクトを推進している状態であり、経理(6営業日以内の月次決算、10営業日内の期末決算を含む)・財務・労務・総務等の基本的な仕組みについては構築を完了しています(経理システムは現在勘定奉行クラウドを、その他のバックオフィス業務については主にジョブカンを利用)。
    直近では公認会計士資格を持つ経理・財務マネージャーのほか、外資系投資銀行出身のCFOも仲間に加わり、事業面のみならず管理面でも盤石なチーム体制が構築されつつあります。また、株主である住友商事及び伊藤忠TC建機からは、出向役員・出向者を迎えており、バランス感覚のある経営を実践しています。

    ■資金調達歴
    ・累計約26億円を調達済
    ・直近は2021年5月にDG Daiwa Venturesなどから約7億円を資金調達。
     これまでも住友商事や伊藤忠TC建機からの資金調達実績あり。

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