【テクニカルサポート】メールや電話によるソフトウェアやシステム操作に関する問い合わせ対応
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 300～400万円
- 最寄り駅
- 横浜駅 (神奈川県)
- 職種
- テクニカルサポート
仕事内容について
主な業務は、大手情報機器メーカー内でのユーザーサポート（ソフトウェア製品のテクニカルサポート業務）です。ソフトウェアやシステムの操作に関する問い合わせ対応および障がい受付・対応業務を担当いただきます。中でもメインとなるのは、ユーザー企業のシステム管理者からの問い合わせ対応（電話またはメール）です。大手メーカーのユーザー管理、プリント管理、履歴管理など、複合機と連携するソフトウェアやドキュメント管理システム、内部統制システムなどがあります。
＜具体的な業務内容＞
・メール、電話による契約顧客からの問い合わせを受け付け
・必要に応じて顧客へのログ送付依頼
・構築担当SE、開発へのエスカレーション
・顧客への回答実施
・受付システムへの問い合わせ履歴の入力
※受付から回答までは、システム構成や内容にもよって異なり、即答レベルから数日、数か月での対応となるものまであります。
最低限の技術スキルはもちろん、それ以上に新しい技術、知識習得のための向上心、お客様の問題解決のための探求心が求められます。
【仕事の特色】
＜企業の魅力＞
同社は1970年設立のアウトソーシングサービス企業です。本年度、創業52年目を迎え、更なる発展・拡大を目指しています。
これまで培ってきた実績と信頼の元、大学や企業内にて各種業務の受託、業務運営・管理を行っています
必須条件
＜経験＞
・Windowsサーバー2008以降の基本操作経験（サービス管理・ユーザー管理等）
※サーバ構築のご経験は問いません。
＜スキル＞
・仕様書、マニュアルを読んで障害の切り分けが可能
歓迎要件
＜経験＞
・システム開発、SE、基幹システム運用、テクニカルサポート窓口等の経験
※内部統制推進業務をご経験の方は優遇します。
想定年収
300～400万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：年1回
■募集職種の年収例
・月給：260,000円 ～（職務手当50,000円含む）＋時間外手当別途全額支給
※業務・スキル・経験により優遇
・昇給：年1回
・賞与：年2回
■給与・評価等備考
・給与：業務・スキル・経験により優遇いたします。
日本アスペクトコア株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- サービス
- 人材･教育
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜客先常駐＞神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1
- 就業時間
- 09:00～17:45
- 就業時間備考
-
・就業時間（月～金）： 9時00分～17時45分（休憩1時間）
・平均残業時間：月10h程度（時間外手当別途全額支給） - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 123日
- 服装
- 私服
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得奨励金制度、退職慰労金制度、確定拠出年金制度（401K）、
定期健康診断、保養所（箱根・蓼科・富津ほか）、従業員持株会、
育児休業、フィットネスクラブ、全社イベント（ボーリング大会等）、
褒賞旅行、無期雇用化制度（契約社員）、正社員登用制度（契約社員）
＜教育制度＞
基礎研修、OJT、新入社員研修、フォローアップ研修、ステップアップ研修、
ビジネスマナー研修、TQM（総合的品質管理）研修、階層別研修、
倫理研修、情報セキュリティ研修、環境マネジメントシステム研修、
新任管理職研修、営業研修、各種外部セミナー■福利厚生備考
・資格取得奨励金制度：職種に関連した同社指定資格に限る
・育児休業：勤続１年以上であることが条件、原則として子供が1歳になるまでの休業取得が可能
・基礎研修：企業倫理、セキュリティなど
・OJT：勤務地で1週間～6ヶ月程度
・新入社員研修：3週間～1ヶ月程度、前半は社会人としての基礎を学び、後半は会社説明会やホームページで見た「実際の現場」の見学や実地研修を行います。 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、結婚休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇■休暇備考
・配属先部門によって一部例外有り - 手当
-
交通費（全額支給）、時間外手当、職務手当
- 選考場所
-
横浜サテライトオフィス：神奈川県横浜市中区元浜町3丁目21番2号 ヘリオス関内ビル3階
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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-
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自治体向けシステム導入保守／ネットワークテスト等のサポートまでの一連の流れを担当
312 ~ 326 万円
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】大手情報機器メーカー内でのユーザーサポート業務／プリント管理や内部統制システムなど
370 ~ 392 万円
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日本アスペクトコア株式会社について
- 設立年月日
- 1970年07月01日
- 代表者
- 代表取締役会長兼社長 CEO 中島 直人
- 資本金
- 29,059万円
- 従業員情報
- 1,297名
- 事業内容
-
お客様のビジネスプロセスを支援するアウトソーシングサービス事業
・ドキュメントソリューション
・カストマーサービスソリューション
・文教支援ソリューション
・オフィスソリューション