株式会社シーイーシー

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社製品の導入前・導入後サポート

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 40代活躍中
  • 外国籍の方も活躍中
年収
339~442万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
伏見駅 (愛知県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

<業務詳細>
■自社製品(工場向けIoT製品)の導入前/導入後サポート
・顧客への導入前のヒアリング、技術提案
・製品開発担当へ、顧客要望・問い合わせのフィードバック、製品改善提案
・顧客への導入後の問合受付~対応
・カスタマーチームの拡大と育成
・チーム管理、報告

顧客満足度調査、製品の継続度・拡大率・問い合わせから回答までのリードタイム短縮(効率化)など定量面での評価軸設定も想定しています。

■ご担当いただきたい製品
・Visual Factory(ビジュアルファクトリー)
https://vrr.cec-ltd.co.jp/product/visualfactory/

工場IoTデータ(設備×人×モノ)を可視化する自社製品です。
これに付随していくシステムがいくつもあり、ゆくゆくは顧客の幅広いニーズを捉えてお取引の拡大を目指します。

【仕事の特色】
<募集背景>
■当ビジネスの必要性について
日本の製造業は、国際競争が激化する中で「労働人口減少の傾向」「部品のモジュール化が加速することによる製造業全体の構造変化」「匠の技の継承問題」などの課題に直面しています。
これまでの延長線上にとどまらないモノづくりの新たなステージへと飛躍が求められる中、当社では「革新的なモノづくり」を支援し、日本の製造業の国際競争力のさらなる強化に寄与するICTサービスを提供します。

■スマートファクトリー事業部について
当社における注力事業として、商品開発や研究開発に向けた投資を行っており、商品の企画や製品開発、および研究体制を強化しています。
具体的には、工場のIoT化(見える化、制御、自動化など)を通して、生産性向上や品質向上を実現するスマートファクトリーソリューションを展開しています。

■募集の背景
事業成長を目指し、保守チーム・製品提案チームの発足計画に伴う募集です。
顧客との関係構築にとどまらず、チームビルディングに関われます。

<配属予定チーム>
製品開発ユニットは約40名であり平均年齢は39.8歳です。
若手社員も多く、経験とともに業務範囲を広げ、スキルを着実に伸ばしています。
老舗IT企業だからこそ、さまざまな経験を積んだ社員が多くいますので、困ったことや分からないことがあれば部門内で相談し、解決できます。

【仕事内容(変更の範囲)】
当社業務全般

必須条件

・ソフトウェア開発経験:3年以上
・ソフトウェア運用・保守の実務経験

■こんな方におすすめです
・システムエンジニアとしての経験をもとに、開発とは違う方向でお顧客へ価値提供をしていきたい方
・とにかく顧客と話したいたい、問題解決をしたいというモチベーションをお持ちの方

■活躍できる方のイメージ
・顧客からの問い合わせや要望に、的確に回答できる方
・相手が何を求めているのか、的確につかんで対処できる方
・リーダーのようにメンバーの問いかけに対処した経験をお持ちの方
・顧客とのコミュニケーションにモチベーションを見出せる方
・人と接することが好き/チーム作業が好きな方
・困難な課題も粘り強く対応できる方
・状況を理解し、優先順位を見極めて業務・課題に当たれる方

歓迎要件

以下のご経験・スキルをお持ちの方は、さらに優遇します。
いずれか一つでも当てはまれば、書類や面接にてぜひご紹介ください。

・リーダー、サブリーダー経験
・製造業向け業務経験

想定年収

339~442万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
昇給:給与改定:年1回(4月)

■募集職種の年収例

・時間外労働手当:全額支給(1分単位)

<モデル年収(概算/愛知県在住/平均残業20h時)>
23歳 423万円(月収 28万円/年間賞与 87万円)
28歳 488万円(月収 30万円/年間賞与 127万円)
34歳 631万円(月収 36万円/年間賞与 208万円)

<就業時間備考>
・休憩時間60分:12時00分~13時00分
・平均残業時間:18.3時間(2021年実績)
・フレックスタイム制:介護・育児のためのフレックスタイム制、時短勤務

■給与・評価等備考
・給与:経験・能力により相談に応じます。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • SIer/Web・オープンシステム
雇用形態

正社員

予定勤務地
<名古屋第二事業所>愛知県名古屋市中区栄1-10-21 名古屋御園ビル7F <全国出張>月1,2回~2週間ほど ※自社内勤務 ※製品の主要メンバーが名古屋であるため、入社者が立ち上がるまでの期間(2~3ヶ月程度)は名古屋に勤務いただきます。その後は東京勤務に変更も可能であり、関東にお住まいの方は研修中、中期出張という扱いを検討しています。
予定勤務地
(変更の範囲)
本社および全国の事業所
就業時間
09:00~17:45 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■制度
<福利厚生制度>
従業員持株会、グループ共済、財形貯蓄、積立貯蓄、企業年金制度(確定拠出年金含む)、
定期健康診断、人間ドック、レクリエーション補助金、クラブ活動補助金、社内報、
短時間勤務・フレックスタイム制度(育児・介護)、借上社宅、
独身寮、プロ野球・Jリーグの観戦チケット(抽選)、
グループ会社(宮崎太陽農園)のトマト社内販売、
資格取得奨励制度、自己申告制度、目標面談・評価面談、産前産後休暇期間中の給与支給、
介護保険、退職金制度、住宅資金融資、半日休暇制度

<教育制度>
内定者研修、新入社員研修、入社3年目研修、新入社員フォロー研修、
階層別研修、全社共通研修・テーマ別研修、技術研修、社外研修、
新任管理職研修、コンプライアンス教育、eラーニング教育、情報セキュリティ教育

<事業関連>
OJT担当者会

■福利厚生備考
・クラブ活動補助金:フットサル、野球、テニス、スキー、華道
・短時間勤務・フレックスタイム制度:子供が小学校を卒業するまで。
・Jリーグの観戦チケット:同社は川崎フロンターレの公式スポンサーです。
・退職金制度:規約型企業年金より一時金として受け取り可能。
・新入社員研修:集合研修(技術教育・社会人基礎力・会社に関する知識)、部門研修、OJT
・全社共通研修・テーマ別研修:全社共通教育、任意セミナー、説明会、営業力強化研修、プロジェクトマネジメント研修
・技術研修:社外セミナー制度、e-learning制度

試用期間
6ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、育児休業、介護休業、積立休暇(最高20日)、転勤休暇

■休暇備考
・有給取得率:64%
・子の看護休暇:子供が小学校を卒業するまでは、1年間につき10日を限度として、取得可能。
・育児休業:子供の出産から最長2年取得可能。

手当

通勤手当(全額支給)、時間外勤務手当、育児支援金(家族手当)、地域手当(住居手当)、出張手当、単身赴任手当

・育児支援金(家族手当):子供が15歳になる月まで、子供1人に対して毎月10,000円支給。
・時間外勤務手当:一般職は1分単位で全額支給。
・地域手当(住居手当):住所に応じて支給(上限26,000円/月)

選考場所

名古屋第二事業所もしくは、オンライン

検査・試験

Web適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

(1)書類選考
(2)一次面接(現場責任者)
(3)二次面接+最終面接(事業責任者+人事責任者)

※選考中にWeb適性検査があります
※日程調整の都合により、二次と最終は別日となる場合もあります。

株式会社シーイーシーについて

設立年月日
1968年02月24日
代表者
代表取締役社長 姫野 貴
資本金
658,600万円
事業内容
・デジタルインダストリー事業
 -製造業のお客様を対象に、業務の効率化や品質の向上、魅力ある製品づくりを支援するICTサービスを提供
・サービスインテグレーション事業
 -企業・組織の業務改革・改善に必要な、ICTサービスをトータルで提供

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