【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社製品の導入前・導入後サポート
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 40代活躍中
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 339～442万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 伏見駅 (愛知県)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜業務詳細＞
■自社製品（工場向けIoT製品）の導入前/導入後サポート
・顧客への導入前のヒアリング、技術提案
・製品開発担当へ、顧客要望・問い合わせのフィードバック、製品改善提案
・顧客への導入後の問合受付～対応
・カスタマーチームの拡大と育成
・チーム管理、報告
顧客満足度調査、製品の継続度・拡大率・問い合わせから回答までのリードタイム短縮（効率化）など定量面での評価軸設定も想定しています。
■ご担当いただきたい製品
・Visual Factory（ビジュアルファクトリー）
https://vrr.cec-ltd.co.jp/product/visualfactory/
工場IoTデータ（設備×人×モノ）を可視化する自社製品です。
これに付随していくシステムがいくつもあり、ゆくゆくは顧客の幅広いニーズを捉えてお取引の拡大を目指します。
【仕事の特色】
＜募集背景＞
■当ビジネスの必要性について
日本の製造業は、国際競争が激化する中で「労働人口減少の傾向」「部品のモジュール化が加速することによる製造業全体の構造変化」「匠の技の継承問題」などの課題に直面しています。
これまでの延長線上にとどまらないモノづくりの新たなステージへと飛躍が求められる中、当社では「革新的なモノづくり」を支援し、日本の製造業の国際競争力のさらなる強化に寄与するICTサービスを提供します。
■スマートファクトリー事業部について
当社における注力事業として、商品開発や研究開発に向けた投資を行っており、商品の企画や製品開発、および研究体制を強化しています。
具体的には、工場のIoT化（見える化、制御、自動化など）を通して、生産性向上や品質向上を実現するスマートファクトリーソリューションを展開しています。
■募集の背景
事業成長を目指し、保守チーム・製品提案チームの発足計画に伴う募集です。
顧客との関係構築にとどまらず、チームビルディングに関われます。
＜配属予定チーム＞
製品開発ユニットは約40名であり平均年齢は39.8歳です。
若手社員も多く、経験とともに業務範囲を広げ、スキルを着実に伸ばしています。
老舗IT企業だからこそ、さまざまな経験を積んだ社員が多くいますので、困ったことや分からないことがあれば部門内で相談し、解決できます。
【仕事内容（変更の範囲）】
当社業務全般
必須条件
・ソフトウェア開発経験：3年以上
・ソフトウェア運用・保守の実務経験
■こんな方におすすめです
・システムエンジニアとしての経験をもとに、開発とは違う方向でお顧客へ価値提供をしていきたい方
・とにかく顧客と話したいたい、問題解決をしたいというモチベーションをお持ちの方
■活躍できる方のイメージ
・顧客からの問い合わせや要望に、的確に回答できる方
・相手が何を求めているのか、的確につかんで対処できる方
・リーダーのようにメンバーの問いかけに対処した経験をお持ちの方
・顧客とのコミュニケーションにモチベーションを見出せる方
・人と接することが好き/チーム作業が好きな方
・困難な課題も粘り強く対応できる方
・状況を理解し、優先順位を見極めて業務・課題に当たれる方
歓迎要件
以下のご経験・スキルをお持ちの方は、さらに優遇します。
いずれか一つでも当てはまれば、書類や面接にてぜひご紹介ください。
・リーダー、サブリーダー経験
・製造業向け業務経験
想定年収
339～442万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：給与改定：年1回（4月）
■募集職種の年収例
・時間外労働手当：全額支給（1分単位）
＜モデル年収（概算／愛知県在住／平均残業20h時）＞
23歳 423万円（月収 28万円／年間賞与 87万円）
28歳 488万円（月収 30万円／年間賞与 127万円）
34歳 631万円（月収 36万円／年間賞与 208万円）
＜就業時間備考＞
・休憩時間60分：12時00分～13時00分
・平均残業時間：18.3時間（2021年実績）
・フレックスタイム制：介護・育児のためのフレックスタイム制、時短勤務
■給与・評価等備考
・給与：経験・能力により相談に応じます。
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- SIer/Web・オープンシステム
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜名古屋第二事業所＞愛知県名古屋市中区栄1-10-21 名古屋御園ビル7F ＜全国出張＞月1,2回～2週間ほど ※自社内勤務 ※製品の主要メンバーが名古屋であるため、入社者が立ち上がるまでの期間（2～3ヶ月程度）は名古屋に勤務いただきます。その後は東京勤務に変更も可能であり、関東にお住まいの方は研修中、中期出張という扱いを検討しています。
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 本社および全国の事業所
- 就業時間
- 09:00～17:45
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 125日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
- 福利厚生
-
■制度
＜福利厚生制度＞
従業員持株会、グループ共済、財形貯蓄、積立貯蓄、企業年金制度（確定拠出年金含む）、
定期健康診断、人間ドック、レクリエーション補助金、クラブ活動補助金、社内報、
短時間勤務・フレックスタイム制度（育児・介護）、借上社宅、
独身寮、プロ野球・Jリーグの観戦チケット（抽選）、
グループ会社（宮崎太陽農園）のトマト社内販売、
資格取得奨励制度、自己申告制度、目標面談・評価面談、産前産後休暇期間中の給与支給、
介護保険、退職金制度、住宅資金融資、半日休暇制度
＜教育制度＞
内定者研修、新入社員研修、入社3年目研修、新入社員フォロー研修、
階層別研修、全社共通研修・テーマ別研修、技術研修、社外研修、
新任管理職研修、コンプライアンス教育、eラーニング教育、情報セキュリティ教育
＜事業関連＞
OJT担当者会■福利厚生備考
・クラブ活動補助金：フットサル、野球、テニス、スキー、華道
・短時間勤務・フレックスタイム制度：子供が小学校を卒業するまで。
・Jリーグの観戦チケット：同社は川崎フロンターレの公式スポンサーです。
・退職金制度：規約型企業年金より一時金として受け取り可能。
・新入社員研修：集合研修（技術教育・社会人基礎力・会社に関する知識）、部門研修、OJT
・全社共通研修・テーマ別研修：全社共通教育、任意セミナー、説明会、営業力強化研修、プロジェクトマネジメント研修
・技術研修：社外セミナー制度、e－learning制度 - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、育児休業、介護休業、積立休暇（最高20日）、転勤休暇■休暇備考
・有給取得率：64％
・子の看護休暇：子供が小学校を卒業するまでは、1年間につき10日を限度として、取得可能。
・育児休業：子供の出産から最長2年取得可能。 - 手当
-
通勤手当（全額支給）、時間外勤務手当、育児支援金（家族手当）、地域手当（住居手当）、出張手当、単身赴任手当
・育児支援金（家族手当）：子供が15歳になる月まで、子供1人に対して毎月10,000円支給。
・時間外勤務手当：一般職は1分単位で全額支給。
・地域手当（住居手当）：住所に応じて支給（上限26,000円／月） - 選考場所
-
名古屋第二事業所もしくは、オンライン
- 検査・試験
-
Web適性検査
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
（１）書類選考
（２）一次面接（現場責任者）
（３）二次面接＋最終面接（事業責任者＋人事責任者）
※選考中にWeb適性検査があります
※日程調整の都合により、二次と最終は別日となる場合もあります。
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株式会社シーイーシーが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社シーイーシー
339 ~ 442 万円
伏見駅 (愛知県)
C++/ Java/ Python/ Ruby/ SQL/ C#/ Perl/ VBA/ JavaScript/ CSS/ HTML/ TypeScript/ MongoDB/ Node.js/ Spark/ AngularJS/ Trac/ Redmine/ Docker/ kubernetes
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伏見駅 (愛知県)
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株式会社シーイーシーについて
- 設立年月日
- 1968年02月24日
- 代表者
- 代表取締役社長 姫野 貴
- 資本金
- 658,600万円
- 事業内容
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・デジタルインダストリー事業
－製造業のお客様を対象に、業務の効率化や品質の向上、魅力ある製品づくりを支援するICTサービスを提供
・サービスインテグレーション事業
－企業・組織の業務改革・改善に必要な、ICTサービスをトータルで提供