【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ネットワーク機器のテクニカルサポート／技術的なお問い合わせ対応／リモート可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年収
- 500～700万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 新宿駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート
仕事内容について
＜業務詳細＞
当社で販売したネットワーク機器のテクニカルサポート。
当社のネットワークエンジニアが設計、構築、納品した機器について、納品以降のお客様からの技術的なお問い合わせの対応を行います。
お客様からの電話やメールでのお問い合わせの受付は受付担当者が行い、受付担当者や社内の営業からのエスカレーションを受けて、お客様と直接応対を行います。
問い合わせ内容は通信障害や技術的な質問や設定変更の依頼が大半です。
障害の問い合わせでは障害切り分けを行い、機器の不良が認められた場合には、エンジニアを派遣手配して機器交換を行います。
単純な機器交換で解決するケースもあれば、メーカーに調査を依頼して原因特定し、設定を変更して解決するような場合もあり、対応を続ける中で技術力を向上させることが可能です。
社内にネットワークやクラウドの設計、構築を行うエンジニアもいる為、相互に連携して対応を行う場合や、ジョブローテーションで部署異動することもあり、保守運用だけではなく設計構築も経験することが可能です。
窓口は24時間365日受付をしておりますが、夜間休日は外部委託しており、委託先からのエスカレーション対応等は部内でローテーションを組んで対応しておりますが、エスカレーションの頻度は高くありません。
【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
・100%自社案件で常駐なし
・自社サービス（下請けではない）
・縦割りで指示通りの作業ではなく、自身の経験や思いを業務に反映させやすい
・部内でネットワークやクラウドの構築やプリセールスなどの上流工程も経験できる（部内の状況による）
・マネージャー職以上は自社サービスの企画やサービス運営にも携われる機会あり
＜配属予定部署＞
技術サポート部 サポートグループ テクニカルサポート課
部⾧1名・シニアマネージャー1名・マネージャー4名・エキスパート1名・リーダー8名・一般9名・アルバイト2名・派遣社員3名
＜企業の魅力＞
・東証プライム上場グループの中でも、一番の売り上げ・顧客数・従業員・サービス数を抱える事業会社です
・ミッション経営を推進しており、コンプライアンス遵守の土台にミッションの浸透を掲げ大切にしています
・会社全体として新卒で営業職採用が多いため、組織もサービスも規定にも常に変化があり、活気があって明るい風土です
・人間的に良い人が多く、真面目な人間性を持った人が自分もそうあろうとさらに増えていく、そんな雰囲気があります
・業務拡大、会社も増収増益で拡大傾向なため社内の交流や他部署との連携強化を目的にした施策が数多くあります（社内イベント参照）
・個人主義というよりは共有の文化が強いので、成果をみんなで共有しさらにブラッシュアップするスタンスを大切にしています
【仕事内容（変更の範囲）】
職種変更を含む、会社内でのすべての業務
必須条件
＜経験＞
・インフラ関連（ネットワーク、サーバ、クラウド等）テクニカルサポート経験：3年以上
・またはインフラ関連 運用、保守経験5年以上
＜学歴不問＞
・短大・専門卒以上
＜マインド＞
・チームで協力して顧客に向き合える方
・自ら考え、周りに発信ができる方
・自責で物事を考えることが出来る方
・困っている人を放っておけないという方
歓迎要件
＜経験＞
・インフラ関連の設計、構築経験 3年以上
・電話応対経験 3年以上
・法人用ネットワーク製品の取扱い経験（Cisco、ヤマハ、Fortinet、Checkpoint等）
＜資格＞
・CCNA、CCNP資格取得者優遇
想定年収
500～700万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：・決算賞与：年1回 ※必ず支給されるものではありません
・業績賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（7月）
■募集職種の年収例
・給与：経験・スキルを考慮し決定します。
・固定残業時間： 23時間～28時間程度
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
スターティア株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- 通信/SIer
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス19F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 本社および全国の支店
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
-
・休憩時間：11:00～14:00の間で1時間
※毎週月曜日は8:40より朝礼有り（早出残業手当支給）
※残業平均：10～30時間／月程度 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 121日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
部門により頻度は異なる
- 福利厚生
-
■制度
＜福利厚生制度＞
従業員持株会制度、退職金制度（確定拠出年金制度適用）、入社支度金、ランチ費用補助（チケットレストラン）、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診、Famieeによるパートナーシップ証明書の受け入れ、結婚祝い金制度、出産祝い金制度、時短勤務制度、時差出勤制度、在宅勤務制度（部門により頻度は異なる）、資格取得支援制度、オンライン英会話受講費用補助、transfer制度、キャリアチャレンジ制度、沖縄ワーケーションオフィス、MyFPサービス、海外・国内ツアーの割引優待サービス、賃貸物件仲介手数料割引、ビジ助でんき従業員向け特別プラン、レンタカー従業員割引、ゴールドカード入会特典、ポケットWi-Fi従業員割引
＜教育制度＞
人事グループによる基礎研修、キャリアプロデュースグループ（CPG）、グループ代表研修、入社研修（中途入社）、職種別研修、階層別研修、管理職研修、メーカー研修
＜事業関連＞
永年勤続表彰制度■福利厚生備考
・入社支度金：遠方採用の方には、補助金を支給
・人事グループによる基礎研修：基本的なビジネスマナーやPCスキル研修、社内業務を行う上での情報セキュリティやコンプライアンス、各種システムの使い方を学びます。 - 試用期間
- 3～3.5ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
週休2日制（土・日・祝）、GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、take off休暇、マタニティ休暇、育児休業■休暇備考
・育児休業：最長3年まで延長可
・年間休日：企業カレンダーによります。
※祝日の多い年は出勤日数調整のため年数回の土曜日出勤あり - 手当
-
通勤手当（上限5万円／月）、残業手当、夜間待機手当、役職手当、保育補助手当、第2ライフプラン手当
・通勤手当（上限5万円／月）：業務に関わる交通費は全額支給
・夜間待機手当：平日1,000円／休日2,000円
・役職手当：リーダー10,000円／マネージャー30,000円／エキスパート30,000円／シニアマネージャー160,000円／シニアエキスパート160,000円
・保育補助手当：4,000円（他社含む育児休業を10日以上取得が対象）
・第2ライフプラン手当：25,000円～40,000円（資格等級に応じて） - 選考場所
-
本社またはオンライン
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
書類選考：技術サポート部 シニアマネージャ → 一次面接:技術サポート部 シニアマネージャ → 最終面接:技術サポート部 部⾧
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スターティア株式会社が募集している求人・転職・採用情報
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スターティア株式会社
【ネットワークエンジニア】商品開発／サービスの検証、評価／・ドキュメント作成
500 ~ 700 万円
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ネットワークエンジニア
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スターティア株式会社について
- 設立年月日
- 2017年11月10日
- 資本金
- 9,000万円
- 事業内容
-
■システムインテグレーション・セキュリティ対策
■通信システム機器販売・設計・施工・保守メンテナンス
■OA機器販売・設計・施工・保守メンテナンス
■Webサイトの企画・制作、Web集客のコンサルティング
■電力小売、LED照明、空調機器、空気清浄機、電子ブレーカーの販売