【テクニカルサポート】株式会社WiseVineの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #30071

株式会社WiseVine

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポートやテスト実施などを対応／本質的な課題を解決に導く／リモート可能

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
500～750万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
松山市駅 (愛媛県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供いただきます。
対面でサポートいただき、顧客体験の向上を促進いただきます。

■ミッション
恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心して予算編成システム「Build & Scrap」をご利用いただくことがミッションです。

＜具体的な仕事内容＞
・対面によるカスタマーサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・テスト実施
・ユーザーからの質問事項の整理

開発チームやPdMとの連携を通じて、プロダクト機能へ還元し、ユーザーの本質的な課題を解決に導いていただくお仕事です。
※本ポジションは愛媛県への一時的な赴任を想定しております。
※単身もしくはご家族と転居される場合は、その分の家賃の半額を補助させていただきます。引越しに伴う費用の自己負担はございません。


【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

＜経験＞
・携帯販売、家電量販店での勤務経験のある方

＜マインド＞
・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
・当社のミッション/ビジョンに共感を持てる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
・WiseVineのミッション、ビジョンへの共感ができる方
・IT業界への強い興味関心がある方

歓迎要件

＜経験＞
・ハードウエア、ソフトウエアメーカーなどでのカスタマーサポート経験（1年以上）がある方

想定年収

500～750万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア
雇用形態

正社員

予定勤務地
愛媛県松山市
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
10:00～19:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

フルコミットでの関与を求めていますが、就業曜日や時間帯は自分で決めていただき、メンバーの多くは自宅やリゾート地からリモートで仕事をしています。

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・PC購入補助（一般社員上限30万円、エンジニア上限40万円）
・業務の為の書籍購入、セミナー参加、資格取得支援
・健康診断費用補助（年間上限15,000円）

試用期間
4ヶ月
休日休暇

■休日制度
土日祝、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、各種特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇

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株式会社WiseVineについて

設立年月日
2018年03月07日
代表者
代表取締役 吉本 翔生
資本金
27,427万円
企業HP
https://corp.wise-vine.com/
従業員情報
20名
事業内容
地方自治体、中央官庁向けの各種施策策定に係るコンサルティング、ソフトウェア提供


優秀なエンジニアが多く所属している、注目のスタートアップ企業です。
同社は「官民連携」、「官官連携」の推進による抜本的なイノベーションによって行政の本質的な課題解決に取り組んでいます。
エンジニアリングを通して、社会に貢献したい、抜本的な課題解決をしたいという方にはぴったりの企業です。
スタートアップではありますが、すでに優秀なエンジニアが多数ジョインしており、その中で一緒に成長してくことが可能です。

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ご利用の流れ

株式会社WiseVineの【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポートやテスト実施などを対応／本質的な課題を解決に導く／リモート可能の求人以外にも、IT／Webエンジニア・デザイナー向けの転職求人を数多く扱っているレバテックキャリアでは、Web上からの応募完了後、業界を熟知した専任アドバイザーによるカウンセリングをマンツーマンで行っています。お客様の担当アドバイザーとして、カウンセリングから求人紹介、面接、採用までを一貫してサポートするほか、入社後のサポート体制も万全に整えています。業界トップクラスを誇る求人募集サイト数を武器に、キャリアアップに繋がる転職を全力でバックアップしています。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポートやテスト実施などを対応／本質的な課題を解決に導く／リモート可能以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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その他機能について

ヘルプ一覧から問題が解決しない場合は、直接お問い合わせをすることができます。名前やメールアドレス、お問い合わせ内容を記入するだけの簡単な手順に沿って送信いただくと、レバテックキャリアよりご回答をさしあげます。専門知識や技術に特化した担当者がお答えすることによって、問題解決に繋がるお手伝いをさせていただきますので、ぜひお気軽にご利用ください。


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