【テクニカルサポート】株式会社キャムの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #22129

『キャムマックス』の無償トライアルユーザに対し、スムーズに本番へ導入・運用いただけるよう、オンラインミーティングやメールなどでコミュニケーションを取りながらサポートするお仕事です。

＜具体的な業務内容＞
『キャムマックス』の使用方法や外部サービスとの連携についてなど、ユーザからのさまざまな問い合わせに対応して、疑問をどんどん解消していただくポジションです。
まずはプロダクト部門のサポートチームの下で上長の指示を仰ぎながら、実践でサービスの知識や特徴を理解するとともに、顧客折衝の肌感覚を養っていただきます。
本人の志向や経験・適性により、FS業務などをお任せする場合もあります。
将来的には、導入サポートを超えた「カスタマーサクセス」についても業務領域を広げ、ARPAやChurn RateなどをKPIに、施策の立案から実行までをCOOらとともに伴走いただく予定です。

【仕事の特色】
＜ビジネスモデル＞
100%自社で企画・開発しているクラウドERP（基幹業務）システム『キャムマックス』のサービス提供。

＜サービスの特徴＞
中堅・中小規模の製造・卸・小売業にフォーカスした次世代型のクラウドERPシステムです。
約30年の開発・導入ナレッジを結集・凝縮させたERPのため、ERPにありがちなカスタマイズを施すことなく、受注から財務会計に至るまでオールインワンでの管理が可能です。
特に、リアル店舗・EC・BtoB（卸）といったオムニチャネルへの対応力は随一と自負しており、それは上記の充実した自前の機能に加え、ECカート・WMS・ハンディターミナル・帳票システムなど、外部の主たるサービスとAPI連携しているためです。
こうした競合優位性・独自性の高い機能を有したERPでありながら、月額7万円（税抜）から利用できる圧倒的なコストパフォーマンスを誇ります。
また、AWSの環境下で運用していることから、堅牢性や信頼性の面での評価もいただいています。

＜組織と社風＞
組織はプロダクト部門・マーケティング部門・コーポレート部門から構成され、導入サポートを含むカスタマーサクセス（以下、CS）はマーケティング部門に所属しますが、プロダクト部門と協働することが多く、実務上は両部門を兼任するような位置付けです。
創業以来の沿革より、社員の大半がシステムエンジニアという特徴を持っており、最先端技術への興味関心も高く、皆が情熱と意欲を持ち、日々研鑽を積んでいます。
今後はプロダクト部門のさらなる強化とともに、新設部門であるマーケティングとコーポレートの両部門の充実を図っていきます。

＜募集背景＞
1993年に創業し、中小企業に特化したクラウドERPシステム『キャムマックス』を開発・提供している同社。取引先が増加基調にあり、IPOも見据えた事業拡大・組織拡充を図るためにサービス導入を検討しているリードに対しコミットするフィールドセールス（以下、FS）、およびサービス導入前後の顧客体験向上に資するCSを募集しています。