【テクニカルサポート】ビーウィズ株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #21154

企業の業務効率化やテレワークを推進するクラウドサービスのカスタマーサポートをご担当いただきます。
傾聴やサポートすることが好きなことを活かして、顧客課題の改善に携われるお仕事です。

＜業務詳細＞
自社開発システムである『Omnia LINK』の導入により、業務効率化やテレワーク推進を実現して企業の健康経営に貢献。新規・既存顧客に、満足して使い続けてもらうことを目指し、導入から活用までプロジェクトをマネジメントいただきます。

＜具体的な仕事内容＞
・案件受注後、『Omnia LINK』を利用開始するまでのクライアント対応や環境構築の調整
・『Omnia LINK』を効果的に活用するためのサポート／各種問い合わせへの電話／メール対応
・クライアントへの導入の効果検証および継続的な利用を目的としたフィードバック／改善提案
・開発部門へのサービス改善のための利用状況の情報収集およびとりまとめ

※プログラミングスキルなどは不要です

■担当クライアント
・業界の限定なし
・事業会社のコールセンター部門、代表電話を受付する部門、情報システム部門がメイン

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
■営業メイン商材：『Omnia LINK』（同社開発）
『OmniaLINK』とは、業務効率化・在宅コールセンターを実現する音声認識標準搭載のコールセンターシステムです。

・サービス紹介ページ
https://www.bewith.net/service/omnialink/callcenter/?gclid=EAIaIQobChMIz7WX95ii9gIVExdgCh0V4QE6EAAYAiAAEgIHmPD_BwE

・サービス紹介動画
Omnia LINK が選ばれる理由
https://www.youtube.com/watch?v=YvaD9-4qPqQ

3分でわかる　Bewith Digital Work Place
https://www.youtube.com/watch?v=d7lTK3uOoTQ

・現場ドリブン
忘れちゃいけない「何のためにコールセンターを作るのか」
https://www.bewith.net/gemba-driven/article/digital/entry-240.html

今日も当然に動くFAQ自動表示は小さな努力の積み重ねだった。
https://www.bewith.net/gemba-driven/article/digital/entry-234.html

＜ポジションの魅力＞
■キャリアイメージ
システムの仕組みや導入環境など、イチから知識を習得可能です。また、多数のクライアントの問い合わせや課題ヒアリングを通して、課題発見やベンダーマネジメントのスキルが身につきます。
将来的には、問い合わせを減らしてクライアントの課題を発生させないためのスキーム作りにも携わっていただけます。
業務状況に合わせてテレワークも可能なため、仕事とプライベートをどちらも充実させたい方にもチャレンジいただけるでしょう。

＜案件事例＞
■クライアント：保険代理店業の企業
企業課題：自社顧客の契約保全・更改業務を行うにあたり、コールセンターシステムの老朽化と保守コストの上昇が課題
導入による改善点：
・通信費40％削減やコスト削減
・窓口別レポートによる入電数の正確な把握や最適な人員配置による効率化
・コールセンターで勤務するオペレーター（電話を実際に受ける人）のスキルに合わせたリコメンド機能／FBによる早期育成

＜配属予定チーム＞
OmniaLINK事業部

ユニットやチームごとの連携が非常に重要で、チーム一丸となってクライアント企業をサポートする部署です。
部長 1名(40代男性)、マネージャー 1名(40代男性)、営業スペシャリスト3名（30～40代男性）、メンバー 5名(20代男女)

＜募集背景＞
『Omnia LINK』は同社事業でも特に注力されているサービスです。
導入企業の拡大や組織戦略設計を行うための増員募集となっています。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務全般