セーフィー株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ITサポート/総務と連携し社内からの問い合わせに対応

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
年収
400~600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
品川駅 (東京都)
職種
ヘルプデスク

仕事内容について

主な業務は、テクニカルサポートです。

事業拡大に伴い、技術的な問い合わせ対応を担うテクニカルサポートチームの担当者を募集します。

<業務詳細>
セーフィーとご契約しているお客さまからの、技術的な問い合わせ対応を担当します。
カメラの不具合からネットワークに関するトラブル、APIや関連アプリケーションの不具合まで、単純に問い合わせを受け付けるだけではなく、開発チームと連携しての課題解決やナレッジの蓄積、NPSトランザクション調査のスコア分析と向上施策の実行、VoC活動、また今後の業務量増大に備えた業務委託化の企画、サポートチャネルの拡充(電話サポート/チャットサポート)など、セーフィーの事業運営で中心となる役割も担っていただきます。

<具体的な業務内容>
・技術的な問い合わせ対応
・NPSトランザクションスコアの向上施策立案と実行
・アップセル活動企画
・VoC活動
・業務システム運用改善提案
・業務システム設計担当者との連携

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
セーフィーの中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。
これらの迅速な解決と、今後同様の「不」を発生させないような仕組み作りは、忍耐力や推進力、社内のメンバーを巻き込んでいく力が求められますが、課題解決後にお客さまや各オペレーション現場の満足度を実感できる、やりがいのある仕事といえます。

必須条件

・必須要件は特にございません

<仕事のマインド>
・お客さま対応や、他部署との折衝をやりきるコミュニケーション能力がある方
・必要に応じてお客様の元に駆け付け迅速な問題解決をお客様に寄り添って行えるフットワークを持っている方
・テクニカルサポートに閉じず、工事、営業、企画開発など様々な業務へチャレンジする意欲のある方
・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • インターネット
    歓迎要件

    <経験、スキル>
    ・販売代理店等からの二次対応窓口業務経験
    ・カメラ取付工事など施工関連の知見や業務経験
    ・業務委託要件定義経験(RFPの作成やベンダー管理経験)
    ・VoC活動の実施経験
    ・業務フロー設計経験
    ・業務システム要件定義経験

    ■いずれかのサポート経験
    ・ネットワーク関連サポート業務経験
    ・カメラ関連の技術的なサポート業務経験
    ・クラウド関連の技術的なサポート業務経験
    ・API関連の技術的なサポート業務経験
    ・アプリケーション関連のサポート業務経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    400~600万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:
    昇給:有り

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験を考慮の上、決定いたします。
    ・通勤手当:会社規定に基づき支給いたします。
    ・近距離手当:五反田駅もしくは大崎広小路駅から2駅以内もしくは、オフィスから半径2キロ以内の居住者に1万5千円/月支給いたします。

    予定勤務地
    東京都港区
    就業時間
    10:00~19:00 
    就業時間備考
    【裁量労働制(エンジニア・デザイナーなどの専門職および企画職)】
    ・労働時間の定めはございません(1日8時間働いたものとみなします)。

    【フレックスタイム制(エンジニア・デザイナーなどの専門職および企画職以外)】
    ・コアタイム:10時00分~16時00分(フレキシブルタイム7時00分~22時00分)
    ・標準労働時間:8時間/日
    ・一部のチームは10時00分~19時00分の定時勤務となります。
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    121日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    ※上長承認のもとリモート勤務も可能です(フルリモート前提の採用は行っておりません)

    副業

    業務に支障がない範囲であれば副業可能です。 ※コンプライアンス・リスク管理の都合上、事前の申請と報告をお願いしています。

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    メンター制度、資格取得補助、フリードリンク、
    異才ランチ、PC・備品は自由、書籍補助、Safari Books Onlineの購読、
    セミナー・勉強会・カンファレンス参加補助、ファーストフライデー、
    休日イベント、副業OK、提携保養所などが会員価格で利用可能

    ■福利厚生備考
    ・メンター制度:入社から1ヶ月間は先輩社員がメンターとなり、業務のこと、会社のことなどを気軽に相談できます。
     週に1度メンターとランチに行っていただきます(ランチ代は会社にて負担)。
    ・資格取得補助:業務に関連する資格の勉強代、受験費用、維持費用を会社にて負担。
    ・異才ランチ:多部署の社員とのランチ代を月に1度まで会社負担にて清算できます。
    ・PC・備品は自由:PCスペック、付属品は常識的な範囲内で希望のものを用意。
    ・書籍補助:業務に関連する書籍、自己啓発のための書籍代は全て会社にて購入可能。
    ・セミナー・勉強会・カンファレンス参加補助:業務に関係するもの、自己啓発に繋がるものは、関東圏内のものであれば勤務時間に参加可能(参加費、交通費も会社負担、遠方の場合はケースバイケースで上長判断で補助)
    ・Safari Books Onlineの購読:Oreillyが提供する技術系電子書籍、カンファレンス動画、Podcastなどが読み放題聴き放題のサービスを購読可能。
    ・ファーストフライデー:毎月第1金曜日、オフィス内にて全社交流会を開催(自由参加、参加費用無料)
    ・休日イベント:BBQやいちご狩りなど、不定期でイベント開催(参加自由、家族参加もOK)

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

    ■休暇備考
    ・夏季休暇、年末年始休暇:フレックスホリデー

    手当

    通勤手当、残業手当、近距離手当

    ・通勤手当:会社規定に基づき支給いたします。
    ・近距離手当:五反田駅もしくは大崎広小路駅から2駅以内もしくは、オフィスから半径2キロ以内の居住者に1万5千円/月支給いたします。

    セーフィー株式会社について

    設立年月日
    2014年10月23日
    代表者
    代表取締役社長 佐渡島 隆平
    資本金
    535,000万円
    従業員情報
    372名
    事業内容
    〜日本中・世界中の映像をクラウド化し、社会のために誰もが活用できる映像プラットフォームをつくること〜
    展開するサービス Safie(セーフィー)は、現地へ行かずともスマホやPCでいつでもどこでも映像を確認できる、クラウド録画サービスシェア56.4%でNo.1(※)の映像プラットフォームです。
    遠隔確認だけでなく、解析技術やAIと連携させることで、人間の意思決定をアシストし、社会課題の解決を支援していきます。
    ※テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査」より

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