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株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバの事業内容

事業名

BPOソリューションの提供

詳細

auの個人のお客さま約4000万の対応の実績・ノウハウを基に多種多様な業界のコンタクトセンターサービスを提供しています。

事業名

オムニチャネルソリューションの提供

詳細

顧客接点強化によるCX向上と
コンタクトセンターの生産性向上を実現するために、AIチャットなど、テクノロジーを活用した最適なソリューションを設計・提供しています。

事業名

ITソリューションサービスの提供

詳細

通信インフラや、システム・アプリケーション開発、テクニカルサポートやヘルプデスクなどのITアウトソーシングで企業の課題解決と成長をサポートしています。

株式会社KDDIエボルバの開発環境

株式会社KDDIエボルバの特徴

  • コンタクトセンターサービスを軸に、AIやSMS、ビジュアルIVRを活用して顧客の業務効率化に貢献

    株式会社KDDIエボルバは、BPOソリューション事業を中心に、企業活動を支援するさまざまなサービスを提供する企業です。1996年5月の設立以来、KDDI株式会社の100%子会社として、安定した基盤のもとサービスを展開しています。

    BPOソリューション事業の中心であるコンタクトセンターサービスでは、KDDIグループにおけるauの個人ユーザー約4000万の対応実績・ノウハウを基に、カスタマーサポート、アウトバウンドコール、テクニカルサポートなどを提供しています。
    また、オムニチャネル事業では、ビジュアルIVR『VisualMenu』やSMS一斉送信サービスなどのソリューションを提供しており、お客さまのCX向上やコンタクトセンターの効率化をサポートしています。
    ビジュアルIVRサービスでは、問合せチャネルをスマートフォンに集約することで、希望のチャネルやFAQへの素早い誘導を可能にし、Web申し込み件数の増加や入電率の削減を実現しています。
    また、SMS一斉送信サービスでは顧客と消費者のコミュニケーションにSMSを活用することで、業務効率化やコンタクト率向上をサポートしています。

    今後も人手不足に悩む顧客の業務効率化に貢献するため、SMS一斉送信やビジュアルIVRなどの現在提供中のサービスを強化しながら、AI技術や音声・画像認識技術などを活用した新しいサービス、機能を開発していく予定です。

  • 継続的にクライアントやサービスに携わり、ともに成長できる環境

    同社は、正社員約6,000名、従業員の平均年齢は38歳です。
    社内エンジニアは約130名、情報システム本部、ICTサービス開発本部の2部門に分かれています。

    情報システム本部には約80名のエンジニアが所属しており、インフラや社内システムの基盤構築、受注したコンタクトセンターのシステムやプラットフォームの選定・構築・運用を担当しています。
    ICTサービス開発本部には約50名のエンジニアが所属しており、新しい技術や商品、サービスの企画・開発に加え、既存顧客からの要望などを取り入れた追加機能開発も随時行っています。営業部門を通してユーザーの意見や反応を共有される機会も多く、やりがいや新たな開発のアイデアに繋がっています。顧客との関係はシステム導入後も続くため、改善を意識して働くサービス志向の強い社員が多い傾向にあります。

    同社は、エンジニアのキャリア形成のために選択可能なキャリアパスを用意しています。入社後、各種研修やOJT研修を通じて基礎知識を習得し、PL、PMとステップアップした後は、技術を極めるスペシャリストか、メンバーをまとめるゼネラルマネージャーのいずれかのキャリアをエンジニア自身で選択することができます。
    また、新規の案件受注や業務拡大に伴う社内公募制度もあり、自らの意思で応募することが可能です。未経験で挑戦可能な業務もあり、キャリア形成のチャンスとなっています。

  • KDDIグループならではの安定した基盤と働きやすい環境

    同社は、KDDIグループの安定した基盤のもと、全ての社員が働きがいを感じながら、イキイキと働ける環境を整備しています。
    育児・介護と仕事の両立、通勤の負担軽減などのための在宅勤務が可能です。幼い子どものいる社員も時短勤務と組み合わせて育児と仕事を両立することができます。キャリアアップや家庭の事情などを理由に一度同社を退職した人に対しても、再び同社で活躍できるリターン採用を行っています。
    また、原則20時までの退社を義務付け、週1日はノー残業デーとするなど長時間労働を抑制し、業務後の時間を余暇や勉強にあてることを推奨しています。

    福利厚生も充実しており、社員が自社株を共同購入できる持株会では、拠出金に応じて配当金が得られる上、同社から奨励金として購入額の10%が支給されます。さらに、KDDIのグループ共済会では、相互援助給付として子どもの出生・入学お祝い金やお見舞い金、貸付金の給付を受けることができます。団体扱いの生命保険や、スポーツクラブ・テーマパークなどの施設利用割引なども利用することが可能です。

    今後も社員が安心して長く働ける仕組みを積極的に作っていく方針で、教育体制の充実化にも注力しています。中途入社の社員がすぐに業務について理解し、会社の雰囲気に慣れることができるよう、定期的なミーティングの実施や、ナレッジ・ノウハウを共有できる仕組みの開発を進めています。

株式会社KDDIエボルバの企業基本情報

設立年月日 1996年05月30日
代表者 代表取締役社長 若槻 肇
資本金 10,000万円
企業HP https://www.k-evolva.com/
福利厚生

保険制度

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

その他

<福利厚生制度>
・退職金制度/KDDI社員持株会/寮社宅(転勤の場合のみ、転勤社宅あり)
・KDDIグループ共済会:結婚、銀婚、出産、入学祝金/慶弔見舞金/資金貸付制度/相互援助給付/生活支援制度/団体保険/団体扱い生命保険/スポーツクラブ、ゴルフ場、テーマパーク、リゾート施設利用割引/百貨店優待など
・NO残業デー(原則毎週水曜、週1回)/原則20時退社/勤務間インターバル/リターン採用(退職者の再雇用)/ジョブシェアリング/休日労働抑制
・育児短時間勤務(小3満了まで)/テレワーク勤務(育児、介護時)/ニア宅オフィス(託児スペース付のオフィスを自宅近くに提供)
・事業所限定職社員/短時間(週20時間、週30時間)勤務社員の正社員登用
・職務限定正社員(ITエンジニアなど専門領域)
・キャリアクリエーション
・障害者通院休暇(最大で年10日間)
・友人紹介/前給(給料日前に働いた分の給料の一部を受け取ることが可能)
・社内販売/休憩室の充実

<教育制度>
・入社時研修/各種研修制度(ネットワーク研修、サーバ構築研修、IoT研修など随時研修有り)
・エボルバカレッジ(現役ベテランエンジニアが行う講義形式の研修)/資格取得支援制度(eラーニング、その他)/プロジェクト共有会/オンライン研修(システム開発の基礎など)/Rasberry Piサークル

<事業関連>
次世代認定くるみんマーク取得、女性活躍推進えるぼしマーク取得

<保険>
・各種社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金)
・KDDI健康保険組合:スポーツクラブ、保養所、特定健診、特定保健指導、人間ドック、一般健診

本社所在地

所在地

東京都新宿区西新宿1-23-7新宿ファーストウエスト

最寄り駅

新宿駅 (東京都)

※この情報は、2020年04月時点の内容です。

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