【社内SE】株式会社サマリーの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #36383

＜業務詳細＞
■サマリーポケットのサービスオペレーションの業務企画業務をご担当いただきます。
・社外パートナーとの品質・オペレーション管理／改善：30%　
※3PL・配送会社他管理／改善
顧客の声や各種KPIをもとに、保管パートナー（2社）、配送会社（3社）、クリーニング会社、その他パートナー会社の品質・オペレーション管理／改善を行います。
ときには現場を訪問し、社外パートナーと課題の特定、改善、検証を行います。

・社内カスタマーサポート、プロダクト企画と連携したUX改善：30%
顧客の声や各種KPIをもとに、カスタマーサポート／プロダク企画チームと連携した品質／オペレーション改善をリードします。
ときには現場に入り込み、課題の特定、改善、検証を行います。

・契約折衝、コスト・資材管理、その他管理業務：20%
上長のアシスタント役として、社外パートナーとの物量調整、各種折衝、コスト管理などを行います。

・新規オペレーション構築：10%
事業提携、新サービスの導入時など、社外パートナーと連携して、オペレーションの構築を行います。

・数値シミュレーション、納期・物量調整：10%
毎月の物量予測、繁忙期の物量シミュレーションを策定し、社内外への落とし込みを実行します。

【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
・サマリーポケット事業を構成する、倉庫会社、配送会社、その他すべてのパートナー会社と協業して、サービスへのインパクトの大きい改善を行うことができる
・顧客の反応／事業の成長を直接感じることができる
・倉庫管理システム、その他システムはすべて自社開発のため、スピード感をもった改善PDCAを回すことができる
・サービスに関するデータはすべてデータベース化。BIツールを使用して、簡単にデータへアクセス、改善・施策の検証に繋げることができる
・カスタマーサポート、物流、プロダクト企画、データ解析、開発チームなど幅広い領域の専門性の高いメンバーと一緒に業務を推進することができる
・プロジェクトマネジメント、データ分析・シミュレーションなど、ビジネススキルを磨く機会も多くあり、事業の成長と合わせて、ご自身も大きく成長できる

【仕事内容（変更の範囲）】
無し