NHN JAPAN株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】サポート満足度を高めお客様も継続利用やリピートを促進

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
400~500万円
最寄り駅
虎ノ門駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

<業務詳細>
カスタマーサクセスチームにてカスタマーサポート業務をお任せします。
サービスを十分に活用してご利用いただくよう一歩進んだアドバイスを行うことでサポート満足度を高め、お客様の継続利用やリピートを促進します。

<具体的な仕事内容>
・レンタルサーバーサービスをご利用されているお客様から寄せられるお問い合わせやご要望の対応
(電話とメール対応の比率は2:8くらいでお問い合わせ内容に関しては設定方法や契約内容についてが多いです)
・お客様にレンタルサーバーを効果的にご利用いただけるよう、適切なアドバイスや提案

また、カスタマーサポートチームは複数サービスのサポートを一元的に担当していますので、業務に慣れてきたらマルチサポートとして複数のサービスを担当していただくこともあります。
業務理解度に応じて問い合わせやご要望に対応するだけでなく、お客様からのフィードバックを収集してサービス改善点の提案を行ったり、サポート業務で利用するツールやシステムの理解と効率化に向けた役割も担当していただきます。

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
・カスタマーサクセスチームはレンタルサーバーサポートや複数のサービスのサポート窓口を担当しており、自ら顧客の課題を汲み取り、能動的に課題解決を行うことに加えて、顧客の不満や不便を解消していくことも併せて行動していくチームです。
さらに、顧客及び社内におけるホスピタリティを最重要視され、会社の顔となる部門となります。
・複数のサービス窓口を担当するなか、特にAWSについては「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、お客様からの技術的なお問い合わせにも対応しています。
様々なサービスを担当する過程でレンタルサーバーに留まらず、パブリッククラウドやその他のサービス知識を習得することができ、自身の成長につなげることができます。

必須条件

<経験、スキル>
・ISPや各種ネットサービス等のカスタマーサポートやヘルプデスクの実務経験
・対面や電話に加えてメールなどテキストベースの顧客対応経験
・PCの基本的な操作スキル

<仕事のマインド>
・サービスの窓口一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対することに喜びを感じられる方
・お客様の課題を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームワークを大切にし、柔軟に対応できる方
・相手が誰であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持ちたい方
・顧客満足につながるホスピタリティをお持ちの方

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <経験、スキル>
    ・レンタルサーバーのサポートの実務経験(技術対応、事務対応を問いません)
    ・レンタルサーバーにおける用語に対して、理解や説明ができるスキル(ドメイン,SSL,DNS,IMAP,PHPなど)

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    400~500万円 (給与形態:年俸制)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(7月・1月)
    昇給:年1回(1月)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキル、経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    東京都港区
    就業時間
    10:00~18:30 
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    定期健康診断、時差・時短勤務、選択式福利厚生制度、各種社内イベント、
    NHN Library、マッサージ師常駐、カフェテリアプラン、社内カフェ

    ■福利厚生備考
    ・選択式福利厚生制度:毎月1万円~4万円を支給※正社員対象
    ・NHN Library:国内外の雑誌約100種類が読み放題
    ・社内カフェ:社員が自由に使えるカフェ※弁当販売あり
    ・マッサージ師常駐:予約制で就業中も利用可能

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度、育児・介護休業

    ■休暇備考
    ・リフレッシュ休暇制度:勤続5年で10日間

    手当

    交通費(全額支給)、残業手当

    NHN JAPAN株式会社について

    設立年月日
    2013年04月01日
    代表者
    代表取締役社長 安 賢植
    資本金
    310,000万円
    従業員情報
    307名
    事業内容
    NHN JAPAN社グループの経営戦略の立案・遂行、グループ各社の事業戦略支援・管理
    動画サービス事業、定額制パブリッククラウド事業、セキュリティ事業、パートナー事業

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