株式会社フォーミックス

【EC運用】課題解決・業務最適化/顧客ECサイトの運用/チームマネジメント補佐

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
年収
400~500万円
最寄り駅
天王洲アイル駅 (東京都)
職種
その他

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仕事内容について

BPOグループのメンバーとして、日々の運用を通してクライアントのビジネスをサポートし、クライアントと一緒にビジネスの成功を目指します。

<具体的な業務内容>
■エンドユーザー対応
・電話/メールでの問い合わせ対応
・注文の不備に関する連絡、確認
■クライアント対応
・依頼や問い合わせへの対応
・受注/CSの分析、改善点の洗い出し~クライアントへの改善提案
・カートや受注処理システムの設定変更(キャンペーン・休業日などへの対応)
■社内業務
・手順書整備
・パートスタッフの品質/進捗管理
・新規案件見積作成のためのデータ収集や試算
※配属先 BPOグループの担当業務
・受注処理
・顧客対応(ECサイトが中心でテクニカルサポート案件もあり)
・上記に関するクライアントへのレポーティングや改善提案

【仕事の特色】
<職場環境>
■入社後の流れ
経験や同社の受託業務の変化により変更の可能性もありますが、以下の流れを想定しています。
・STEP1:現在受託している業務の受注処理、顧客対応を座学やOJTを通して習得
・STEP2:アカウント(顧客)もしくは案件を1~4つ程度担当し顧客への提案業務も担う
・STEP3:スキルや適性に応じて新規案件立ち上げメンバーやプレイングリーダーとして活躍

<ポジションの魅力>
複数の案件に携わることで様々な販売方法やビジネス規模、経過年数に応じた課題と解決方法に接することができ、スキルアップできます。EC運用リーダーを目指すことも可能なポジションです。
現在フォーミックスは第二創業期を迎え、ECに注力するという新たな方針のもと進んでいます。
これから、考え、整えていく必要があるものがたくさんある状況です。決められた枠の中だけで仕事をするのではなく、会社のこれからを一緒に作り上げていく一員として、創造的な仕事をすることも可能です。
新サービスの立案や他部署と合同の社内プロジェクトなど、チャレンジできる事がたくさんあるのが第二創業期の醍醐味を感じられるでしょう。

<開発環境>
■主な使用ツール
・Windows 10搭載のノートPC
・Backlog
・Slack
・Gmail
・メールワイズ
・BIZTEL(ソフトフォン)
・Microsoft Excel
・Google スプレッドシート

【仕事内容(変更の範囲)】
無し

必須条件

<経験>
・ECサイト業務経験(店舗設計(立ち上げ)、受注処理、顧客対応などのいずれか)
・日本語での電話/メールによるエンドユーザー対応とクライアント対応が行える

・クライアントのビジネスをサポートするものづくりに興味がある方
・チームワーク、周囲とのコミュニケーションを大切にできる方
・与えられた仕事をこなすだけでなく、ゴールに向けて自ら考え、動ける方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

開発ツール

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • その他
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/ECサイト/Webサイト
    • メディア・エンターテイメント
    • 広告・デザイン・イベント
    歓迎要件

    <経験>
    ・ECサイトの数値改善の経験(売上UPや物流コストダウンなど)
    ・ECモールまたは自社ECの店舗構築・運用経験
    ・クライアントワークまたはベンダーコントロールの経験
    ・ECサイト店長やコールセンターSV、プロジェクトリーダー等としてのマネジメント経験
    ・電話/メールでのECサイトの顧客対応またはテクニカルサポートの経験
    ・エクセルやスプレッドシートの関数・ピボットテーブルを活用したデータ集計スキル

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    400~500万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年3回(4月・6月・12月)
    ※会社・個人の業績に応じて支給
    昇給:給与改定:年1回(4月)

    ■募集職種の年収例

    ・給与改定:年1回(4月)
    ・賞与:会社・個人の業績に応じて支給いたします。
     ※前年実績:年3回(6月・12月・4月)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験・能力に応じて決定いたします。

    予定勤務地
    東京都品川区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    無し
    就業時間
    09:30~18:30 
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 家族手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・スキルアップサポート(セミナー受講・書籍購入・資格取得費用補助)
    ・部活動補助制度
    ・定期健康診断(年1回)
    ・フリーアドレス
    ・フリードリンク

    <教育制度>
    ・プログラミング研修(新卒)
    ・社内研修(新卒)
    ・ビジネススキル研修(全社員対象・受講回数無制限)

    ■福利厚生備考
    ・プログラミング研修:外部。入社後3ヶ月。
    ・社内研修:外部研修終了後、社内での研修を経て、現場配属となります。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、バースデー休暇、産休・育休、看護休暇(未就学児向け)、介護休暇

    ■休暇備考
    ・有給休暇:入社時に3日付与、半年経過後さらに7日付与(初年度10日付与、以降最大20日)
    ・年間休日:120日以上
    ・リフレッシュ休暇制度:年1回5日間連続の休暇取得を推奨(有休)

    手当

    通勤手当(全額支給)、住宅手当、家族手当

    ・住宅手当:世帯主の場合
    (東京23区内:25,000円/月、東京23区外・神奈川・千葉・埼玉:20,000円/月、その他:15,000円/月)

    株式会社フォーミックスについて

    設立年月日
    2004年04月27日
    代表者
    代表取締役社長 金子 聡志
    資本金
    1,725万円
    従業員情報
    35名
    事業内容
    Webサイト・ECサイトなどITサービス全般の企画、制作、システム開発、運用サポート

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