【テクニカルサポート・ヘルプデスク】国内フルリモート可／お客様からのお問い合わせサポート業務の対応
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- フレックス制
- BtoB向け
- 年収
- 400～550万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 日比谷駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- 言語
- JavaScript CSS HTML
仕事内容について
■業務概要
当社は、Google アナリティクス 360（有料版）の認定セールスパートナーであり、Google Cloudの認定パートナーです。GA/GTM、Google Cloudの導入・運用・サポート等、多種多様な業界業種のお客様に対して、データ活用を幅広く支援しております。
Google アナリティクス 有料版に付帯するサービスの中でも、特に高い評価と信頼をいただいている、お客様からのお問い合わせサポート業務の対応をお任せします。
※自社で毎年実施している顧客満足度調査や、レビュープラットフォームITreviewにおいて2022年7月に「Leader」を受賞するなど、サポート体制はお客様から常に高い評価と信頼をいただいております。
■業務内容詳細
・お客様の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。
・質問の内容は、ツールの設定方法などの基本的なものから、データの取得方法に関するご相談、分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポートを必要とするお客様のフォローを行うものまで多岐に渡ります。
・お客様の収益向上のための分析・施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。
・メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度です。テンプレートで対応できるものは少なく、質問内容に合わせて都度 回答文を作成します。
・社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。またお問い合わせ時に判明したノウハウを「よくあるご質問」として記事の作成を行います。
【仕事の特色】
■入社後のフォローアップ体制
・入社後はメンターとなる先輩が付くOJTとなり、分からないことはいつでも聞ける環境です。
・1ヵ月程、集中的にカリキュラムを組んで社内トレーニングを受けていただき、先輩社員がマンツーマンで指導します。
・その後、先輩社員と一緒に、難易度の低いものから実際の問合せ対応を担当していきます。6～9ヵ月で自走できることを目指します。
・フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。
■組織構成
現在10名の組織です。
メンバーは30代〜40代のメンバーが活躍しています。
入社後は経験豊富なメンバーによるフォロー体制が整っています。
■業務の魅力
・大手企業との接点から様々な業種のマーケティング施策に触れられる
・Google認定パートナーとして、Google社からの最新情報を得られる
・半年～1年で独り立ちできるまでの研修プログラムあり、ご入社後のサポート体制が整っている
・デジタルマーケティングに重要なツールの深い知識と知見がありますので、質の高い専門性が身に付く
・個人の裁量も大きく、役職を問わずフランクなコミュニケーションが取れる環境
・フルリモートワークやフレックス制の活用など、ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方が叶う
■課題
近年オンラインでの購買が増加し、各企業様のビジネス戦略において、データを基にしたサイトの運用や、購買に繋がる施策が重要となっており、GAを導入する企業様の増加に伴い、企業様からのツールに関するお問い合わせも増加しています。
今後も、お客様に質の高いサポートをご提供していくためにサポートチームの体制強化が急務となっており、追加メンバーを募集しています
・先輩社員インタビュー：https://note.com/eagency/n/n5083c5914f1c
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
以下の①もしくは②のご経験をお持ちの方
①Webマーケティングの経験（コンテンツの企画・立案、サイト運用、SEO対策、SNS運用・管理、データ解析および改善施策立案など）
②Web制作（コーダー）経験2年以上かつJavascriptの経験
・Webの仕組みに興味があり学ぶ意欲がある方
・顧客サポートマインドのある方
・論理的・ロジカルに物事を考え、わからないことを曖昧にせず調べることが好きな方
・受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
・周囲との協力を意識しながら、前向きに仕事に取り組める方
・相手が本当に知りたいことをやりとりの中で見極め、状況に応じて回答できる方
・理解度レベルが異なる方とも、前提条件を合わせて柔軟に説明できる方
歓迎要件
・メールコミュニケーションスキル（お客様の理解レベルに合わせて、誤解を生まずに、わかりやすく簡潔に伝えられるレベル）
・HTML／CSSの使用経験
・Googleアナリティクスの導入・分析経験
・Googleタグマネージャ利用経験
・Webディレクターの経験
・Chrome Developer Tools等の開発者ツールを利用した調査経験
想定年収
400～550万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：決算賞与
昇給：有り
※査定：年1回（期末）
■募集職種の年収例
■内訳：
・在宅勤務手当：5,000円
・住宅手当：20,000円
■給与・評価等備考
・給与：経験、スキルを考慮し決定いたします。
株式会社イー・エージェンシーへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ビッグデータ
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- フルリモート＜本社＞東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:30～18:30 フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
- 就業時間備考
- ・残業：全社平均20時間程度／月
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 127日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■制度
＜福利厚生制度＞
・シャッフルランチ（部署間交流ランチ）制度
・提携保養施設、スポーツ施設利用可
＜教育制度＞
・OJT
・Off－JT
・英会話レッスン補助
・専属（外部委託）キャリアアドバイザー1名、人材開発コンサルタント1名
※寮、社宅：無し
※服装：服装自由 - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（4日）、有給休暇、夏季休暇（4日）、誕生日休暇（1日）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇■休暇備考
・有給消化率：約70％以上
・育休産休復職率：100％
・案件により一部夜間、土日勤務がありますが、代休が付与され半休から取得可能。 - 手当
-
通勤手当（上限5万円／月）、残業手当、地域手当
・地域手当：東京2万円、京都1万円 - 選考場所
-
本社
- 検査・試験
-
Web適性検査
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
■選考フロー：
書類選考→1次面接（現場管理職）→最終面接（部門責任者）→内定
※面接は2～3回を予定しています。1次面接と最終面接の間に面接（現場スタッフなど）を行う場合があります。
※選考過程でWeb適性検査（10分程度）あり。
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株式会社イー・エージェンシーが募集している求人・転職・採用情報
-
株式会社イー・エージェンシー
【PM】進行管理と成果物のクオリティ担保／一部リモート可／フレックス制
600 ~ 750 万円
有楽町駅 (東京都)
PHP/ Python/ JavaScript/ MySQL/ CakePHP/ jQuery/ Google Cloud Platform/ Git/ Docker/ BigQuery
プロジェクトマネージャー(PM)/ プロジェクトリーダー(PL)
-
株式会社イー・エージェンシー
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】国内フルリモート可／お客様からのお問い合わせサポート業務の対応
リモートOK
400 ~ 550 万円
日比谷駅 (東京都)
JavaScript/ CSS/ HTML
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
株式会社イー・エージェンシー
【カスタマーサクセス】Googleアナリティクス／オンボーディング・提案活動／フレックス制
リモートOK
500 ~ 700 万円
有楽町駅 (東京都)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
株式会社イー・エージェンシー
【プリセールス・セールスエンジニア】お客様のマーケティング・DX課題の解決／営業活動／国内フルリモート可
リモートOK
500 ~ 700 万円
有楽町駅 (東京都)
Google Cloud Platform/ Tableau
セールスエンジニア
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株式会社イー・エージェンシー
【社内SE（インフラ系）】経営企画／予実管理、中期経営計画策定／国内フルリモート可
リモートOK
550 ~ 800 万円
有楽町駅 (東京都)
社内SE
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株式会社イー・エージェンシー
【自社クラウドサービス開発SE】Java『カートリカバリー』／複数サービスに携わることでスキルアップのチャンスが！
リモートOK
500 ~ 750 万円
有楽町駅 (東京都)
Java/ Ruby/ Linux/ MySQL/ DynamoDB/ Apache/ Jenkins/ GitHub/ Ansible
サーバーサイドエンジニア
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株式会社イー・エージェンシー
【自社クラウドサービス開発SE】EC事業者向けサービス開発の上流業務／遠隔フルリモート可
リモートOK
500 ~ 750 万円
有楽町駅 (東京都)
Java/ PHP/ Python/ Ruby/ MySQL/ Node.js/ CakePHP/ Jenkins/ GitHub/ Ansible
サーバーサイドエンジニア
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株式会社イー・エージェンシーについて
- 設立年月日
- 1999年01月06日
- 代表者
- 代表取締役 甲斐 真樹
- 資本金
- 9,500万円
- 従業員情報
- 145名
- 事業内容
-
・データドリブンマーケティング支援事業
・クラウドプロダクト・SaaS事業
・ICT・Webインテグレーション事業
・ASEAN EC支援事業
・地元創生・自治体DX支援