【Webディレクター】株式会社オプテージの求人/転職/採用情報(Webデザイナー) #27784

株式会社オプテージ

【サポート企画・設計・運営】CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担う／リモート可能

  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
450～774万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
大阪ビジネスパーク駅 (大阪府)
職種
Webディレクター
言語
Python SQL JavaScript HTML
DB
Access

仕事内容について

eo光やmineoなど個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。
様々なサポートチャネルを統括し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。
※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、直接対応は行いません。
サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。

・顧客規模 eo170万加入、mineo120万加入

＜具体的な仕事内容＞
・eo/mineoなど通信サービスのサポート企画・運営
・新サービス導入、改廃に関わるサポート企画・調整・運営
・顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営
・CX戦略に関わる業務運営の部門内調整
・サポート戦略の企画立案

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
お客さまサポート部 サポート統括チーム他

■配属先のメンバー構成（年齢・男女比・キャリア採用と定期採用の比率）
・担当者：21名の構成内訳
・男性：13名、女性：8名
・20代：9名、30代：9名、40代：3名

＜募集背景＞
当社はサポートを強みとし、重要な顧客接点領域として注力しています。
近年サポートチャネルのデジタル化など顧客接点が質・量ともに急速に発展しており、既存サポートチャネルも含めた統合的な設計が欠かせない状況となっているため、優秀な人材を募集することで、お客さまに最も近い現場からCX推進したいという狙いがあります。

＜ポジションの魅力＞
自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。
また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。

■入社後の想定できるキャリアパス
各人のキャリアプランに応じ、サービス企画、テクニカルサポート、マーケティング等の関連部署に配置

＜開発環境＞
Tableau、AdobeAnalytics、USERGRAM、AVAYA、FastAnser2等の知識を活用できます。
ただし必須ではありません。

＜職場環境＞
■入社後のサポート（教育）体制
・OJT
・社内研修（社内業務紹介、基礎技術）
・社外研修（個人の素養に応じて適宜実施）

■過去、中途採用で入社した社員
コールセンターBPO事業者、物流会社、システムインテグレーター、自動車メーカー、電力会社、等

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

＜経験＞
・コールセンター企画、運営経験

＜資格＞
・MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー

＜マインド＞
・多くのステークホルダ（社員・業務委託先・システムベンダ）との協力が必要なため、どのようなタイプでも円満な関係を築くことができるコミュニケーションスキルを有する方
・客観的なデータに基づき自ら戦略を立案できる主体性のある方

歓迎要件

＜経験＞
・ノンボイスサポートチャネルの構築・運営経験
・マーケティング、統計分析、CX・企画戦略経験
・WEBオーサリング・アクセス分析などの業務経験
・システム開発プロジェクトマネージメント（リーダー）経験

＜スキル＞
・MS Access や クエリなどデータハンドリングやSQL関連スキル
・HTML/JavaScript/PythonなどWeb関連言語や技術スキル

想定年収

450～774万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（4月）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • Webディレクター
業界
  • メーカー
  • 電気・電子・機械・半導体
  • 物流・流通
  • 小売
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜京橋オフィス＞大阪府大阪市中央区城見2丁目1番5号　オプテージビル
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
08:50～17:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～14:00
就業時間備考
・月20時間以内、自己裁量である程度柔軟な働き方が可能です
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

実施率：30%程度

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
関西電力持株会、財形貯蓄、確定拠出年金、慶弔金、住宅貸付金、
資格試験合格祝金制度、通信教育補助、出産・育児に関する制度、介護に関する制度、
在宅勤務制度、フレックスタイム制度、タッチダウンオフィス、フリーアドレス、
キャリアデザイン面談、社内公募制度、新規ビジネス創出チャレンジ制度、
ワークスタイル変革推進、社員食堂／コンビニエンスストア、関電生協、
希望者団体定期保険、傷害保険・自動車保険、団体生命保険、カフェテリアプラン、
阪神／オリックス年間シーズンシート、福利厚生行事、大阪マラソン社内出走権

＜教育制度＞
全体研修（階層別研修、選択型研修）、専門研修、
eラーニング、自己啓発チャレンジ講座、通信講座参加支援

■福利厚生備考
・関西電力持株会：関西電力グループ会社従業員の財産形成施策として、関西電力持株会を運営しています。
　関西電力の株式を1口(1,000円分)から購入でき、毎月の給与／賞与から天引きされます。
　個人の拠出金に加え、会社からの奨励金（拠出金の5％）を受けることができます。
・財形貯蓄：金融機関と提携し、社員の貯蓄と持家促進を目的として財形貯蓄制度を用意しています。
　目的に応じて3つの貯蓄プラン（一般財形貯蓄・住宅財形貯蓄・年金財形貯蓄）があります。
・確定拠出年金：退職金の一部を社員自らで年金として拠出し、運用できる制度です。
　さらに、自分の選択で給与の一部を掛金に上乗せできる制度も導入しています。
・慶弔金：結婚祝金や出産祝金、死亡弔慰金など、各種慶弔金の支給があります。

・資格試験合格祝金制度：会社が指定する資格を取得した際に、資格の種類や難易度に合わせて合格祝金を支給しています。
・通信教育補助：会社が指定する通信講座において、修了認定期間内に主催団体からの修了認定を受けた受講者に対しては、受講料を補助しています。
・出産・育児に関する制度：産前産後休暇、出産休暇、育児休業、看護休暇、ファミリーサポート積立休暇の利用、妊娠中の通勤緩和に関するサポート、妊娠・出産に係る休憩時間に関するサポート、妊娠・出産に係る通院に関するサポート、育児短時間勤務制度、時間外労働・所定外労働・深夜労働の免除および制限、
・介護に関する制度：介護短時間勤務制度、ファミリーサポート積立休暇の利用、時間外労働・所定外労働・深夜労働の免除および制限、

・タッチダウンオフィス：主要オフィス街に立地しており、営業の合間の立ち寄りや営業後の資料作成等、短時間利用で生産性向上を実現します。（一部部署にのみ適用）
・フリーアドレス：本社（京橋オフィス）の一部フロアならびに東京支社（東京オフィス）ではフリーアドレスを導入しています。
　毎日座席を変えることで集中力の向上や人脈の構築、自由なアイデア創出にもつながっています。
・キャリアデザイン面談：年1回、上司とキャリアパスについて話し合い、現在の業務への適性や次に挑戦したい部署についてなど、自らの思いを考え発信する機会を設けています。
・社内公募制度：新規事業や新規プロジェクトなどを立ち上げる際に専門的なスキルやチャレンジ精神を持っている人財を社内から募ります。
・新規ビジネス創出チャレンジ制度：新規ビジネスのアイデアを募集し、審査を通過した方には自らがプロジェクト推進者となって事業化にチャレンジすることができる制度です。

・ワークスタイル変革推進：防音壁に囲まれた集中席やカウンター様式の立ちミーティング席など、多様なワークスタイルを実現できる環境を整えております。
・社員食堂／コンビニエンスストア：本社（京橋オフィス）には社員食堂があり、リーズナブルな価格で健康に配慮した週替わりの多種多様なメニューを楽しむことができます。また、手軽に利用できるコンビニエンスストアも本社ビル内に併設しています。
・関電生協：関電生協に加入すると、クレジットカード（ゴールドカード）が年会費無料で発行され、以下のような特典（一例）が受けられます。
　－生協関連保険（総合医療保障プラン、サポート21、火災共済制度など）
　－生協ローン
　－会員制リゾートサービス
　－テーマパーク利用補助

・希望者団体定期保険：関西電力グループ社員限定の死亡保障保険があります。
・傷害保険・自動車保険：関西電力グループ社員限定。
・団体生命保険：各生命保険会社の生命保険料を団体扱いとして、割安な料金で加入することができます。
・カフェテリアプラン：会社から付与されたポイントの範囲内で、あらかじめ用意された福利厚生サービスの中から好きなものを選択・利用できる仕組みです。
　トラベル・エンタメ・ショッピング・ライフサポート（育児・介護等）・自己啓発（資格取得・eラーニング等）・健康増進等、さまざまなメニューにおいてポイント利用による補助を受けることができます。
　また、ポイントによる補助以外にも、各種メニューを常時会員価格にてお得に利用できます。

・阪神／オリックス年間シーズンシート：「阪神甲子園球場（グリーンシート）」「京セラドーム（エグゼクティブシート）」のシーズンシートを年間契約しており、抽選で観戦チケットを得ることができます。
・福利厚生行事：年に1回、全社員およびその家族を対象としたスペシャルイベントを開催。
・大阪マラソン社内出走権：第1回大会よりメインスポンサーを務める大阪マラソンの社員限定特別出走権に応募することができます。

・選択型研修：ファシリテーション研修、ネゴシエーション研修（ハーバード式交渉術）、プレゼンテーション研修（資料作成編・発表編）、ロジカルシンキング研修（初級編）、ロジカルシンキング研修（中級編）、後輩指導・育成研修。
・専門研修：＜一例＞5G研修、システム設計研修、データに基づく戦略策定研修　等

休日休暇

■休日制度
週休2日制（土・日）、祝、5月1日、年末年始、年次有給休暇、特別有給休暇（夏期休暇、転勤休暇、罹災休暇、感染症における隔離休暇、公務休暇、裁判員休暇、結婚休暇、産前産後休暇、出産休暇、忌引休暇、法要休暇、生理休暇、ボランティア休暇、リフレッシュ休暇）、特別無給休暇（育児休暇、介護休暇）、看護休暇、介護休業、ファミリーサポート積立休暇

■休暇備考
・特定業務従事者は指定休日制
・特別有給休暇：年次有給休暇とは別で、定められた各条件に当てはまる方は有給にて休暇を取得可能。
・特別無給休暇：無給にはなりますが、定められた各条件に当てはまる方は休暇を取得可能。
・ファミリーサポート積立休暇：未使用の年次有給休暇から1年度あたり5日を限度に最大40日まで積み立て可能。
　業務外傷病や家族の介護、不妊治療のための通院や妊娠中の通院などに使用可能。

手当

通勤手当、時間外手当、住宅補助制度（上限5万円／月）、社宅寮制度

・住宅補助制度：賃貸・持家に住んでいる社員の住宅費用の一部を補助する制度。
　補助額としては、賃料・ローンのどちらも月額の50％（上限5万円／月、支給上限有り）。
・社宅寮制度：転居を伴う異動配置が発生した際には社宅寮を用意。

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類／1次面接　選考官氏名橋本部長、田中TM

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株式会社オプテージについて

設立年月日
1988年04月02日
代表者
代表取締役社長　名部 正彦
資本金
3,300,000万円
企業HP
https://optage.co.jp/
従業員情報
2,676名
事業内容
・電気通信事業
・有線一般放送事業
・小売電気事業
・情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託

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